Technicien en soutien aux utilisateurs junior (R5A)
TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs junior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.

Description des travaux / livrables

Recevoir, prendre en charge et traiter les demandes reçues au centre de services à la clientèle (SAC)

Assurer le suivi des requêtes de service actives, en effectuant les opérations appropriées selon leur statut ou selon les indications inscrites, puis en fermant la requête, une fois la confirmation de la fin des travaux transmise au client

Créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de leur bonne catégorisation et description

Déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs, lorsque pertinent

Aiguiller, à l’aide des outils mis à disposition, la requête vers le « groupe » approprié

Communiquer toute information pertinente à la résolution d’un problème aux équipes concernées

Documenter les interventions dans le système de suivi ainsi que les solutions appliquées

Installer et configurer les logiciels, les applications développées à l’interne et les composantes demandées et homologuées et s’assurer que le tout fonctionne convenablement

Installer et configurer les postes de travail de bureau et les postes portables, ainsi que tout autre équipement informatique, selon les normes et procédures établies

Effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique

Collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en œuvre,



d’évolution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d’activités

Profil

Posséder un diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien informatique ou en service technique d’équipement bureautique reconnu par le ministère de l’éducation ou l’équivalent.

Posséder six (6) mois d’expérience en assistance informatique à l’utilisateur.

Lieu de travail
Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télétravail ou chez le client.

Pourquoi se joindre à TEHORA?
TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l'excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l'échelle nationale et internationale. Notre mission est d'accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l'excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.

Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connaît une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus. Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l’interne que chez des clients d’envergure.

Avantages

Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales

Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l’innovation

Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail)

Congés en cas de maladie et à l'occasion d’événements familiaux

Outils informatiques adaptés

Espace de travail épanouissant et motivant

Initiatives sociales et environnementales

Programme d’apprentissage en milieu de travail

Cheminement de carrière

Salaire
Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.

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📌 Technicien en soutien aux utilisateurs juniorA) (Quebec City)
🏢 Tehora
📍 Quebec City