Agent au service à la clientèle - L'Air en Fête

Salaire 22.55-23.55$ de heure selon l'expérience

Date ouverte 14/01/2026

État/Province Québec

Secteur d’activité Loisirs et sport

Description du poste
Qu'est-ce qu'un agent au service à la clientèle chez l'Air en Fête ?
En tant qu’agent au service à la clientèle, tu seras un point de contact clé entre les parents, les camps et les départements internes. Tu assureras un service professionnel, humain et efficace, même dans les périodes achalandées.

Notre mission depuis l’an 2000 :

Tes principales responsabilités
Service à la clientèle

Répondre aux appels, messages vocaux et courriels des parents et des camps

Informer sur les programmes, horaires, activités, lieux, dates, prix et promotions

Accompagner les parents dans le processus d’inscription en ligne

Fournir factures, reçus et faire le lien avec la comptabilité au besoin

Gestion des dossiers (Qidigo)

Ouvrir, mettre à jour et fusionner des dossiers

Appliquer les rabais selon les périodes d’inscription

Configurer des ententes de paiement

Traiter les paiements, remboursements et suivis (chèques, Interac, paiements échoués)

Assurer les relances pour documents manquants (formulaires, NAS, carte citoyenne, etc.)

Suivi et coordination

Gérer les listes d’attente





Communiquer les absences, arrivées tardives ou départs hâtifs aux camps

Effectuer les décomptes hebdomadaires d’inscriptions (selon mandat)

Faire le lien avec les camps pour les situations liées au code de vie (suspension, expulsion)

Transmettre les demandes spécifiques aux départements concernés (comptabilité, accompagnement, camps)

Gestion des situations sensibles

Offrir un soutien calme et professionnel aux parents en situation de stress ou de conflit

Expliquer clairement les règles, politiques et procédures

Assurer une médiation respectueuse entre les parents et les camps

Traiter les insatisfactions de façon proactive et référer à la responsable au besoin

Profil recherché

Excellentes habiletés en communication et en service à la clientèle

Grand sens de l’organisation et souci du détail

Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

À l’aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion

Calme, empathique et professionnel·le, même en situation délicate

Ce que nous offrons

Un environnement de travail humain, collaboratif et dynamique

Un rôle clé au cœur des opérations estivales

Une expérience enrichissante dans le milieu des camps de jour

#J-18808-Ljbffr

📌 Agent au service à la clientèle - L'Air en Fête (Quebec City)
🏢 Air en fête
📍 Quebec City