Représentant du service à la clientèle pour les amoureux des animaux de compagnie ! (English to follow)

Rejoignez une équipe passionnée qui se consacre à l'amélioration de la vie des animaux de compagnie et de leurs propriétaires ! Nous recherchons des personnes sympathiques et motivées pour offrir un service à la clientèle de premier ordre.

Qualifications clés :

- Passionné(e) par les animaux de compagnie ou propriétaire d'un animal de compagnie, avec un réel intérêt pour aider les propriétaires d'animaux.

- Vous parlez couramment l'anglais et possédez de solides compétences en communication verbale, avec la capacité de transmettre clairement des informations et de résoudre des problèmes de manière efficace.

- Des compétences exceptionnelles en matière de communication écrite, notamment une orthographe et une grammaire irréprochables, ainsi qu'un grand souci du détail.

- Un comportement optimiste et amical, avec une passion pour la prestation d'un excellent service à la clientèle.

- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles entre 6;00am heures et 2am heures du matin, y compris le soir et les week-ends.

- Capacité à exceller dans un environnement en évolution rapide et orienté vers la croissance.

- Au moins un an d'expérience dans le domaine du service à la clientèle.

- Vitesse de frappe minimale de 40 mots par minute.

- Capacité à résoudre les problèmes avec assurance et à personnaliser les solutions pour chaque client.

- Faire preuve d'un haut niveau d'empathie et de compassion, et être capable de désamorcer efficacement les clients dans des situations de forte pression.

- Maîtrise de la technologie et de plusieurs applications à la fois.

- Il est capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de gérer simultanément plusieurs interactions avec les clients.

- Autonome et motivé pour dépasser les objectifs de performance et les indicateurs clés de performance.

- Vous devez être âgé de 18 ans ou plus et posséder un diplôme de l'enseignement secondaire ou équivalent.

- Capacité à passer une vérification des antécédents avec une pièce d'identité valide délivrée par le gouvernement.

Exigences techniques :

- Un moniteur d'au moins 19 pouces ou un ordinateur portable avec un moniteur secondaire.

- Casque antibruit.

- Webcam.

- Connexion câblée.

- Les Chromebooks ne sont pas autorisés.

- Vous devez être à l'aise avec l'utilisation d'un logiciel de surveillance sur votre système.

Ce que vous ferez :

- Faire partie d'une équipe dont la mission est d'améliorer la vie des animaux de compagnie et de leurs propriétaires.





- Développer et maintenir des relations positives avec les clients afin de les fidéliser et de les retenir par le biais de communications entrantes et sortantes.

- Vous fournirez un service à la clientèle de premier ordre par téléphone, par chat en direct et par courriel, en répondant aux demandes liées à la navigation sur la plateforme, au soutien technique, à la facturation et à l'assurance, aux services de conciergerie du profil, et plus encore.

- Tenir des registres précis et à jour des interactions avec les clients et des données.

- Gérer les escalades des membres avec empathie et fournir des solutions sur mesure pour assurer la satisfaction du client.

- Collaborer avec votre équipe et d'autres départements pour maintenir l'efficacité et fournir un service à la clientèle de premier ordre.

- Travailler à domicile dans un espace calme avec votre propre équipement, y compris un système informatique, une connexion Internet câblée, une webcam et un casque d'écoute câblé.

Ce que nous offrons :

- Un salaire de départ compétitif de 18 $/heure (même taux pendant la formation).

- Programme de formation et de développement rémunéré.

- Assurance médicale et dentaire après 3 mois (plans familiaux disponibles).

- Congés payés.

- Primes de recommandation.

- Événements sociaux réguliers pour l'équipe virtuelle.

- Structure de travail adaptable.

Prêt à nous rejoindre ? Posez votre candidature dès maintenant et participez à notre mission : améliorer la vie des animaux de compagnie et de leurs propriétaires !

Suivez-nous sur :

Linkedin : ContactPoint 360

Facebook : ContactPoint 360

Instagram : ContactPoint 360

Twitter : ContactPoint 360

Customer Service Representative for Pet Lovers!

Join a passionate team dedicated to improving the lives of pets and their owners! We're looking for friendly and motivated individuals to deliver world-class customer service.

Key Qualifications:

- Passionate about pets or is a pet owner, with a genuine interest in helping pet owners.

- Fluent in English and possesses strong verbal communication skills, with the ability to clearly convey information and resolve issues effectively.

- Exceptional written communication skills, including strong spelling, grammar, and attention to detail.





- An upbeat and friendly demeanor with a passion for delivering excellent customer service.

- Availability to work flexible shifts between 6:00am-2:00am, including evening shifts and weekends.

- Ability to excel in a fast-paced, growth-oriented environment.

- At least one year of experience in the customer service field.

- Minimum typing speed of 40 words per minute.

- Confident problem-solving skills with the ability to personalize solutions for each customer.

- Exhibits high levels of empathy and compassion, and can effectively de-escalate customers during high-pressure situations.

- Tech-savvy and proficient in navigating multiple applications simultaneously.

- Can confidently multitask and manage multiple customer interactions concurrently.

- Self-motivated and driven to exceed performance goals and KPIs.

- Must be 18 years of age or older and possess a secondary school education or equivalent.

- Ability to pass a background check with a valid government-issued ID.

Technical Requirements:

- A minimum 19-inch monitor or a laptop with a secondary monitor.

- Noise-canceling headset.

- Webcam.

- Hard-wired connection.

- No Chromebooks allowed.

- Must be comfortable using monitoring software on your system.

What You Will Do:

- Be part of a team on a mission to improve the lives of pets and their owners.

- Develop and maintain positive customer relationships to drive loyalty and retention through inbound and outbound communications.

- Provide world-class customer service via phone, live chat, and email, addressing inquiries related to platform navigation, technical support, billing and insurance, profile concierge services, and more.

- Keep accurate and up-to-date records of customer interactions and data.

- Manage member escalations with empathy and provide tailored solutions to ensure customer satisfaction.

- Collaborate with your team and other departments to maintain efficiency and deliver top-tier customer service.

- Work from home in a quiet space with your own equipment, including a computer system, hardwired internet connection, webcam, and wired headset.

What We Offer:

- Competitive starting pay of $18/hour (same rate during training).

- Paid learning and development training program.

- Medical and dental insurance after 3 months (family plans available).

- Paid vacation time.

- Referral bonuses.

- Regular virtual team social events.

- Flexible work structure.

Ready to join us? Apply now and become a part of our mission to enhance the lives of pets and their owners!

Follow us on:

- Linkedin: ContactPoint 360

- Facebook: ContactPoint 360

- Instagram: ContactPoint 360

- Twitter: ContactPoint 360

📌 Customer Engagement Associate (Montreal)
🏢 ContactPoint 360
📍 Montreal