La dynamique de votre quipe: Notre quipe de spcialistes de la mise en uvre et de l''assistance apporte un niveau optimal d''expertise technique et d''assistance l''ensemble de l''organisation.

Grce un travail d''quipe concert, nous trouvons des solutions aux diffrents problmes rencontrs par les systmes de nos clients.

Votre formation comprendra des sessions de formation en ligne dispenses par notre quipe de formation, suivies de sances individuelles avec chacun des membres de notre quipe afin d''approfondir nos techniques avances de dpannage.

Pour garantir votre russite, des runions quotidiennes et hebdomadaires seront organises avec votre suprieur hirarchique direct.

Aperu du poste: Au sein de lquipe dingnierie de support lunification, le spcialiste de la mise en uvre et du support est charg danalyser et de rsoudre les problmes techniques complexes lis Genetec Mission Control, lapplication mobile Genetec, lapplication Web ainsi qu linterface utilisateur dautres produits et applications ct client.

Ce poste exige une solide mthodologie de dpannage, un esprit danalyse et la capacit collaborer avec les quipes de support, de dveloppement et de produit afin dapporter des solutions rapides et efficaces aux clients.

Le candidat idal allie de solides connaissances techniques une approche structure et mthodique de la rsolution des problmes, ainsi qu une mentalit axe sur le client.

Votre journe en un coup d''oeil : tudier, analyser, dpanner et rsoudre des problmes complexes lis: Les produits Genetec, les applications logicielles, Mission Control, les applications mobiles et les applications Web.

Les systmes dexploitation Windows Linfrastructure rseau Les bases de donnes SQL Server Les environnements matriels et de virtualisation Raliser des analyses structures des causes profondes et laborer des mthodologies de dpannage reproductibles pour les environnements clients complexes Collaborer troitement avec les quipes de dveloppement, dassurance qualit, de gestion de produit et dautres quipes de mise en uvre afin didentifier les dfauts logiciels, les procdures descalade et les mesures correctives long terme Identifier les problmes rcurrents, les tendances et les problmes systmiques en analysant les incidents et les environnements des clients, et fournir des retours dexprience exploitables aux quipes de dveloppement et de produit Crer, mettre jour et amliorer les articles de la base de connaissances interne (KBA), les guides de dpannage, les procdures de diagnostic et les outils dassistance Communiquer clairement les conclusions techniques, les tapes de dpannage et les plans de correction aux parties prenantes, quelles soient techniques ou non Tenir jour une documentation prcise et dtaille des dossiers dans les systmes Genetec, notamment ltat davancement des problmes, les conclusions diagnostiques, les mesures prises et les communications avec les clients Veiller au respect des engagements pris dans le cadre des accords de niveau de service (SLA) grce des suivis proactifs, des mises jour en temps opportun et une gestion efficace des dossiers Contribuer aux initiatives damlioration des produits en soumettant des rapports de bogues, des demandes de fonctionnalits et des recommandations damlioration bien documents Participer la rotation des astreintes et la prise en charge des escalades lorsque cela est ncessaire Fournir ponctuellement une assistance technique distance ou sur site pour les problmes clients hautement prioritaires Dvelopper en permanence son expertise technique et se tenir inform des volutions des technologies, des produits et des intgrations Identifier et prendre en charge les dossiers ncessitant une escalade (dossiers clients techniquement complexes, stratgiques, trs mdiatiss ou de longue dure) Assister les autres quipes de lorganisation par le partage dinformations et laccompagnement technique Participer la rdaction de la documentation technique et des articles de la base de connaissances Ce qui fait de vous un excellent candidat: Baccalaurat en gnie logiciel, gnie informatique, informatique, gnie lectrique ou exprience pratique quivalente Au moins 2 ans dexprience dans le dpannage dapplications logicielles client/serveur sous Windows dans des environnements dentreprise Esprit danalyse aigu et matrise dune mthodologie de dpannage structure Connaissance des concepts de dveloppement logiciel, des techniques de dbogage et des processus de diagnostic Solides comptences en matire danalyse et de rsolution de problmes, associes un grand souci du dtail Flexibilit, attitude proactive et esprit tout est possible Capacit grer plusieurs priorits, sadapter des circonstances changeantes et travailler efficacement sous pression Motivation personnelle,



proactivit et capacit travailler de manire autonome tout en collaborant efficacement au sein dune quipe Excellentes comptences en communication crite et orale Envie dapprendre et dvoluer en permanence au rythme des volutions technologiques et des produits Capacit travailler avec des quipes rparties dans le monde entier La matrise du franais, de lespagnol ou dautres langues constitue un atout majeur Matrise du franais et de l''anglais, tant l''oral qu'' l''crit (ce poste ncessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux) Votre expertise technique: Excellente matrise de l''architecture logicielle, de l''intgration des systmes et de l''infrastructure matrielle Excellente matrise des principes fondamentaux et des protocoles rseau, notamment (mais sans s''y limiter) : TCP/IP DNS DHCP VLAN VPN NTP Exprience dans l''utilisation d''outils de dpannage et d''analyse des journaux Exprience dans l''utilisation de bases de donnes SQL et l''analyse de requtes Connaissance des technologies de virtualisation et des environnements d''entreprise Un atout si vous avez: Exprience dans le domaine des systmes de scurit : contrle daccs, vidosurveillance ou systmes anti-intrusion Matrise des technologies suivantes: Windows IoT, Azure, virtualisation Connaissance des systmes Linux/Unix et des outils en ligne de commande Certifications professionnelles telles que MCSE, CCNA, SQL Server ou VMware Connaissance du langage de programmation C# et des pratiques de dbogage Exprience avec les plateformes de virtualisation de serveurs telles que VMware ou Hyper-V Exprience avec les langages de script ou d''automatisation (Power

Shell, Python, Bash, etc.) Matrise de l''espagnol Voil ce que nous offrons ! Rgime de rmunration attrayant Programme de remboursement des frais de formation quilibre entre vie professionnelle et vie prive grce un horaire de travail flexible Repas subventionns notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus) Caf et fruits gratuits volont Espace de stationnement gratuit pour tous les employs Centre de conditionnement physique sur place avec entraneur personnel, ainsi que plusieurs ateliers de sant et de bien-tre Si vous souhaitez savoir quoi ressemble lenvironnement de travail chez

Genetec, voici le lien vers notre vido dentreprise: Nous savons que la diversit des parcours et des expriences apporte une grande valeur nos quipes.

