The Fulfillment Officer is primarily responsible for verification of documents of residential mortgage applications from new loan inception to instructions to lawyers and notaries. In addition to preparing and processing all mortgage-related transactions and documents, this position requires a high degree of efficiency and organization.

Primary Responsibilities

- Review documents submitted by the Mortgage Specialist to ensure the file is in good order and all conditions have been met.

- Set up and administer new mortgage business and process the related financial transactions.

- Address routine queries from internal partners.

- Apply strong decision making and problem-solving skills to resolve situations, influence decisions and maintain strong accountability with respect to workload and responsiveness so that expectations and standards are met or surpassed within a timely manner.

- Contribute to and support the team in meeting urgent deadlines and unexpected increased volumes.

- Promptly respond and resolve inquiries.

- Create and maintain strong team collaborative working relationships with internal departments by providing excellent customer service.

- Identify continuous improvement opportunities and share ideas for improvements and efficiencies and assist with implementation.

- Ensure escalated complaint investigations consider customer experience.

- Follow Bank policies and standards for required information, supporting documentation and processes to discharge a mortgage.

Required Qualifications:

- General knowledge of residential mortgage business and mortgage underwriting practices an asset

- Sound knowledge of MS Office programs, such as Word, Excel, Outlook

- Previous Banking experience is an asset

- Excellent customer service skills

- Robust interpersonal skills

- Proven organization and time management skills

- Strong attention to detail

- Ability to work in a high-volume, fast-paced environment.

- Ability to understand and correctly interpret legal mortgage documents an asset.

- Excellent Oral and written French and English language skills are a must.

- Team collaborative (strong Team player)

- Willing to work flexible hours during peak season.

When you join our team :

- We’ll empower you to learn and grow the career you want.





- We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

- As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

The role being advertised is an existing vacancy.

Giới thiệu về Manulife và John Hancock

Tập đoàn Manulife Financial là nhà cung cấp dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu giúp mọi người quyết định dễ dàng hơn và có cuộc sống vẹn toàn hơn. Để tìm hiểu thêm về chúng tôi, hãy truy cập https://www.manulife.com.vn/ .

Manulife là Nhà sử dụng lao động không phân biệt đối xử

Tại Manulife/John Hancock, chúng tôi luôn đón nhận sự đa dạng. Chúng ta cố gắng thu hút, phát triển và duy trì lực lượng lao động đa dạng tương tự như những khách hàng mà chúng ta phục vụ, đồng thời thúc đẩy một môi trường làm việc hòa nhập, đề cao thế mạnh của từng nền văn hóa và cá nhân. Chúng ta cam kết tuyển dụng, duy trì, thăng tiến và trả lương một cách công bằng. Đồng thời, chúng ta quản lý tất cả các hoạt động và chương trình của mình mà không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, dòng họ, xuất thân, màu da, nguồn gốc dân tộc, quyền công dân, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tôn giáo, đức tin, giới tính (bao gồm phụ nữ mang thai và các tình trạng liên quan đến mang thai), xu hướng tính dục, đặc điểm di truyền, tình trạng cựu chiến binh, bản dạng giới, biểu hiện giới, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, tình trạng gia đình, khuyết tật hoặc bất kỳ căn cứ nào khác được pháp luật hiện hành bảo vệ.

Ưu tiên của chúng ta là loại bỏ các rào cản để đem lại cơ hội tiếp cận việc làm bình đẳng.



Đại diện Bộ phận Nhân sự sẽ làm việc với những ứng viên có yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển. Tất cả thông tin được chia sẻ trong quá trình yêu cầu điều chỉnh sẽ được lưu trữ và sử dụng tuân theo pháp luật hiện hành và chính sách của Manulife/John Hancock. Để yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển, hãy liên hệ với [email protected] .

Referenced Salary Location

Canada, Ontario -Làm việc từ xa toàn thời gian

Working Arrangement

Từ xa

Salary range is expected to be between

$43,875.00 CAD - $73,125.00 CAD

Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. If you are applying for this role outside of the primary location, please contact [email protected] for the salary range for your location.

Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D; insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence.

If you are applying for this role in the U.S., please contact [email protected] for more information about U.S.-specific paid time off provisions.

We use data and analytics technologies, such as artificial intelligence (AI), and automated processing tools, to analyze and process the information you provide to us or third parties in the application process. For more information, please refer to our personal information collection statement (https://careers.manulife.com/global/en/talentacquisitionprivacystatement) .

📌 Fulfilment Officer (New Brunswick)
🏢 Manulife
📍 New Brunswick