Our associates celebrate lives. We celebrate our associates.Accountable for serving client families by making at need cemetery arrangements, and selling pre-need arrangements. The Family Service Counselor serves families by providing exemplary personalized service and plays an essential role in generating revenue for the cemetery as well as acting as the primary contact for families.RESPONSABILITÉS DU POSTEGénérer des pistes de venteConstruire et accroître les réseaux de contacts de façon continue et établir des liens pour générer des recommandations afin d’obtenir des références pour les arrangements de cimetière au décès et les préarrangements funéraires en utilisant les outils, les processus et les normes de l’entreprise.Être responsable d’un minimum de quatre heures de prospection chaque jour (journée de travail de 8 heures) : approcher des familles lors d’événements, faire du porte-à-porte ou assister à des séminaires de groupe.Obtenir des références des familles servies par les succursales en assurant un suivi par des visites aux familles après le service.Faire du réseautage et construire des relations communautaires et civiques.Expliquer et faire les présentations du Dossier de planification personnelle Réseau Dignité aux familles servies et aux familles référées.Maintenir et faire le suivi des activités pour assurer la productivité.Avoir un horaire flexible pour atteindre les résultats, travailler le soir et la fin de semaine, fréquemment.Établir des relations avec les famillesÉtablir et maintenir des relations d’affaires solides avec les familles : créer une connexion avec la famille, résoudre les problèmes soulevés et répondre aux besoins exprimés, faire le suivi.Répondre aux demandes des clients en temps opportun, de manière respectueuse, sensible et professionnelle.Soutenir les familles en période de deuil par des actes de gentillesse.Établir des liens avec les familles grâce à l’écoute,



à une communication honnête et à une préoccupation réelle.Développer une compréhension des besoins uniques de chaque famille et proposer des solutions qui leur apportent une valeur ajoutée.Rester en contact avec les familles pour s’assurer de leur satisfaction.Se préparer pour tous les rendez-vous et effectuer toutes les procédures avec professionnalisme et attention aux détails.Fournir un service au-delà des attentes pour garantir la satisfaction et constituer la base de ventes futures basées sur des relations à long terme.Construire des relations de confiance pour gagner le droit de demander des références.Obtenir des références pour protéger les membres de la famille, les amis et les proches, en démontrant clairement les avantages de la planification des arrangements.PayLe revenu total cible estimé pour ce poste au cours de la première année se situe généralement entre 40 000 $ et 100 000 $ par année, compte tenu d’une structure de rémunération comprenant un salaire de base et un important programme de commissions incitatives. Au cours des années suivantes, les professionnels de la vente gagnent couramment entre 100 000 $ et 150 000 $ par année, voire davantage.La rémunération réelle variera en fonction du rendement individuel, de l’emplacement géographique et des conditions d’affaires applicables.Remarque : Ce poste comprend un taux horaire de 17,60 $ dans le cadre de la structure globale de rémunération.-JOB RESPONSIBILITIESLead GenerationHolds self-accountable for prospecting a minimum of 1-2 hours each dayObtains referrals from families served by the locationNetworks and builds community and civic relationshipsExplains and presents presentations to families served and referred familiesMaintains and tracks activity levels to ensure productivityBuild Relationships with FamiliesResponds to client inquiries in a timely, respectful, sensitive and professional mannerConnects with families through listening,



honest communication and genuine concernDevelops an understanding of each family’s unique needs and offers solutions that provide value to themStays in touch with families to ensure satisfactionPrepares for all appointments and performs all procedures with professionalism and attention to detailFollows through on all customer problems and requestsBuilds trust-based relationships to earn the right to ask for referralsEarns the right to gain referrals to offer protection to protect family members, and the family’s relatives and friends, by educating them on the benefits of pre-planningTeamworkRepresents a continuous link from services provided at need, through aftercare, to providing services to protect families in the futureCollaborates and teams with funeral directors, location managers, and other members of funeral home and or cemetery staff, to provide seamless, high quality serviceThoroughly and completely reviews previous services and contacts with families to prepare to support current needs and or salesShares family concerns with rest of the SCI teamMINIMUM REQUIREMENTSEducationHigh school diploma or equivalent1-2 years of college or an equivalent of education and experienceExperienceHigh school equivalency and 1-2 years of college or an equivalent of education and experience1-2 years of customer service or sales industry experience preferredLicensesCurrent state/province issued driver’s license with an acceptable driving recordInsurance license if required by state/province law and as prescribed by each state boardKnowledge, Skills and AbilitiesMust be able to pass the Company’s internal presentation certification within thirty days of hireAbility to work a number of evenings and or weekends every monthAbility to drive frequentlyAbility to obtain and maintain an insurance license if required by state/provinceFlexible hours but, at times must have the ability to work up to 12 hours in a dayAbility to treat others with empathy and respectKnowledge of computers and some softwareCustomer service skillsPayThe estimated total target for this position in the first year typically ranges from $40,000 to $100,000 annually, considering of a solid commission-based incentive structure and base pay. In subsequent years, sales professionals commonly earn 100,000 to 150,000 or more annually. Actual compensation will vary based on individual performance, geographic location, and applicable business conditions.(Note: The position includes an hourly rate of 16.60$ as part of the total compensation structure.)Postal Code: K1L 1B4Category (Portal Searching): SalesJob Location: CA-ON - Ottawa
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📌 Conseiller en Préarrangements Funéraires | Sales Professional - Inside sales (Quebec City)
🏢 Service Corporation International
📍 Quebec City