VW Volkswagen Lachute recherche un(e) agent(e) BDC. Si vous êtes bilingue, avez des compétences exceptionnelles en service à la clientèle et souhaitez faire carrière dans l’industrie automobile, ce nouveau poste pourrait être pour vous. Que ce soit pour accueillir nos clients à leur arrivée au concessionnaire, répondre aux demandes générales ou planifier des rendez-vous par téléphone ou par courriel, vous veillerez à assurer une satisfaction complète de la clientèle. Vous excellez dans un environnement d'équipe et êtes motivé par les opportunités d'augmenter vos revenus grâce à vos performances.

Responsabilités :

- Gérer les appels entrants et sortants ainsi que les courriels de manière professionnelle et efficace
- Assurer la satisfaction globale des clients en matière de ventes et de service
- Gérer la fidélisation de la clientèle
- Soutenir l’équipe de service afin de maximiser la capacité de service
- Maintenir des dossiers clients précis et détaillés dans le CRM
- Répondre rapidement aux demandes en ligne
- Gérer les suivis, les confirmations et les réservations

Exigences/Expérience :

- 2 ans dans un rôle de service à la clientèle (en ligne, par téléphone et en personne)
- Capacité de communiquer en français et en anglais afin de répondre aux besoins de notre clientèle bilingue
- Capacité de travailler dans un environnement informatisé et rapide tout en gérant les priorités afin d’atteindre les objectifs
- Capacité de traiter avec une clientèle d’affaires
- Maîtrise de Microsoft Office/Google Suite (la connaissance d’une application CRM est un atout)
- Capacité de travailler en équipe
- Faire preuve d’initiative, d’adaptabilité, d’attention aux détails et de bon jugement

Ce poste presentiel est basé dans notre concessionnaire à Lachute. L’horaire de travail est du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 13h.

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VW Volkswagen Lachute is searching for a BDC agent.



If you are bilingual, have exceptional customer service skills and want a career in the automotive industry this recent role may be for you. Wether it’s welcoming our customers as they arrive in our dealership, answering general inquiries or scheduling appointments by phone or email you will ensure complete client satifaction. You excel in a team environment and are motivated by opportunities to increase your earnings through your performance.

Responsabilities:

- Manage inbound and outbound calls and emails professionally and efficiently
- Ensure overall customer satisfaction with sales and service
- Manage customer retention
- Support the service team in maximizing service capacity
- Maintain accurate and detailed customer records in the CRM
- Respond promptly to online inquiries
- Handle follow ups, confirmations and bookings

Requirements/Experience:

- 2 years in a customer service role (online, by phone and in person)
- Ability to communicate in French and English to meet the needs of our bilingual clientele
- Ability to work in a fast-paced, computerized environment while addressing priorities to achieve objectives
- Ability to deal with a business clientele
- Proficient in Microsoft Office/Google Suite (knowledge of CRM application an asset)
- Ability to work in a team environment
- Have a sense of initiative, adaptability, attention to detail and good judgment

This position is based in our Lachute dealership; hours of work are Monday to Thursday 9 am to 6 pm and Friday 9 to 1 pm.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 40 000,00$ à 60 000,00$ par an

Avantages :

- Assurance Dentaire
- Assurance Vision
- Congés payés
- Stationnement sur place

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Lachute, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience:

- Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

- Anglais et Francais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Agent(e) BDC (Lachute)
🏢 Volkswagen Lachute
📍 Lachute