Req ID: 384702 Chez NTT DATA, nous pensons que nos employs font partie intgrante de notre russite.

Ainsi, nous nous engageons attirer et faire progresser les meilleurs talents et offrir un environnement permettant chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu faire valoir leurs contributions.

Notre conviction en matire de possibilits nous motive, mais cest notre personnel qui les concrtise.

Chez NTT DATA, vos ralisations sont importantes.

Une carrire chez NTT DATA signifie: Obtenir des possibilits permanentes de faire VOLUER votre carrire.

Nous offrons des possibilits dapprentissage sans limites comprenant de nombreux outils dautoapprentissage.

Faire partie dune entreprise lchelle mondiale o lon peut se sentir CHEZ SOI . dans un environnement de travail inclusif o vous tes libre de donner le meilleur de vous-mme.

Nous nous engageons crer un environnement ax sur les personnes o vous pouvez briller, qui que vous soyez.

Appartenir une quipe o vous pouvez faire la DIFFRENCE .

Que ce soit auprs de vos clients, collgues et communauts.

Vos ides sont prises en considration, ont une incidence et nous permettent de demeurer agiles.

Faire partie dune entreprise INNOVANTE de classe mondiale, qui vous permet dobtenir de la visibilit auprs de nos clients figurant au classement Fortune500 ainsi qu nos partenaires technologiques mondiaux de premier plan.

Vous travaillerez galement au sein dun rseau comprenant plus de 40000collgues brillants et de divers horizons.

Nos collgues sont rpartis dans 57pays et servent des clients provenant de plus de 200pays.

Quels sont les autres avantages offerts par la division dEPA de NTT DATA? Nous sommes ravis que vous posiez la question! Nous vous offrons: Tout lquipement ncessaire pour que vous russissiez dans vos fonctions; Une formation virtuelle rmunre; Un ensemble complet davantages sociaux (soins mdicaux, soins de la vue et soins dentaires); Notre Programme daide aux employs; Un rgime daccumulation de capital (REER); Des options en matire de prestations dinvalidit court et long terme; Des programmes de rcompenses et de reconnaissance des employs; Des possibilits davancement au sein de lentreprise Aperu du poste: Notre client est la recherche de personnes exceptionnelles, axes sur le service la clientle et le travail dquipe, prtes voluer dans un environnement dynamique et stimulant au sein de son Centre de service la clientle (CSC).





En tant que membre de cette quipe dynamique, vous serez responsable doffrir un service et un soutien la clientle de qualit suprieure en rpondant aux demandes tlphoniques entrantes.

Dans ce rle, vous contribuerez renforcer les relations avec la clientle et accrotre la fidlisation des clients grce la transmission dinformations exactes et en temps opportun.

Pour offrir ce service, vous utiliserez diffrents systmes informatiques afin deffectuer le suivi des appels, de recueillir les renseignements ncessaires et de rsoudre efficacement les problmes ou demandes lorigine du contact avec le CSC.

Aperu du poste: Titre du poste: Reprsentant(e) bilingue du service la clientle Statut: Temps plein - Tltravail Heures de travail: Du lundi au vendredi, de 8 h 20 h (HNE) Lieu dembauche: Ouvert aux candidats rsidant au Qubec, en Ontario, en Alberta, au Manitoba, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-cosse et lle-du-Prince-douard.

Taux horaire: 20,00 $ 21,00 $/heure (bilingue franais/anglais) Responsabilits: Rpondre aux demandes des clients et traiter les demandes de renseignements ou les plaintes par tlphone, courriel ou clavardage, tout en dmontrant en tout temps une approche professionnelle et une attention particulire au service la clientle.

Analyser les renseignements fournis par le client afin de dterminer les prochaines tapes appropries selon la nature de la demande.

Remplir avec prcision la documentation requise pour chaque interaction et assurer le suivi en saisissant lhistorique des appels, en transmettant les communications aux tiers concerns lorsque ncessaire et/ou en lanant les actions requises pour rpondre aux besoins du client.

Maintenir jour ses connaissances des programmes, des initiatives daffaires ainsi que des produits et processus de lentreprise.

Promouvoir efficacement les produits et services grce une solide connaissance de ceux-ci ainsi qu une approche axe sur la performance.

Exigences: Diplme dtudes postsecondaires ou certificat/diplme collgial.

Exprience dans un environnement de centre dappels,



particulirement dans un rle li au service la clientle.

Excellentes aptitudes en communication orale et crite dans les deux langues officielles (franais et anglais).

Excellentes comptences rdactionnelles, incluant la matrise de la grammaire, de lorthographe et de la ponctuation dans les deux langues officielles.

Capacit dmontre respecter des chances et travailler dans des dlais serrs.

Connaissance avance des ordinateurs et excellentes comptences en saisie au clavier (minimum de 25 mots par minute avec un taux de prcision de 95 %).

Attitude positive et capacit dmontre travailler efficacement au sein dune quipe.

Flexibilit et disponibilit pour travailler selon un horaire rotatif, y compris en soire.

Capacit sadapter et soutenir les changements organisationnels.

Aptitude grer plusieurs tches simultanment dans un environnement rapide et ax sur la performance.

Capacit grer le stress dans un environnement haute pression.

Une connaissance des produits dassurance collective en sant, soins dentaires ou invalidit sera considre comme un atout key.

Exigences pour le tltravail: Connexion Internet haute vitesse avec un minimum de 30 Mb/s en tlchargement et 10 Mb/s en tlversement (Internet par satellite non accept).

Espace de travail priv, calme et sans distraction permettant dinstaller un ordinateur et un moniteur proximit dun routeur ou dun modem.

Connexion obligatoire via un cble Ethernet (connexion Wi-Fi non autorise).

Capacit tlcharger et utiliser lapplication Google Authenticator.

Possder un appareil fonctionnant sous iOS 11 ou Android 10, ou une version plus rcente.

Cette offre d''emploi concerne des postes pourvoir ultrieurement.

Les candidatures sont prslectionnes l''aide d''une technologie d''intelligence artificielle et examines par les recruteurs de NTT DATA. #BIND Inclusion.

Appartenance .

Donnons-nous les moyens dtre unique.

Nous nous engageons offrir un environnement exempt de toute discrimination et de tout harclement.

Nous ne pratiquons aucune discrimination fonde sur lge, la race, la couleur, le sexe, la religion, lorigine nationale, le handicap, la grossesse, ltat civil, lorientation sexuelle, le changement de sexe, le statut de vtran ou toute autre catgorie protge.

Chez NTT DATA, vos ralisations comptent, car vous avez la possibilit de les concrtiser.

📌 Représentant(e) bilingue du service à la clientèle à distance (Quebec City)
🏢 NTT DATA Services
📍 Quebec City