Environnement numérique de travail - Spécialiste du support – Bilingue - Montréal

Description du rôle

Le ou la spécialiste du support – Environnement numérique de travail fournira un soutien TI à distance et au bureau aux employés de Syntax dans les domaines suivants :

- Environnement hybride PC + Mac pour plus de 3000 employés à l’échelle mondiale

- Microsoft Office 365 + applications corporatives de Syntax

- Intégration TI des employés

- Support des salles de réunion de bureau et de la vidéoconférence + support VIP

- Réseautique de bureau LAN/WLAN/VPN – câblage/baies de bureau - téléphonie

Travail au sein des opérations quotidiennes et des projets.

La personne fera partie de l’équipe Global IT – Digital Workplace, en collaboration avec des collègues répartis en Amérique, en Europe, en Afrique et en Asie. Notre principal objectif est d’offrir la meilleure DEX (Digital Employee Experience / expérience numérique employé) aux employés de Syntax.

La personne doit être basée à Montréal et travailler au moins 3 jours par semaine depuis le bureau de Syntax à Montréal.

Compétences

Au moins 4 ans d’expérience dans 4 ou plus des domaines suivants :

- Grande expertise dans le support des PC Windows et/ou Mac ainsi que des appareils mobiles

- Niveau élevé d’expertise dans l’intégration TI des employés

- Travail étroit avec les équipes de gestion des actifs TI et des approvisionnements (matériel PC/Mac, téléphones intelligents, téléphonie mobile)

- Niveau intermédiaire à avancé pour les salles de réunion et la vidéoconférence (Logitech Rally Bar)

- Fournir un support VIP à la direction de Syntax lors des assemblées générales et autres réunions

- Connaissances de base à intermédiaires d’Active Directory / Azure AD

- Connaissances de base à intermédiaires du support Microsoft Office 365

- Connaissances de base à intermédiaires de Microsoft Intune et, idéalement, d’autres solutions MDM pour Apple Mac (IRU/Kandji)





- Support pour l’imagerie Windows PC, l’empaquetage et la distribution d’applications. Migrations et déploiement de nouvelles images PC

- Connaissances de base en réseautique de bureau (LAN/WLAN, routage IP, VPN, pare-feu), câblage de bureau, pare-feu Fortinet + LAN et WLAN Cisco Meraki

- Connaissances de base en support de téléphonie de bureau (fixe et mobile)

Esprit d’équipe, capable de travailler à distance au sein d’une équipe mondiale, distribuée et multiculturelle, dans différents fuseaux horaires.

Attitude positive de type « capable de le faire »

Bienveillance, capacité à travailler avec les gens, bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles. Volonté d’apporter du soutien et de former des personnes moins techniques.

Bon sens de l’organisation du travail. Capacité à gérer le travail quotidien avec ServiceNow (incidents, demandes, CMDB, mise en place de rapports, gestion des actifs)

Rôle et responsabilités

- Travailler dans les opérations quotidiennes, y compris la gestion des incidents/problèmes et des changements liés aux services d’environnement de travail. Fournir un support de niveau 2. Le support de niveau 1 est assuré par le centre de services Syntax et le niveau 3 par les administrateurs seniors Microsoft / Workplace

- Travailler sur des projets d’intégration, de migration / consolidation d’infrastructures, de nouveaux déploiements ou migrations

- Créer de la documentation pour les utilisateurs finaux ainsi que de la documentation technique pour les autres membres de l’équipe

- Gestion des actifs PC/Mac/périphériques, y compris le support matériel break-fix

- Support VIP pour les gestionnaires et soutien TI pour les réunions / événements au bureau

Formation et langues

- Français : Niveau natif ou courant (obligatoire pour les opérations quotidiennes et la communication).

- Anglais : Bon niveau écrit et oral (requis pour la documentation et les réunions internationales).

- Certifications Microsoft souhaitées

- Certifications ITIL et autres certifications du secteur TI souhaitées

📌 Desktop Support Specialist (Montreal)
🏢 Syntax
📍 Montreal