Description Veuillez noter: Quiconque pose sa candidature doit avoir lautorisation de travailler au Canada.

Vous travaillerez selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.

Le bilinguisme (franais et anglais) est requis pour ce poste.

La personne bilingue occupant ce poste est tenue dexaminer et de traiter les documents dans les deux langues officielles (franais et anglais) afin de satisfaire aux obligations rglementaires de notre secteur.

Cette personne doit faire preuve de comptences avances en communication dans les deux langues.

Qui nous sommes Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35ans.

Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles faons de mieux servir nos clients.

En tant que socit prive, nous sommes rsolument ports sur linnovation dans tous nos domaines dactivit alors que nous poursuivons notre expansion.

Travailler chez nous veut dire faire partie dun groupe diversifi de personnes dvoues qui font une relle diffrence dans la vie de nos clients et de nos collectivits chaque jour.

Vous aurez de nombreuses occasions de vous panouir et de faire progresser votre carrire dans un milieu inclusif o vous vous sentirez valoris et soutenu; un milieu propice donner le meilleur de vous-mme, tant sur le plan personnel que professionnel.

Votre contribution Lquipe du Service Prestige offre un service personnalis aux clients de Fidelity Investments Canada s.r.i. qui ont des problmes oprationnels ou qui sont confronts des difficults lies la complexit des affaires quils mnent avec Fidelity.

Le consultant ou la consultante bilingue du Service Prestige est responsable de ltablissement, du dveloppement et du maintien de relations solides avec les bureaux des conseillers au sein de leur portefeuille.

Ils ou elles soutiennent les bureaux des conseillers pour assurer un service oprationnel exceptionnel tout en tant en mesure de les influencer pour maintenir un environnement conforme en agissant titre de reprsentant du service oprationnel de FIC.

Principales responsabilits: Exprience en gestion des relations tablir, dvelopper et maintenir des relations avec leurs conseillers et les membres cls de leurs bureaux, et agir titre de premier point de contact pour toute demande de renseignements oprationnels et les recours hirarchiques.

Assumer la pleine responsabilit des demandes de renseignements et des recours hirarchiques pour assurer une rsolution conformment aux politiques et procdures de Fidelity.

Expertise oprationnelle Coordonner, grer et documenter les activits oprationnelles des clients assigns et agir titre dexpert en matire des politiques et des procdures oprationnelles au sein de FIC.

Collaborer avec les clients internes pour assurer une exprience efficace Assurer la coordination avec le Service des ventes aux conseillers et dautres partenaires internes pour influencer positivement la fidlisation des clients, les rsultats des ventes et la rsolution des dossiers.

Promouvoir et soutenir linnovation et lamlioration continue Devenir un agent du changement.

Promouvoir et soutenir les nouvelles offres de systmes et de services.

Devenir un expert influent et inspirer le changement et ladoption de nouvelles habitudes.

Btir et maintenir une base de connaissances du modle daffaires des bureaux des conseillers Agir titre dexpert en matire de gestion des oprations de lquipe de chaque conseiller.

Organiser des discussions sur lexamen du service avec les clients, et laborer et mettre en uvre des plans daction pour la rsolution de problmes.

Diriger les discussions assurment et offrir des solutions aux problmes oprationnels Agir titre dexpert des politiques et procdures oprationnelles de FIC auprs des bureaux des conseillers pour la gestion des affaires.

Assurer la liaison interne et dfendre les intrts des clients dans les interactions avec les principaux groupes de soutien de FIC en vue de dpasser les attentes des clients, doptimiser la relation avec les clients et de promouvoir la marque de FIC.

Ce que nous recherchons Exprience: Plus de trois ans dexprience pertinente dans le secteur des fonds communs de placement ou des services financiers (obligatoire).

Au moins deux ans dexprience dans les demandes de renseignements par tlphone (obligatoire).

Et/ou Au moins un an dexprience dans le traitement des oprations ou des rajustements (obligatoire).

Exprience en gestion des relations avec le client de bout en bout serait un atout. tudes: Diplme collgial (programme dune dure de trois ans) ou exprience professionnelle quivalente Bilinguisme (franais et anglais) loral et lcrit Titres professionnels, permis ou accrditations Dsignation IFIC ou CCVM souhaitable.

