Entreprise: CAGC

Service: Ventes au détails

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)

Langue: Le bilinguisme français et anglais est un atout.

L’opportunité

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à agir comme levier pour une société résiliente et durable. Comme notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie, notre personnel est notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être.

En vous joignant à nous, vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

En tant qu’adjoint ou adjointe aux représentantes et représentants en assurance (ARRA), vous jouez un rôle clé dans le soutien administratif apporté au centre de contact. Vous êtes responsable de la mise en relation de la clientèle avec la conseillère ou le conseiller le plus approprié, en gérant le processus de présélection de notre programme d’assurance vie et de gestion de patrimoine. Vous contactez les clientes et clients qui ont déjà manifesté leur intérêt pour des produits d’assurance vie ou de gestion de patrimoine lors d’un échange avec d’autres collègues.

Vous recueillez des renseignements supplémentaires afin de mieux cerner leurs besoins et les mettez en relation avec la conseillère ou le conseiller le plus approprié selon l’endroit, pour une consultation personnalisée. Ce poste joue un rôle essentiel dans la mise en place d’une expérience client fluide, tout en favorisant la productivité des conseillers et conseillères.

Comment vous créez un impact :

- Effectuer des appels sortants auprès de la clientèle.




- Consigner avec précision les interactions avec la clientèle et les détails relatifs à la présélection.
- Rechercher les pistes qualifiées et les attribuer à la conseillère ou au conseiller en assurance-vie ou en gestion de patrimoine le plus approprié.
- Envoyer des courriels de confirmation aux clients et clientes ainsi qu’à l’agence affectée, en veillant à ce que tous les renseignements pertinents soient communiqués clairement.
- Tenir à jour des dossiers précis et à jour dans Salesforce et PolicyCenter.
- Offrir une expérience positive, professionnelle et centrée sur la clientèle à chaque interaction.

Pour joindre notre équipe :
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Solides compétences en matière de service client et de gestion des relations clients.
- Facilité pour faire des appels sortants et engager des conversations constructives avec la clientèle.
- Solides compétences organisationnelles et sens exceptionnel du détail.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Maîtrise des logiciels de Microsoft Office.
- Expérience dans Salesforce et de PolicyCenter (ou systèmes similaires de gestion de la relation client et d’administration des polices), un atout majeur.
- Collaboration efficace avec l’équipe de direction, les collègues et les équipes auxquelles un soutien est offert.

Ce que vous devez savoir :




- Le ou la titulaire de ce poste travaille dans un centre d’appels et cela exige une grande capacité de concentration (auditive et visuelle), pendant une longue période.
- Si votre candidature est retenue, vos antécédents (tant votre casier judiciaire que votre solvabilité) seront vérifiés comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéficiez :
- Des occasions de formation et de perfectionnement pour faire avancer votre carrière.
- Un horaire de travail adaptable et des congés rémunérés pour répondre à vos besoins personnels et familiaux.
- Une approche globale à l’égard de votre bien-être incluant des programmes de santé physique et mentale et une culture solidaire en milieu de travail.
- Des journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
- En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, le personnel admissible bénéficie d’un programme de rémunération globale complet comprenant des régimes collectifs d’épargne-retraite, une assurance collective (p. ex. soins médicaux et dentaires, mieux-être, invalidité, vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.

Échelle salariale prévue : 38,007 $ à 63,345 $ Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co‑operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.

Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.

📌 Adjoint ou adjointe aux représentantes et représentants en assurance autori (Mississauga)
🏢 Co-operators Assurance et services financiers
📍 Mississauga