Relevant du Directeur général adjoint, le ou la Directeur(trice) du service est responsable de l'ensemble des activités reliées au service technique, au soutien client et au service après-vente.

Son rôle consiste à assurer une expérience client exceptionnelle tout en développant une équipe technique performante, structurée et orientée vers la résolution rapide des problématiques.

Principales responsabilités:

Gestion du département de service

• Superviser l'ensemble des activités du service technique et du service après-vente.

• Assurer une gestion efficace des appels, demandes de soutien et interventions.

• Établir les priorités opérationnelles et assurer le respect des délais d'intervention.

• Optimiser l'utilisation des ressources techniques.

Expérience client

• Assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle.

• Mettre en place des indicateurs de performance liés au service.

• Analyser les causes récurrentes de problèmes et proposer des solutions durables.

• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients stratégiques.

Développement des processus

• Standardiser les méthodes de travail du département.

• Développer la documentation technique et les procédures.

• Participer à l'amélioration et à l'évolution de Genius, du CRM et des outils de gestion.





• Développer des processus favorisant l'autonomie des clients et la réduction des appels récurrents.

Gestion des équipes

• Encadrer les techniciens, les ressources de soutien technique et le personnel administratif du service.

• Assurer le développement des compétences techniques.

• Participer au recrutement et à l'intégration des nouvelles ressources.

• Favoriser la collaboration avec les départements de projets, ventes, opérations et R&D.;

Performance et croissance

• Développer des indicateurs de performance du service.

• Analyser les coûts et la rentabilité des activités de service.

• Participer à l'élaboration des offres de services et des programmes d'entretien.

• Contribuer à la croissance et à la professionnalisation du département.

Profil recherché:

• Expérience de 5 à 10 ans en gestion de service technique ou service après-vente.

• Excellente aptitude en gestion d'équipe.

• Forte orientation client.

• Solides compétences en résolution de problèmes.

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

• Bonne compréhension des environnements techniques, manufacturiers ou agricoles.

Excellentes aptitudes en communication

Conditions de travail:

Poste permanent, temps plein.

Salaire et avantages sociaux compétitifs.

📌 Directeur du Service Technique et Expérience Client - saint-anselme
🏢 Groupe Perspective
📍 Saint-Anselme