✈ Rejoignez Vol en Retard — et changez l’expérience des voyageursÀ propos de nous

Fondée en 2016, Vol en Retard (FlightClaim) est aujourd’hui un acteur incontournable en legal tech et en travel tech au Canada.

Notre mission est straightforward, mais ambitieuse :
redonner du pouvoir aux voyageurs en automatisant et simplifiant l’accès à leurs droits en cas de perturbation aérienne (retard, annulation, refus d’embarquement).

Aujourd’hui, nous allons bien au-delà de la réclamation.

Avec notre plateforme La Paix d’Esprit, nous offrons une expérience proactive :

- Notifications en temps réel des perturbations
- Accompagnement immédiat pendant le voyage
- Automatisation complète des réclamations
- Accès à des avantages comme les lounges en cas de retard

Nous collaborons avec des partenaires majeurs (assureurs, institutions financières, programmes collectifs) pour intégrer notre solution directement dans l’expérience client de millions de voyageurs.

Notre impact et notre innovation ont été reconnus à travers de nombreuses distinctions :

- Lauréat ARISTA – Jeune entrepreneur du Québec
- Deloitte Technology Fast 50 (Coup de cœur Québec)
- C2 Montréal – 25 leaders émergents
- Finaliste OSEntreprendre & Grands Prix de la Relève d’Affaires

Pourquoi ce rôle est stratégique

Chaque interaction avec un client est une opportunité de :

- Rassurer dans un moment stressant
- Transformer une mauvaise expérience de voyage en expérience positive
- Renforcer la confiance envers notre technologie et nos partenaires





Vous êtes au cœur de l’expérience client et de notre mission.

Poste : Représentant(e) service à la clientèle

Place Ville Marie, Montréal (poste en présentiel)

Nous recherchons une personne rigoureuse, empathique et proactive pour accompagner nos clients dans leurs démarches et contribuer à améliorer en continu notre expérience utilisateur.

Vos responsabilités

- Répondre aux demandes clients (appels, courriels, chat)
- Accompagner les voyageurs dans leurs démarches de réclamation
- Expliquer clairement les droits des passagers et les processus
- Assurer le suivi rigoureux des dossiers
- Organiser, documenter et maintenir les dossiers à jour
- Collaborer avec l’équipe pour résoudre des cas complexes
- Contribuer à l’amélioration continue des processus internes
- Identifier des opportunités d’optimisation de l’expérience client

Profil recherché

- Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle (centre d’appels = atout)
- Excellentes aptitudes en communication (orale et écrite)
- Bilinguisme français / anglais obligatoire (écrit et parlé)
- Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Approche empathique,



professionnelle et orientée solution
- Autonomie et rigueur

Atouts supplémentaires

- Expérience personnelle de perturbation de vol
- Intérêt pour la technologie et les solutions automatisées
- Connaissance de base d’Excel ou outils CRM
- Curiosité pour l’aviation, le voyage ou les droits des consommateurs

Ce que nous offrons

- Environnement dynamique et en forte croissance
- Aucun aspect de vente — focus 100% expérience client
- Horaire du lundi au vendredi (pas de week-end)
- Bureau situé au cœur du centre-ville (Place Ville Marie)
- Accès facile en transport (REM, métro Bonaventure, gare Centrale)
- Possibilité temps plein ou partiel
- Opportunité d’évoluer dans une entreprise innovante en expansion

Pourquoi nous rejoindre

Chez Vol en Retard, vous ne faites pas que répondre à des appels.

Vous :

- Aidez concrètement des voyageurs dans des moments critiques
- Participez à transformer l’industrie du voyage
- Travaillez avec une technologie qui change les règles du jeu

Vous contribuez à bâtir une expérience voyage plus juste, plus fluide et plus humaine.

Postuler

Envoyez votre candidature dès maintenant à :
[email protected]

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 17,00$ à 21,00$ par heure

Avantages :

- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Stationnement sur place

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Représentant(e) au service à la clientèle (Montreal)
🏢 Vol en retard Canada
📍 Montreal