Votre expertise Comptences interpersonnelles exceptionnelles, en particulier au tlphone, notamment en matire de rsolution de conflits, de ngociation et de rsolution de problmes.

Excellentes capacits dtablissement de relations,



un bon sens de lorganisation en plus de comptences en gestion du temps.

Exprience reconnue dans ltablissement et la gestion des relations avec la clientle.

Excellentes comptences orales et crites, tant en franais quen anglais.

Excellente connaissance oprationnelle du secteur des fonds communs de placement (politiques, procdures, types de transactions, slection de produits, etc.) Forte motivation personnelle et personnalit proactive Capacit de mener plusieurs tches la fois et de bien travailler sous pression.

Capacit de travailler aussi bien de faon autonome quen quipe.

Capacit dapprentissage rapide et dadaptation au changement.

Connaissance et exprience de la suite Microsoft Office, de Salesforce, dInternet et des applications de tenue de dossiers internes pertinentes, ainsi que de lIA et des applications CHAT.

Connaissance de la technologie des centres dappels Une rtribution globale qui reflte votre contribution Nous croyons quun travail exceptionnel doit tre rcompens.

Cest pourquoi, nous vous offrons un programme de rmunration concurrentiel conu pour soutenir votre russite dans le prsent et votre bien-tre financier dans le futur.

Pour ce poste, votre rmunration globale comprendles lments suivants: Salaire de base et prime de performance discrtionnaire: La rmunration annuelle totale en espces (salaire de base plus la prime cible) varie de 73 000 $ 107 000 $ , selon votre exprience et vos qualifications.

Cest avec fiert que nous vous proposons un rgime de rmunration conforme aux exigences provinciales en matire de transparence salariale .

Ce poste est actuellement vacant .

Il sagit dune occasion o votre talent sera mis contribution.

Pourquoi choisir Fidelity? Prix Palmars des 100 meilleurs employeurs au Canada Meilleurs employeurs de la rgion du Grand Toronto Meilleurs employeurs profamille au Canada Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens Certifi Great Place To Work Meilleurs lieux de travail pour linclusion Meilleurs lieux de travail pour le bien-tre mental Meilleurs lieux de travail pour les jeunes daujourdhui Meilleurs lieux de travail pour les femmes Meilleurs lieux de travail dans les services financiers et lassurance Meilleurs lieux de travail en Ontario Meilleurs lieux de travail avec les quipes de direction les plus fiables Meilleures entreprises au Canada selon Linked

In Meilleurs endroits o travailler Human Resources Director (HRD) Programme davantages sociaux 5 toiles HRD Employeur 5 toiles en matire de diversit et dinclusion HRD Dsignations Dsign Entreprise canadienne compatissante Prix des avantages sociaux en milieu de travail de Benefits Canada Stratgie de lavenir du travail Prix nationaux dexcellence en recrutement Talent

Egg Prix spcial pour la diversit et linclusion en matire de recrutement Nomme lune des quipes des RH les plus innovantes selon Canadian HR Reporter Fidelity Canada souscrit au principe de lquit en matire demploi Fidelity Canada sengage favoriser un milieu de travail diversifi et inclusif.

Toutes les candidatures admissibles seront examines, sans distinction quant la race, la couleur, la religion, le sexe, lorientation sexuelle, lidentit ou lexpression de genre, la nationalit ou lorigine ethnique, lge, tout handicap, la situation familiale, le statut dancien combattant protg, le statut dAutochtone ou dAmrindien ou tout autre statut protg par la loi.

Mesures daccommodement durant le processus de demande demploi Fidelity Canada accepte et encourage les demandes demploi des personnes handicapes.

Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de slection.

Si vous avez besoin dun accommodement, veuillez nous envoyer un courriel .

En postulant ce poste, vous consentez recevoir un accus de rception automatis.

Nous ne rpondons aucune demande de renseignements par tlphone et nacceptons aucune prsentation de candidature par lentremise dune agence.

Nous remercions tous les candidats de leur intrt.

