Présentation du poste

La conseillère aux membres agit comme personne-ressource auprès des membres, producteurs et partenaires de l’organisation. Elle assure la gestion des communications, le suivi administratif des dossiers des membres, la mise à jour des données de produits et le soutien aux différentes activités liées à la conformité des déclarations et à la gestion de l’information. Par son expertise, elle contribue à maintenir des données exactes, à offrir un service à la clientèle de qualité et à favoriser le respect des exigences administratives et réglementaires par les membres.

Avantages de travailler avec nous

- Mode hybride et horaire adaptable;
- Régime de retraite simplifié avec contribution de l’employeur pouvant aller jusqu’à 5%;
- Régime d’assurances collectives incluant la télémédecine;
- Accessible en transport en commun et stationnement disponible sur place.

Responsabilités et tâches

Gestion des relations avec les membres et producteurs

- Répondre aux demandes reçues des membres et assurer un suivi rigoureux des dossiers;
- Fournir de l'information et de l'accompagnement aux membres concernant les processus, les déclarations et les exigences applicables;
- Communiquer avec les producteurs afin d'assurer l'exactitude des informations relatives à leurs produits;
- Effectuer les suivis nécessaires auprès des membres et producteurs concernant les dossiers en cours;
- Escalader les situations complexes ou particulières aux personnes responsables.

Administration et gestion des données

- Importer et maintenir à jour les informations relatives aux produits dans les systèmes de gestion;
- Vérifier l'exactitude et l'intégrité des données intégrées;
- Assurer le traitement des rejets de produits signalés par les différents sites ou partenaires;
- Procéder à la mise à jour régulière des listes de produits et de membres.

Soutien aux déclarations mensuelles

- Effectuer les suivis auprès des producteurs n'ayant pas soumis leur déclaration mensuelle dans les délais prescrits;
- Envoyer les rappels requis et documenter les communications effectuées;
- Participer à la vérification des déclarations mensuelles en collaboration avec les intervenants concernés;
- Communiquer avec les membres pour obtenir des précisions ou des corrections lorsque nécessaire.

Gestion documentaire et soutien aux activités organisationnelles





- Rédiger et assurer le suivi de certaines ententes administratives, notamment les ententes de déclarations négatives;
- Veiller à l'application des procédures internes et à l'utilisation des gabarits de communication;
- Maintenir une documentation complète et à jour des interventions réalisées;
- Produire et transmettre les listes mensuelles de nouveaux membres destinées aux différents intervenants;
- Participer à l'amélioration continue des processus administratifs et de service aux membres;
- Réaliser toutes autres tâches connexes en soutien à l'équipe et aux opérations.

Exigences

- Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration, bureautique, service à la clientèle ou dans un domaine pertinent; Toute combinaison équivalente de formation et d'expérience sera considérée;
- Minimum de 2 à 3 années d'expérience dans un rôle de service aux clients, service aux membres ou soutien administratif;
- Expérience en gestion de bases de données et traitement de l'information, un atout;
- Expérience dans un environnement réglementé ou lié à la conformité, un atout;
- Excellente maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word, SharePoint, Power BI); Aptitude à travailler avec des bases de données, portails et systèmes de gestion; Capacité à analyser, valider et traiter des données avec rigueur; Excellentes habiletés rédactionnelles en français; Maîtrise intermédiaire de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, afin de communiquer efficacement avec certains membres et répondre à leurs demandes; Excellent sens du service à la clientèle; Rigueur et souci du détail; Autonomie et initiative; Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents intervenants; Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.

Type d’emploi : Temps plein permanent

Lieu de travail : Mode hybride, nos bureaux sont situés à Saint-Laurent.

Qui sommes-nous ?





L’Association québécoise de récupération des contenants de boissons (AQRCB) est l’organisme de gestion désigné (OGD) pour l’élaboration, la mise en œuvre, le financement et la gestion du système de consigne modernisé selon le principe de la responsabilité élargie des producteurs (REP). Elle regroupe les différents producteurs de boissons impliqués dans la récupération, le réemploi, le recyclage et la valorisation des contenants de boissons dans la province de Québec.

- *Les employés qui, après 3 mois de service continu, travaillent toujours un minimum de 20 heures semaine sont admissibles aux avantages sociaux.
- - Programme d’assurances collectives
- - Régime de retraite simplifié
- - Accès à la télémédecine
- - Possibilité de travailler dans plusieurs lieux de retour
- - Ambiance de travail conviviale et dynamique
- - Et bien plus !

Bien lire avant d’envoyer votre candidature.

Il existe trois types de postes :

- Corporatif : Travail hybride au siège social, situé dans l’arrondissement de Saint-Laurent, à Montréal.
- Postes liés aux domaines suivants : administration, affaires juridiques, communication marketing, finances, informatique, logistique, ressources humaines et service à la clientèle.
- Réseau : Déplacements fréquents dans le réseau des lieux de retour ou dans une région spécifique.
- Exemples de postes : gérant(e) de lieu de retour, superviseur(e) de territoire, inspecteur(trice) du réseau, technicien(ne) support des lieux de retour, etc.
- Lieu de retour : Travail dans un lieu de retour précis. Postes : Conseiller(ère) aux retours et journalier(ère).

Instauré en 2001, Consignaction est un organisme à but non lucratif relevant de l’Association québécoise de récupération des contenants de boissons (AQRCB). Sa mission est de promouvoir le système de consigne québécois afin de maximiser la récupération des contenants de boisson consignés, dans une optique de réutilisation et de recyclage.

L’AQRCB est responsable de déployer et de gérer le système modernisé de consigne dans la province. Il s’agit d’un vaste projet de société, attendu depuis plusieurs années, qui verra le jour grâce au travail et à la détermination de notre équipe dévouée.

En rejoignant l’AQRCB, vous agissez concrètement pour protéger l’environnement, et ce, pour les générations à venir.

📌 Conseiller(ère) aux membres - remplacement congé de maternité (18 mois)
🏢 AQRCB
📍 Montreal