Mme si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons postuler votre profil pourrait nous surprendre! Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s slectionn(e)s seront contact(e)s.

Les chasseurs de ttes et les agences de recrutement ne sont pas autoriss soumettre des CV par l''intermdiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires. --------------------------------------------------------------------------------------------------- Your teams dynamic: Our team of Delivery & Support Specialists deliver the highest degree of technical knowledge and support to the entire organization.

We discover solutions for client systems experiencing various issues through a combined team effort.

Your training will include virtual sessions provided by our team, followed by one-on-one sessions with each team member to explore our advanced troubleshooting techniques.

To ensure your success, daily and weekly meetings will be held with your direct supervisor.

Overview: As part of the

Unification

Support Engineering team, the

Delivery & Support Specialistis responsible forinvestigating and resolving complex technical issues related to

Genetec Mission Control,the Genetec Mobile app,the Web appand thefront-endside of other products andclient-sideapplications.

This role requires strong troubleshootingmethodology, analytical thinking, and the ability to collaborate across Support, Development, and Product teams to drivetimelyand effective resolutions for customers.

The ideal candidate combines strong technical depth with a structured, methodical approach to problem-solving and a customer-first mindset.

Your day at a glance: Investigate, analyze, troubleshoot, and resolve complex issues involving: Genetec Products, software applications, Mission Control.

Mobile app and Web app.





Windows operating systems Networking infrastructure SQL Server databases Hardware and virtualization environments Perform structured root cause analysis and develop reproducible troubleshooting methodologies for complex customer environments.

Collaborate closely with Development, QA, Product Management, and other Delivery teams to identify software defects, escalation paths, and long-term corrective actions.

Identify recurring issues, trends, and systemic problems by analyzing incidents and customer environments, and provide actionable feedback to Development and Product teams.

Create, maintain, and improve internal knowledge base articles (KBAs), troubleshooting guides, diagnostic procedures, and support tools.

Clearly communicate technical findings, troubleshooting steps, and remediation plans to both technical and non-technical stakeholders.

Maintain accurate and detailed case documentation within Genetec systems, including issue status, diagnostic findings, actions taken, and customer communications.

Ensure customer SLA commitments are met through proactive follow-ups, timely updates, and effective case ownership.

Contribute to product improvement initiatives by submitting well-documented bug reports, feature requests, and enhancement recommendations.

Participate in on-call rotation and escalation coverage when required.

Provide occasional remote or on-site technical assistance for high-priority customer issues.

Continuously expand technical expertise and remain current with evolving technologies, products, and integrations.

Identify and take ownership of cases requiring escalation (technically complex, strategic, high-profile, or long-running customer cases) Assist other teams within the organization with information sharing and technical coaching Assist with the creation of technical documentation and knowledge base articles What makes you a excellent fit: Bachelors degree in Software Engineering, Computer Engineering, Computer Science, Electrical Engineering, or equivalent practical experience Minimum of 2 years of experience troubleshooting Windows-based client/server software applications in enterprise environments Strong analytical thinking and structured troubleshooting methodology Exposure to software development concepts, debugging techniques, and diagnostic workflows Strong investigative and problem-solving skills with high attention to detail Flexible, with a proactive and can-do attitude Ability to manage multiple priorities, adapt to changing circumstances, and work effectively under pressure Self-motivated, proactive, and capable of working independently while collaborating effectively within a team environment Strong written and verbal communication skills Desire to continuously learn and evolve alongside changing technologies and products Ability to work with globally distributed teams French, Spanish, or additional languages are considered strong assets Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers) Your technical expertise: Strong understanding of software architecture, system integration, and hardware infrastructure Strong understanding of networking fundamentals and protocols, including (but not limited to): TCP/IP DNS DHCP VLANs VPNs NTP Experience using troubleshooting and log analysis tools Experience working with SQL databases and query analysis Familiarity with virtualization technologies and enterprise environments An asset if you have: Experience with security systems: Access Control, Video Surveillance or Intrusion Systems Knowledge of the following technologies: Windows IOT, Azure, Virtualization Knowledge of Linux/Unix systems and command-line tools Industry certifications such as MCSE, CCNA, SQL Server or VMware certifications Knowledge of C# programming and debugging practices Experience with server virtualization platforms such as VMware or Hyper-V Experience with scripting or automation languages (Power

Shell, Python, Bash, etc.) Fluency in Spanish Lets talk perks! Attractive compensation package Training Tuition Reimbursement Program Work-life balance with a flexible working schedule Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus) Free, unlimited coffee and fruits Private, free parking for all employees Onsite fitness facility with personal trainer, and multiple wellness and health workshops If youd like to see what the work environment at Genetec looks like, check out our corporate video: We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams.

Even if you don''t think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us! Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted.

Head-hunters and recruitment agencies may not submit resums/CVs through this Web site or directly to managers.

📌 Spécialiste livraison et soutien / Delivery & Support Specialist - Unification (Montreal)
🏢 Genetec
📍 Montreal