Agent.e aux appels. (Fins de semaine et fériés)

Sous la supervision de la direction et en collaboration avec l’équipe de travail, l’Agent.e aux appels a la charge de la gestion des communications téléphoniques provenant des équipes terrain et de la clientèle durant les fins de semaine et les jours fériés. Cette personne est le « contact d’urgence » pour Aide chez soi Trois-Rivières et de l’Énergie lorsque les bureaux sont habituellement fermés. L’agent(e) aux appels pourra effectuer, selon sa disponibilité, des remplacements de vacances du personnel administratif de semaine.

Ses responsabilités consistent à exécuter des tâches administratives qui exigent une très bonne connaissance des procédures. La personne qui occupe le poste dont il est mention en titre doit pouvoir travailler de façon autonome avec un minimum de supervision.

Cette personne aura aussi à assumer la surveillance de la buanderie publique de l’entreprise pour répondre à certains besoins de la clientèle, s’assurera que les lieux demeurent sécuritaires et veillera au bon déroulement des opérations de la fin de semaine.

TÂCHES PRINCIPALES – Gestion des appels

· Répondre aux appels et gérer les messageries téléphoniques des services d’aide à domicile, de soins à domicile et des services complémentaires ;

· Répondre aux urgences des équipes terrain en appliquant les procédures prédéfinies selon les cas de figure ;

· Redistribuer les appels d’annulation et les messages importants vers l’équipe administrative de semaine ;

· Toutes autres tâches pouvant aider l’équipe administrative de semaine.

TÂCHES PRINCIPALES – Surveillance de la buanderie publique (À venir)

· Ouvrir et fermer sécuritairement le local en début et fin de journée;

· Surveiller et assurer la sécurité des lieux ;





· Aider la clientèle avec les équipements ;

· Donner les informations de base sur nos autres services de buanderie.

QUALIFICATIONS REQUISES

· Diplôme collégial en cours ou achevé ;

· Minimum de 3 ans d’expérience de travail, expérience de stage reconnu ;

· Habiletés avec les outils informatiques (Suite Office, Teams).

COMPÉTENCES EXIGÉES

· Apprécier le travail solitaire, très peu d’interactions en personne ;

· Autonomie, discrétion, très bon sens de l’organisation, souplesse, sens de l’initiative, polyvalence;

· Capacité à gérer le stress lors de situations nécessitant une réaction rapide sans équipe de support.

AVANTAGES ET CONDITIONS

· Type de poste : Contrat de 12 mois, renouvelable.

· Temps partiel, 16 heures/semaine

· Temps partiel, 24 heures/semaine (Semaine avec férié)

· Horaire de travail : Samedi et dimanche de 8h00 à 16h00 (Plus fériés)

· Temps plein à partir de 30 heures / semaine (Possibilité pour la période estivale 2027)

· Horaire de travail : À définir

· Salaire de départ : 25.00 $/heure

Envoyer votre CV à [email protected] avec la mention AGENT.E AUX APPELS

Entrevues : Dans la semaine du 31 août 2026

Entrée en poste souhaitée : Samedi le 19 septembre 2026

Accueil et orientation: Semaine précédant l'entrée en poste

Seules les personnes retenues en entrevues seront contactées.

Aide chez soi Trois-Rivières et de l’Énergie est une entreprise d’économie sociale d’aide à domicile accréditée par le Ministère de la Santé et des Services Sociaux. Elle offre des services d’aide et de soins à domicile depuis 1998 à plus de 5 000 membres et son équipe de travail est composé de près de 200 personnes.

Rémunération : à partir de 25,00$ par heure

Avantages :

- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

📌 Agent.e aux appels. (Fins de semaine et fériés) (Trois-Rivières)
🏢 Aide chez soi Trois-Rivières et de l'Énergie
📍 Trois-Rivières