Veuillez prendre note que seules les personnes slectionnes pour une entrevue seront contactes. ****************************************************************************** Please note: Current work authorization for Canada is required for all openings.

You will be working on a hybrid schedule as part of Fidelitys dynamic working arrangement.

Bilingualism in French/English is required for this role. A bilingual incumbent of this role is required to review and process documents in both official languages (French and English) to meet our industry regulatory obligations.

It is required that they demonstrate advanced communication skills in both languages.

Who We Are At Fidelity, weve been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years.





We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and were constantly seeking to find new and better ways to help our clients.

As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future.

Working with us means youll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day.

Youll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive setting where youll feel valued and supported to be your best - both personally and professionally.

How Youll Make an Impact The Client Experience Team (CET) provides personalized service to Fidelity investments Canada ULC clients who meet the criteria of experiencing operational issues or challenged related to the complexity of the business they do with Fidelity.

The Client Experience Manager Bilingual is accountable for establishing, building, and maintaining strong relationships with their portfolio of advisors offices.

The CEMs support their advisors offices, ensuring exceptional operational service while also being able to effortlessly influence them to ensure a compliant environment by acting as the voice of FICs operational service.

Key Accountabilities / Responsibilities: Relationship management Establish, build and maintain relationships with their advisors and key members of their offices and act as the first point of contact for any of their operational inquiries and escalations.

Take full ownership of inquiries and escalations to ensure resolution according to Fidelitys policies and procedures.

Operational Expertise Coordinate, manage and document all operational activities of assigned clients and act as the expert on operational policies and procedures within FIC.

Partner with internal clients to reinforce clients Effortless Experience Coordinate with Advisor Sales and other internal partners to positively influence clients loyalty, sales results and case resolution Promote and support Innovation and continuous improvement environment Become an agent of change.

Promote and support new systems and services offerings.

Become an expert in influencing and ability to inspire change and adoption of new habits.

Build and Maintain Knowledge Base of Advisors offices Business Model Act as the expert on how each advisors team run their operations.

Organize service review discussions with clients and develop and execute action plans to address issues.

Confidently Lead Discussions and Provide Solutions to Business Problems Act as the expert on FIC operational policies and procedures with advisors offices on how to process business.

Act as the internal liaison/advocate for clients in interactions with key support groups across FIC to ensure client expectations are surpassed, to maximize the relationship and promote the FIC brand.

What We Are Looking For Experience: More than 3 years related work experience in the mutual fund or financial services industry (required) Minimum of 2 years experience in in-bound call inquiries (required) And/or Minimum of 1 year experience in transaction and/or adjustment processing (required) Experience with end-to-end customer relationship management is preferred Education: Post-secondary degree or equivalent work experience Bilingualism in French and English (written & verbal) is required Designations, Licenses, or Accreditations IFIC or CSC is preferred The Expertise You Bring: Exceptional interpersonal skills, particularly on the telephone, including conflict resolution, negotiation and problem-solving skills.

Excellent relationship building capabilities - Extremely organized, with associated time management skills.

Proven experience in building and managing relationships with customers.

Excellent bilingual (French/English) verbal and written skills Excellent Mutual Funds industry operational knowledge (policies, procedures, transaction types, product offerings) Strong self-motivation and proactive personality Ability to multi-task and work well under pressure Ability to work equally well independently and as part of a team Quick learner and ability to adapt to change Knowledge and experience with MS Office Suite, Salesforce, internet and relevant in-house recordkeeping applications as well as AI and CHAT Familiar with call-center technology .

Total Rewards That Reflect Your Impact We believe exceptional work deserves exceptional recognition.

Thats why we offer a competitive compensation package designed to support your success todayand your financial well-being tomorrow.

For this role, your total rewards include: Base Salary and discretionary Performance Bonus: Total annual cash compensation (base salary plus target bonus) ranges from $73,000 to $107,000 , based on experience and qualifications Were proud to offer a compensation package that aligns with provincial pay transparency requirements .

This posting represents an existing vacancy within our organizationan opportunity to step into a role where your talents will make a meaningful difference.

📌 Consultant bilingue, Service prestige | Client Experience Manager Bilingual (Toronto)
🏢 Fidelity Investments
📍 Toronto