Holt Renfrew offers you an inspiring, fashion-driven environment with opportunities to learn and grow.

From our incredible partnerships with iconic luxury brands, to our commitments to corporate social responsibility, you will be inspired every day. A job at Holt Renfrew offers a competitive total compensation, a generous employee discount, pension, and health & dental perks, tuition assistance, and continuous learning and development.

Superviseur(e) de la conciergerie Le(la) superviseur(e) de la conciergerie assure la supervision quotidienne des activits du service de conciergerie afin doffrir une exprience client exceptionnelle rpondant aux plus hautes normes de service.

Cette personne dirige lquipe de concierges, coordonne les oprations, assure le respect des politiques et agit comme ressource principale pour la rsolution de situations complexes.

Responsabilits spcifiques: Superviser, encadrer et dvelopper lquipe de concierges afin dassurer un service la clientle exceptionnel.

Planifier les horaires de travail et assurer une couverture adquate des oprations.

Former les nouveaux employs et assurer le perfectionnement continu de lquipe.

Sassurer que toutes les demandes des clients internes et externes sont traites rapidement et efficacement.

Grer les situations complexes, les plaintes et les enjeux de service ncessitant une escalade.

Maintenir une connaissance approfondie du magasin, des services offerts et des procdures oprationnelles.

Assurer le respect des politiques, procdures et normes de sant et scurit.





Coordonner les relations avec les fournisseurs externes de services de conciergerie.

Soutenir les vnements spciaux, initiatives marketing et activits VIP en magasin.

Surveiller les indicateurs de performance du service et mettre en uvre des plans damlioration.

Prparer des rapports dactivits et communiquer les rsultats la direction.

Collaborer avec les quipes de vente, du service la clientle et des oprations afin dassurer une exprience client harmonieuse.

Grer les inventaires, fournitures et outils ncessaires aux oprations de la conciergerie.

Le(la) candidat(e) idal(e) possde: Diplme dtudes secondaires ou formation pertinente.

Exprience en service la clientle de luxe ou environnement similaire.

Exprience en supervision ou gestion dquipe.

Excellentes habilets de communication, de rsolution de problmes et dorganisation.

Bonne matrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

Bilinguisme franais et anglais. valuation du succs: Atteinte des objectifs de satisfaction de la clientle.

Performance et engagement de lquipe de conciergerie.

Respect des normes de service et des procdures oprationnelles.

Contribution aux objectifs financiers et oprationnels du magasin.





Rtroactions positives des clients internes et externes.

Hiring Range / chelle salariale lembauche :$63,066.66 - $77,200.00 / 63.066,66$ - 77.200,00$ (per year / par an)Final compensation for this position will be determined based on the candidate''s unique skills, expertise, individual qualifications, and assessed contributions to the role following the completion of the interview process.

The range stated is the starting range for this position.

Offers may vary with experience, qualifications, performance, and local market conditions.

We strive to offer competitive compensation that aligns with a candidate''s contributions to our team, along with a comprehensive benefits package, enticing perks, pension matching, incentives, and our coveted employee discount. / La rmunration finale pour ce poste sera dtermine sur la base des comptences uniques du candidat, de son expertise, de ses qualifications individuelles et de l''valuation de sa contribution au poste l''issue de la procdure d''entrevue.

La fourchette indique est la fourchette de dpart pour ce poste.

Les offres peuvent varier en fonction de lexprience, des qualifications, du rendement et des conditions du march local.

Nous nous efforons d''offrir une rmunration comptitive qui corresponde la contribution du candidat notre quipe, ainsi qu''un ensemble complet de garanties, d''avantages attrayants, de cotisations de retraite assorties par l''employeur, de primes d''encouragement et notre trs convoite remise d''employ.

📌 Supervisor, Concierge (Ville-Marie)
🏢 Holt Renfrew
📍 Ville-Marie