Notre client, une entreprise dans le domaine bancaire, est la recherche d''une personne oriente vers le service la clientle pour se joindre son quipe Montral.

Dans ce rle, vous offrirez un soutien rapide, attentif et attentionn aux quipes internes, tout en contribuant la rsolution de demandes plus complexes lies aux comptes et aux outils en ligne.

Vous jouerez un rle cl dans laccompagnement des succursales et dans le maintien dune exprience de service fluide et efficace.

Responsabilits: Rpondre aux appels entrants et traiter les demandes de soutien provenant des employs et des quipes en succursale avec efficacit et rigueur.

Accompagner les utilisateurs internes dans lapplication des politiques et procdures en vigueur afin dassurer un traitement uniforme des dossiers.

Analyser et rsoudre des situations plus complexes lies une application en ligne ou la gestion de comptes,



en faisant preuve de jugement et dautonomie.

Effectuer, au besoin, des ajustements financiers et administratifs sur les comptes selon les processus tablis.

Consigner chaque demande reue dans un rapport dincident complet et acheminer les dossiers aux quipes responsables lorsque lintervention dun autre service est requise.

Soutenir les reprsentants en succursale dans la gestion des comptes personnels des clients ainsi que dans la soumission de demandes de prt.

Intervenir avec calme et tact dans les changes plus dlicats afin de dsamorcer les situations et dassurer une rsolution satisfaisante.

Communiquer clairement aux agents et aux quipes concernes les directives, politiques et tapes suivre pour le traitement des demandes.

📌 Agent au service à la clientèle (Montreal)
🏢 Robert Half
📍 Montreal