Petal est un leader canadien spcialis en orchestration des soins de sant et en facturation mdicale qui rvolutionne les systmes de sant pour les rendre agiles, efficaces et rsilients en facilitant la gestion grce des analyses avances et des informations claires.

Notre engagement promouvoir une culture d''entreprise exceptionnelle nous a valu des reconnaissances notables, notamment celle de figurer sur la liste des entreprises Outstanding Place to Work , dans le secteur des technologies et de la sant.

Rejoins-nous dans notre mission d''outiller les innovateurs en soins de sant et contribue amliorer le systme de sant autrement. propos du poste Nous recherchons un responsable de la russite client (Customer Success Manager) charg de grer un portefeuille regroup de clients tout en contribuant tablir les bases dun modle de russite client volutif.

Ce poste combine les responsabilits fondamentales lies la russite client notamment la promotion de ladoption, la fidlisation, la valeur client et les opportunits dexpansion avec la possibilit de concevoir et de mettre en uvre des stratgies permettant dinteragir de manire efficace et performante avec une base de clients en pleine croissance.

Contrairement un poste traditionnel de responsable de la russite client ddi des comptes spcifiques, la russite dans cette fonction repose sur la capacit influencer les rsultats dun large portefeuille de clients grce une combinaison dengagements cibls, de programmes clients, de gestion du cycle de vie et dexcellence oprationnelle.

Paralllement, cette personne contribuera dfinir les processus, les programmes, les guides pratiques et les parcours clients qui faonneront notre future stratgie de russite client grande chelle.

Le candidat idal est aussi laise pour travailler directement avec les clients que pour mettre en place les systmes qui soutiennent la russite client grande chelle.

Il aime crer des structures l o elles nexistent pas encore, sappuyer sur les donnes pour prendre des dcisions et dvelopper des approches reproductibles qui amliorent la fois les rsultats clients et lefficacit de lquipe.

Compte tenu de notre clientle, le candidat retenu doit tre parfaitement bilingue en anglais et en franais et capable de communiquer avec assurance avec les clients et les parties prenantes dans ces deux langues.

Il sagit dune opportunit de contribuer faonner lavenir de la russite client mesure que notre organisation se dveloppe.

Votre quotidien Russite client et fidlisation Grer un portefeuille group de clients couvrant plusieurs segments et tapes du cycle de vie.

Favoriser ladoption, lengagement, la fidlisation, la cration de valeur et les opportunits de croissance chez les clients.

Surveiller les indicateurs de sant des clients, les tendances dutilisation, les risques et les opportunits lchelle du portefeuille.

Identifier rapidement les comptes risque et coordonner les plans dattnuation.

Soutenir la prparation aux renouvellements et contribuer aux efforts de fidlisation.

Identifier les opportunits de croissance et dexpansion des clients lorsque cela est pertinent.

Veiller ce que les clients obtiennent des rsultats significatifs et tirent pleinement parti de nos solutions.

Dvelopper et faire voluer lengagement client Contribuer dfinir et mettre en uvre notre approche pour servir grande chelle les clients regroups.

Concevoir et mettre en uvre des programmes dengagement client, notamment des webinaires, des permanences, des campagnes de formation, des communications tout au long du cycle de vie, des initiatives dadoption et du contenu ax sur la russite.

Crer des parcours clients, des scnarios, des modles et des stratgies dengagement reproductibles.

Tirer parti de la segmentation, de lautomatisation et des informations clients pour proposer lengagement adapt au bon moment.

Mesurer lefficacit des programmes et les amliorer en continu en fonction des rsultats clients et de limpact commercial.





Mettre en place une stratgie de russite client volutive Contribuer tablir les bases dun modle de russite client volutif. laborer et affiner les guides oprationnels, les stratgies de cycle de vie, les cadres dvaluation de la sant des comptes et les approches de segmentation de la clientle.

Identifier les opportunits damlioration de lefficacit, de la cohrence et des rsultats pour les clients.

Contribuer llaboration des rapports, des processus oprationnels et des indicateurs de russite.

Collaborer avec la direction pour dfinir lvolution de la russite client au fur et mesure de la croissance de lorganisation.

Dfense des intrts des clients et voix du client Recueillir les retours clients, les tendances, les points de friction et les opportunits damlioration des produits.

Servir de porte-parole des clients en interne.

Identifier les ambassadeurs clients, les rfrences et les tmoignages de russite.

Mettre en avant les insights clients qui influencent lorientation des produits et les dcisions commerciales.

Collaboration interfonctionnelle Travailler en troite collaboration avec les quipes Produit, Support, Ventes, Marketing et Services professionnels.

Coordonner les initiatives visant attnuer les risques clients et favoriser leur russite.

Contribuer une exprience client fluide et cohrente tout au long du cycle de vie du client.

Excellence oprationnelle Grer avec prcision les donnes clients, le suivi de lengagement et la documentation relative aux comptes.

Utiliser les plateformes CRM, de russite client et danalyse pour orienter la hirarchisation des priorits et la prise de dcision.

Grer efficacement les priorits concurrentes dans un environnement fort volume.

Utiliser les donnes et les informations pour identifier les tendances, les opportunits et les domaines ncessitant une intervention.

Ce que nous recherchons Comptences cls Esprit orient vers la russite client Passion pour aider les clients obtenir des rsultats concrets et crer de la valeur.

Excellente comprhension de ladoption par les clients, de la fidlisation, de lattnuation des risques et des leviers de croissance.

