Dans le cadre d'une mobilité interne, nous créons le poste d'Analyste Marketing & Stratégie, entièrement dédié à la stratégie commerciale et au CRM.

La personne analyse, recommande et oriente les décisions commerciales : c'est un poste de réflexion et de stratégie, en collaboration avec plusieurs départements (marketing, communication, service à la clientèle).

Sous la supervision du Directeur Marketing :

Stratégie de vente:

- Concevoir et formaliser la stratégie de vente (billetterie, abonnements, groupes, hospitalités)
- Identifier les leviers de croissance : segmentation tarifaire, yield management, offres spéciales, packages
- Définir les priorités commerciales par période (pré-saison, match day, hors-saison) et les traduire en plans d’action
- Assurer une veille concurrentielle sur les pratiques tarifaires et stratégies de revenus dans le sport et l’événementiel

Analyse des performances & reporting:

- Analyser en continu les performances de vente (billetterie, CRM, canaux de distribution) et produire des rapports réguliers à destination du Directeur Marketing et de la Direction
- Construire et maintenir des tableaux de bord de pilotage (KPIs revenus, taux de conversion, renouvellement, valeur vie client)
- Identifier les tendances, anomalies et opportunités à partir de la data et formuler des recommandations concrètes
- Produire des bilans post-événements avec analyse des ventes et des comportements d’achat

Gestion & optimisation du CRM

- Piloter la stratégie CRM : segmentation, scoring, cycles de vie client, programmes de fidélisation
- Définir les scénarios de communication CRM (acquisition, activation, rétention, réactivation)
- Suivre l’efficacité des campagnes CRM et en rendre compte dans des rapports dédiés





En collaboration avec la Responsable Communication et la Responsable du service à la clientèle :

- Briefer la Responsable Communication sur toutes les demandes liées aux campagnes et activations commerciales, sans en assurer l’exécution
- Collaborer avec le Directeur Marketing pour aligner la stratégie de vente aux orientations globales de la marque
- Servir d’interlocuteur(trice) privilégié(e) avec les prestataires billetterie, plateformes CRM et outils d’analyse

Collaboration créative & formulation des offres marketing:

- Travailler en collaboration étroite avec la Responsable Communication pour concevoir et formaliser les offres promotionnelles : structurer les messages clés, proposer des angles créatifs et veiller à la cohérence entre promesse commerciale et exécution de contenu
- Participer à la mise en place stratégique des campagnes en assurant l'alignement entre les objectifs de vente, le positionnement de l'offre et les supports de communication produits par l'équipe communication
- Contribuer à l'amélioration continue du discours commercial : adapter la formulation selon les retours terrain, les résultats des campagnes et les tendances du marché

Expérience client

- Briefer la Responsable du Service à la clientèle sur toutes les actions à réaliser sur la plateforme de billetterie: lancement d'événement, offres promotionnelles et toutes autres modifications nécessaires




- Travailler en collaboration étroite avec la Responsable du service à la clientèle pour la création et la mise à jour des ressources opérationnelles : FAQ, documents supports et guides à destination des participantes
- Transmettre les informations nécessaires à la Responsable du service à la clientèle pour assurer la mise à jour des templates de réponse et optimisation des automatisations sur la plateforme FreshDesk

Tâches secondaires :

- Participation aux événements (montage, animation, démontage)

PROFIL RECHERCHÉ

- 3 ans minimum sur un poste comparable, idéalement dans le sport, l'évènementiel ou le loisir
- Bac+4/+5 en marketing, commerce, data ou école de management (spécialisation CRM ou revenue management)
- Maîtrise des outils CRM (Klaviyo ou équivalents)
- Très bonne maîtrise de la data (Excel, Google Analytics ou similaires)
- Autonomie, rigueur, orientation résultats et aisance à travailler en transversal, sans autorité hiérarchique directe
- Bilinguisme français / anglais obligatoire : usage professionnel quotidien, à l'oral comme à l'écrit

Atouts (non obligatoires)

- Expérience dans le sport professionnel, l'événementiel ou le loisir (atout majeur)
- Bonne connaissance des outils de billetterie
- Expérience confirmée en revenue management ou yield management
- Une équipe soudée et passionnée, dans une ambiance de travail conviviale
- Autonomie sur votre périmètre, au cœur des décisions commerciales
- Télétravail hybride
- 2 semaine de congé payés et 3 semaines de fermeture durant les fêtes de fin d'année
- Programme d’assurances collectives
- Rémunération : A définir selon l’expérience du candidat

L'utilisation du masculin dans ce document a pour unique but d'alléger le texte et ne comporte aucune discrimination.

📌 Analyste Marketing & Stratégie Commerciale (Montreal)
🏢 SPORTERA
📍 Montreal