Agent(e) de bureau - Service après-vente meubles

Saint-Roch-de-l'Achigan, Canada | Publié le 28/07/2026

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Description du poste

Meubles JCPerreault est présentement à la recherche d’un(e) agent(e) de bureau pourjoindre son équipe du service après-vente division meubles. JC Perreault offreun environnement de travail agréable et convivial, basé sur le respect etl’écoute.

Sommaire:

Le posted’agent de service après-vente gère les demandes et préoccupations des clientssuite à l’achat de mobilier. Son rôle principal est d’assurer la satisfactiondes clients en fournissant un support pour les défectuosités, les retours oules échanges. Il joue un rôle crucial dans la fidélisation de la clientèle etla réputation d’une entreprise en assurant un service efficace, courtois etorienté vers la satisfaction du client.

Principalesresponsabilités:

- Gestion des demandes clients: Répondre aux appels, aux e-mails et aux messages desclients concernant des produits ou services achetés;

- Résolution des problèmes: Identifier et résoudre les problèmes techniques, les défautsde produit ou les erreurs de commande. Cela peut inclure des réparations, desremplacements ou des retours;

- Traitement des retours et échanges: Assurer le traitement des retours deproduits en fonction de la politique de l’entreprise et organiser les échangesou les remboursements lorsque nécessaire;

- Suivi des réparations: Organiser ou suivre les réparations sous garantie, encoordonnant les services nécessaires avec les fournisseurs ou les ateliers deréparation;

- Conseils et assistance technique: Fournir des conseils techniques aux clients pour unemeilleure utilisation de leur mobilier;

- Mise à jour des bases de données: Mettre à jour les dossiers clients, les rapports desuivi et les informations relatives aux interventions.

Compétencesrequises:

Le poste est principalement exercé en français. Toutefois,



une connaissance fonctionnelle de l'anglais est requise pour accomplir certaines tâches essentielles. Cette exigence est justifiée en raison de la communication, au besoin, avec des clients anglophones qui choisissent de communiquer en anglais, consulter de la documentation technique et manuels d'utilisation disponible uniquement ou principalement en anglais, échanger avec des fournisseurs, fabricants ou équipes de soutien technique situés à l'extérieur du Québec et traiter des dossiers sur des plateformes ou systèmes de gestion dont certaines interfaces sont offertes exclusivement en anglais.

- Communication: Être en mesure de communiquer aisément avec les fournisseurs anglophoneset répondre efficacement aux clients en français et en anglais, que ce soit partéléphone ou e-mail;

- Patience et écoute: Capacité à gérer des situations parfois complexes et àécouter attentivement les préoccupations des clients;

- Capacité d’analyse: Aptitude à analyser une situation rapidement et proposer dessolutions appropriées;

- Organisation: Savoir gérer plusieurs demandes à la fois tout en maintenant un servicede qualité;

- Connaissances techniques: Connaissances des produits pour fournir un support adéquat(un atout);

- Empathie: Être capable de comprendre et de se mettre à la place du client pour offrir uneexpérience positive, même dans des situations délicates.

Pourquoirejoindre la famille JC Perreault?

Voussouhaitez être impliqué(e) dans la satisfaction du client et intégrer un milieude travail dynamique? Ce défi est pour vous!

- L’espritde famille est au cœur de l’ADN; Venez en faire partie!

- Postepermanent, temps plein, à 37,5 heures par semaine;

- Horairede jour – Lundi de 8h00 à 16h30, mardi au jeudi de 8h30 à 16h30 et vendredi de8h30 à 16h00;

- Salaireconcurrentiel;

- Lieude travail: Au siège social de St-Roch-de-l’Achigan;

- Assurancescollectives après 3 mois selon vos besoins (avec soins dentaires et soin de lavue);

- Programmed’aide aux employés 24h/24, 7j/7;

- Activitéssociales.

Vous avezenvie de relever de nouveaux défis dans une entreprise en pleine essor?

📌 Agent(e) de bureau - Service après-vente meubles (Quebec City)
🏢 Jcperreault
📍 Quebec City