Capacit trouver un quilibre entre la dfense des intrts des clients et les priorits de lentreprise.

Esprit dinitiative Aime crer des structures, des programmes et des processus partir de zro.

Spanouit dans des environnements en constante volution o tout nest pas encore clairement dfini.

Identifie de manire proactive les opportunits et labore des solutions concrtes.

Pense en termes de systmes volutifs plutt quen solutions ponctuelles.

Excellence oprationnelle Solides comptences en organisation et en gestion de projet.

Capacit grer plusieurs priorits au sein dun portefeuille de clients trs volumineux.

Souci du dtail, suivi rigoureux et sens des responsabilits.

Capacit avre piloter lexcution et obtenir des rsultats.

Prise de dcision fonde sur les donnes laise avec la cration et lexploitation de donnes clients, dindicateurs dadoption, dindicateurs de sant et de rapports.

Capable didentifier des tendances, dvaluer les risques et de traduire les enseignements tirs en actions concrtes.

Utilise les donnes pour hirarchiser les efforts et mesurer limpact.

Communication et collaboration Excellentes comptences en communication crite et orale.

Solides comptences en animation et en prsentation.

Capacit impliquer efficacement les clients et les parties prenantes internes.

Solides comptences en matire de collaboration interfonctionnelle et dinfluence.

Qualifications et exprience requises Au moins 5 ans dexprience dans la russite client au sein dun environnement SaaS.

Une exprience dans le secteur des technologies de la sant est un atout.

Exprience avre dans la promotion de ladoption,



de la fidlisation et des rsultats clients au sein dun portefeuille de clients fort volume, mutualis, numrique ou grande chelle.

Exprience dans la mise en place ou lamlioration de programmes clients, de processus, de guides oprationnels, de parcours clients ou de cadres oprationnels.

Solides comptences analytiques et capacit exploiter les donnes et les informations pour orienter laction.

Exprience de la collaboration interfonctionnelle pour rsoudre les dfis lis aux clients et lentreprise.

Parfaitement bilingue franais et anglais, avec d''excellentes aptitudes en communication orale et crite dans les deux langues, puisque ce rle implique de soutenir et de communiquer avec des clients partout au Canada.

Exprience souhaite Exprience au sein dune organisation en pleine expansion ou forte croissance.

Exprience dans la mise en place de programmes dengagement client, de campagnes tout au long du cycle de vie ou dinitiatives de russite numrique.

Exprience dans les technologies de sant, les oprations de sant ou les environnements SaaS ddis la sant.

Exprience de collaboration directe avec des mdecins, des responsables cliniques ou des organismes de sant.

Matrise des plateformes CRM telles que Salesforce.

Indicateurs de russite La russite ce poste peut notamment se mesurer laide des lments suivants: Rsultats en matire de fidlisation et de renouvellement des contrats clients.

Indicateurs dadoption des produits et dengagement.

Amlioration de la sant des clients et de la valorisation.

Efficacit des programmes clients et des initiatives dengagement grande chelle.

Rsultats en matire didentification et dattnuation des risques.

Amliorations oprationnelles et gains defficacit.

La satisfaction et lengagement des clients.

La contribution aux opportunits dexpansion. quoi ressemble la russite La personne idale pour ce poste nattend pas quun guide parfait lui soit fourni : elle contribue llaborer.

Elle est laise dans un environnement en constante volution, sait trouver le juste quilibre entre les besoins des clients et les priorits de lentreprise, et contribue dfinir comment le service Customer Success volue au fur et mesure que lentreprise se dveloppe.

Elle comprend quune excellente russite client ne se mesure pas au nombre de runions organises, mais aux rsultats obtenus.

Elle utilise les donnes, les programmes, les processus et un engagement cibl pour aider les clients crer de la valeur, rester engags et se dvelopper nos cts.

La position de Petal sur le tltravail notre avis, une entreprise ne peut prtendre tre moderne, innovante et avoir cur le bien-tre de son quipe, sans tenter d''intgrer le tltravail au niveau que leur modle d''affaires leur permet.

Les employs de Petal continuent de bnficier de l''option de tltravail la flexibilit maximale permise par la nature de leur poste et le bon fonctionnement des oprations.

Nos avantages Allocation de travail hybride rcurrente; Une rmunration qui reconnat ta contribution; 4 6 semaines de vacances par anne; 5 jours personnels pays par anne; Un rgime de REER / RPDB collectif avec contribution de l''employeur; Les avantages sociaux complets, ds ton premier jour; Une allocation annuelle de mieux-tre de 250$; L''accs l''application de tlmdecine Lumino Sant; Des horaires de travail flexibles et plus encore.

Petal souscrit un programme daccs lgalit en emploi et les membres des groupes viss savoir les femmes, les personnes handicapes, les personnes autochtones et les minorits visibles sont encourags soumettre leur candidature.

Si vous tes une personne handicape, vous pouvez recevoir, sur demande, de lassistance pour le processus de prslection et de slection.

Un petit mot important: Nous avons remarqu que certains sites externes publient nos offres sous des titres demploi incorrects.

Pour trouver nos vraies opportunits et rejoindre notre quipe, pensez toujours passer par notre site carrires officiel ou nos partenaires de confiance.

Nous avons hte de dcouvrir votre candidature!

📌 Gestionnaire de réussite client digital (Montreal)
🏢 Petal
📍 Montreal