Lieu de travail Principalement Laval et Montral, avec dplacements rguliers dans l''ensemble du rseau de cliniques, dont Qubec et Gatineau (vhicule obligatoire).

Rmunration Salaire annuel: 90 000 $ 100 000 $ Bonification annuelle pouvant atteindre 30 % Rmunration globale pouvant atteindre 130 000 $ et plus Division des cliniques Faites partie d''une organisation qui redfinit les soins de sant privs.

Le Groupe mdical Lacroix est aujourd''hui l''un des plus importants rseaux privs de sant au Qubec.

Grce une croissance soutenue, une quipe passionne et une volont constante d''innover, nous offrons notre clientle une exprience de soins humaine, accessible et efficace.

Afin de poursuivre notre dveloppement, nous sommes la recherche d''un(e) Gestionnaire performance et exprience client qui contribuera directement la performance de nos cliniques et l''amlioration continue de l''exprience vcue par nos patients.

Si vous aimez tre sur le terrain, mobiliser des quipes, optimiser des processus et transformer des ides en rsultats concrets, ce poste est pour vous.

Votre rle Relevant de la Directrice des cliniques, vous serez responsable d''assurer la performance commerciale et oprationnelle de l''ensemble de notre rseau de cliniques.

Vous accompagnerez les quipes administratives afin d''offrir une exprience client exceptionnelle tout en maximisant les opportunits de dveloppement et en assurant une uniformit des pratiques dans chacune de nos succursales.

Votre succs sera directement mesur par votre capacit amliorer les rsultats des cliniques, dvelopper les quipes et simplifier le parcours de nos patients.

Ce que vous accomplirez Dvelopper la performance des cliniques Assurer l''atteinte des objectifs de performance des diffrentes succursales.

Dvelopper une culture axe sur les rsultats, le service-conseil et l''excellence.

Optimiser les opportunits de ventes et l''offre de services.

Analyser les indicateurs de performance et recommander les actions appropries.

Mettre en place des stratgies favorisant la croissance et la fidlisation de la clientle.

Faire vivre une exprience client exceptionnelle Dvelopper et faire voluer les standards de service.

Cartographier et optimiser le parcours client.

Identifier et liminer les irritants administratifs et oprationnels.





Mesurer la satisfaction de la clientle et mettre en uvre les amliorations ncessaires.

Mobiliser les quipes Coacher les quipes administratives sur le terrain.

Dvelopper leurs comptences en service la clientle et en offre de services.

Identifier les meilleures pratiques et favoriser leur dploiement dans tout le rseau.

Participer au recrutement, l''intgration et au dveloppement des employs.

Optimiser nos oprations Uniformiser les pratiques entre les diffrentes cliniques.

Raliser des audits qualit.

Participer aux projets d''amlioration continue.

Contribuer la transformation numrique de nos oprations.

Le profil recherch Vous tes une personne reconnue pour votre leadership, votre sens des affaires et votre capacit mobiliser les quipes autour d''objectifs communs.

Vous aimez tre sur le terrain, analyser la performance et mettre rapidement en place des solutions concrtes.

Vous possdez notamment: Formation universitaire en administration, gestion, marketing ou dans un domaine pertinent.

Minimum de 10 annes d''exprience en gestion des oprations, exprience client ou dveloppement des affaires.

Exprience en gestion multisites.

Exprience titre de reprsentant(e) pharmaceutique ou dans un domaine connexe li au secteur de la sant constitue un atout.

Exprience dans une entreprise de services.

Excellente capacit d''analyse et d''amlioration continue (Lean Management).

Leadership mobilisateur et excellentes habilets en communication.

Forte orientation client et rsultats.

Bilinguisme (franais et anglais).

Disponibilit vous dplacer rgulirement dans notre rseau.

Pourquoi choisir le Groupe mdical Lacroix? Nous vous offrons l''occasion d''occuper un rle stratgique dans une organisation en pleine croissance o vos ides auront un impact rel.

Vous bnficierez notamment de: Un poste stratgique ayant un impact direct sur la performance de l''organisation.





Une occasion unique d''exercer une influence significative sur les orientations, les dcisions et les pratiques de l''entreprise.

Une grande autonomie dans vos fonctions.

Une quipe de direction dynamique et collaborative.

Un environnement stimulant favorisant l''innovation et l''amlioration continue.

Des projets d''envergure dans un rseau en forte croissance.

Un programme complet d''avantages sociaux.

Une rmunration concurrentielle incluant une bonification lie la performance.

Conditions de travail et avantages En vous joignant au Groupe mdical Lacroix, vous voluerez dans un environnement stimulant, en croissance, o le bien-tre et le dveloppement professionnel des employs sont au cur de nos priorits.

Nous investissons dans le dveloppement de nos employs et encourageons leur progression au sein de l''organisation.

En leur donnant les moyens de grandir et d''influencer positivement leur environnement, nous btissons un rseau d''ambassadeurs qui contribuent chaque jour notre rayonnement.

Nos avantages Carte-cadeau annuelle chez Lacroix Mdecine Prive, donnant un accs privilgi et rapide aux mdecins et aux IPS.

Compte sant annuel.

Budget ddi la formation continue et au dveloppement professionnel.

Vacances comptitives, bonifies selon l''exprience. REER/Fonds de travailleurs FTQ avec contribution de l''employeur.

Allocation pour tlphone cellulaire.

Stationnement gratuit.

Un environnement propice votre panouissement Relles possibilits d''avancement et de progression au sein de l''organisation.

Milieu de travail moderne, lumineux et adapt aux pratiques d''aujourd''hui. quipe team-oriented favorisant le partage d''expertise et l''entraide.

Activits et vnements d''entreprise renforant l''esprit d''quipe.

Environnement coresponsable engag dans la rduction de son empreinte environnementale.

Caf volont .

Et surtout : une organisation en pleine croissance o vos ides sont entendues, votre contribution est reconnue et votre dveloppement professionnel est encourag.

Vous souhaitez avoir un impact concret? Joignez-vous une organisation o l''exprience client, la performance et l''innovation sont au cur de chacune de nos actions.

Faites voluer votre carrire avec le Groupe mdical Lacroix.

📌 Gestionnaire performance et expérience client (Laval)
🏢 Lacroix médecine privée
📍 Laval