locationsToronto, OntarioWaterloo, OntarioHalifax, Nova ScotiaMontreal, Quebectime typeTemps pleinposted onPublié hiertime left to applyDate de fin : 10 août 2026 (Il reste 8 jours pour postuler)job requisition idJR26061614Êtes-vous à la recherche d’un milieu de travail collaboratif, bienveillant et stimulant, où vous pourrez évoluer aux côtés d’équipes solides et de leaders inspirants? Nous recherchons des personnes ambitieuses qui partagent nos valeurs et qui souhaitent contribuer à améliorer le quotidien de nos clients partout dans le monde. Si cette description vous correspond et que le poste ci-dessous vous interpelle, nous aimerions vous rencontrer.Le Directeur ou la Directrice, Produits et plateformes CX, dirige la stratégie, le développement et l’adoption à l’échelle de l’entreprise de produits et de plateformes d’expérience client intégrant l’intelligence artificielle.

Cette personne est responsable de transformer les connaissances clients en solutions évolutives et technologiques qui génèrent des améliorations mesurables des résultats clients, de la performance opérationnelle et de la prise de décision à travers l’organisation. Situé à l’intersection de l’expérience client, de l’IA, de l’analytique, des données et des technologies, ce rôle veille à ce que nos plateformes CX, telles que VOICE, dépassent la simple génération de connaissances pour favoriser l’action, la responsabilisation et les résultats d’affaires.Stratégie produit et feuille de routeDéfinir et diriger une stratégie produit fondée sur les capacités ainsi qu’une feuille de route des solutions pour les plateformes CX et l’intelligence client.Gestion des plateformes et livraisonAssumer la responsabilité de l’ensemble du cycle de vie des plateformes CX, incluant les améliorations, les mises en production et la performance.Collaborer avec les parties prenantes, les utilisateurs, les équipes technologiques, les experts en données et les fournisseurs afin de livrer des solutions évolutives,



sécurisées et intégrées.Collaborer avec les équipes CX Insights, Analytique, Transformation et les unités d’affaires afin de relier les connaissances aux résultats mesurables.Données, analytique et intégrationS’assurer que les plateformes CX sont intégrées aux principales sources de données de l’entreprise.Maintenir des normes élevées de qualité, de cohérence et de gouvernance des données.Leadership auprès des parties prenantesAgir comme principal point de liaison entre les équipes CX, Technologie, Données et les unités d’affaires.Stabilité, performance des plateformes et réalisation des objectifs de la feuille de route.Compétences requises :Diplôme universitaire de premier cycle ou de maîtrise obtenu auprès d’un établissement reconnu; MBA considéré comme un atout.Expérience en expérience client, intelligence artificielle, numérique, technologie et analytique.Expérience des méthodes de travail Agile et forte orientation vers les résultats.Compétences recherchées :Certifications pertinentes telles que PMP, CSM ou méthodologies Agile à l’échelle, un atout.Expérience internationale ou expérience de travail au sein d’une organisation mondiale, un atout.Expérience de grands programmes de transformation numérique, un atout.Le bilinguisme est un atout (français et anglais).



La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.Au-delà des qualifications :Enthousiasme à l’idée de contribuer à la transformation d’une organisation et de faire partie d’une équipe performante.Aisance à travailler au sein d’équipes agiles et multidisciplinaires.Expérience en direction de projets et dans un environnement axé sur les projets.Nous reconnaîtrons votre contribution et vous soutiendrons dans un environnement versatile où le bien-être et l’inclusion sont bien plus que de simples mots.LI-HybridLe poste annoncé correspond à une vacance existante.Région de référence du salaireToronto, OntarioModalités de travailHybrideL’échelle salariale devrait se situer entre$125,100.00 CAD - $175,100.00 CADLes employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus.

Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande.

📌 CHEF DE PRODUIT DÉVELOPPEMENT INTERNATIONAL (H/F) (Toronto)
🏢 Manulife Insurance Malaysia
📍 Toronto