Poste : Analyste fonctionnel(le) D365 — Solution Service Client

Lieu : Laval

Horaire : Temps plein (37.5 heures)

Entrée en fonction : Dès que possible

Qui nous sommes:

Chez Groupe Amiel, nous sommes passionnés par l’électroménager sous toutes ses formes: vente, distribution, service et recyclage responsable. Nous combinons innovation, modernité et conscience environnementale pour offrir des solutions durables, accessibles et efficaces.

Nos actions sont guidées par nos valeurs de collaboration, de respect, de professionnalisme et de modernité. Engagés dans une démarche concrète d’équité, de diversité et d’inclusion (EDI), nous bâtissons un milieu de travail accueillant et représentatif de la société d’aujourd’hui.

Tournés vers l’avenir, nous amorçons une transition numérique intégrant des outils technologiques avancés, dont l’intelligence artificielle, pour améliorer l’expérience client.

Dans le cadre de ce programme de transformation numérique, notre équipe TI recherche un(e) analyste fonctionnel(le) D365 — Solution Service Client pour rejoindre son équipe dynamique. Ce rôle aura un apport névralgique et deviendra un pilier dans le déploiement du nouveau système ERP.

Principales responsabilités

Analyser l’organisation, documenter son activité, ses processus et systèmes, en évaluant le modèle d’intégration avec la technologie. L’analyste fonctionnel(le) D365 — Solution Service Client aide à guider l’entreprise dans l’amélioration des processus, des produits, des services et des logiciels grâce à l’analyse des données. Il ou elle travaille étroitement avec les équipes de nos centres d’expérience client et service.

Rôles et responsabilités :





- Agir à titre d’expert sur la plateforme Microsoft Dynamics Customer Engagement, plus spécifiquement Field Service, Customer Service et Sales;
- Animer les sessions de collecte des exigences, cartographier les processus actuels et cibles, et produire les livrables associés (spécifications fonctionnelles, flux de processus);
- Définir les exigences relatives à la clientèle interne et externe (besoins d’affaires) et participer à des études approfondies, analytiques et de faisabilité afin de trouver des solutions aux besoins commerciaux;
- Contribuer à la refonte des processus d’affaires en les simplifiant et en les automatisant plutôt qu’en les reproduisant, y compris dans des contextes de forte complexité;
- Concevoir et déployer les solutions Dynamics 365 Customer Engagement (Field Service, Customer Service, Sales) : entités, champs, formulaires, vues, flux de travail et intégrations;
- Développer les automatisations et composants requis sur la Power Platform (Power Apps, Power Automate, AI Builder);
- Définir, paramétrer et faire appliquer les règles de gestion et configurations requises dans les différentes applications;
- Participer à la mise en place de nouveaux modules dans les applications utilisées;
- Réaliser les tests d’assurance qualité des développements de système, coordonner et assister les super-utilisateurs dans leur stratégie de tests intégrés;




- Coordonner la documentation et la formation des systèmes applicatifs.

Competences et experience requises

- 5 ans d’expérience dans des tâches similaires;
- Expérience en implantation de systèmes de gestion intégrés (ERP) ou expérience à titre de super-utilisateur CRM ou d’autres solutions de service à la clientèle, telles que Zendesk, ServiceNow ou Salesforce;
- Avoir travaillé sur des projets Power Platform et/ou Dynamics 365 (CRM ou ERP);
- Connaissance avancée de la suite MS Office (Excel, PowerPoint, Word) et de la suite de productivité Microsoft (MS Project, SharePoint, Teams, etc.);
- Maîtrise de Miro pour la cartographie et la collaboration visuelle

Atout

- Expérience dans le domaine des ventes et du service après-vente en commerce de la vente au détail ou de la distribution

Compétences

- Autonome, organisé, motivé;
- Forte capacité à travailler en équipe;
- Sens de l’initiative et des responsabilités;
- Capacité à travailler sur plusieurs projets simultanément;
- Bonnes habiletés analytiques et aptitude pour la résolution de problèmes;
- Forte capacité à soutenir ses collègues par le coaching et le transfert de connaissances;
- Excellente communication orale et écrite.

Pourquoi choisir notre équipe:

- Un salaire compétitif, avantages sociaux, rabais exclusifs et un gym
- Des activités sociales à tous les mois
- Un programme d’aide aux employés et Télémédecine
- Une ambiance où on peut rire et innover
- Des actions concrètes afin de réduire notre empreinte écologique
- Un environnement où tous se sentent inclus, valorisé·es et encouragé·s à s’épanouir pleinement

- .NET plugin development for Dynamics 365;

📌 Analyste fonctionnel(le)— Solution Service ClientFunctional Analyst — Customer Service (Laval)
🏢 Amiel Group
📍 Laval