Vous travaillerez directement avec des fabricants d'armoires et des distributeurs partout au Canada, en résolvant chaque jour de réels problèmes opérationnels :

- Gérer les stocks et la logistique : répondre aux demandes de disponibilité des produits, coordonner les priorités d'expédition avec les entrepôts, suivre les livraisons en retard.
- Gérer les relations avec la clientèle : être le point de contact principal lorsque les clients ont besoin d'informations sur les produits, de résoudre des problèmes liés aux commandes ou de régler des litiges.
- Enquêter et résoudre les problèmes - gérer les retours, traiter les plaintes, enquêter sur les écarts de prix, assurer la liaison entre les services.
- Développer votre expertise - devenir la personne de référence pour les gammes de produits, les délais de livraison et les spécifications techniques.

Ce que vous apportez :

- Au moins 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement axé sur les produits (vente au détail, quincaillerie, construction, fabrication, distribution, commerce électronique)
- Maîtrise du français
- Aisance avec SAP, ERP ou des systèmes similaires
- Esprit de résolution de problèmes naturel et volonté sincère d'aider les clients à réussir
- Capacité à jongler avec plusieurs priorités et à rester organisé
- Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière autonome

Autre exigence linguistique :

- anglais
- Niveau de maîtrise requis : avancé
- Raisons de l'exigence linguistique : communication avec les clients, collaboration au sein de l'équipe, soutien aux opérations dans une autre région, connaissances techniques ou spécialisées, service à la clientèle
- Fréquence d'utilisation : constamment (pour presque toutes les tâches)

Avantages :

- Équilibre travail-vie personnelle : 3 jours de télétravail, 3 semaines de vacances + 2 jours mobiles
- Avantages sociaux compétitifs : couverture santé et bien-être, allocation annuelle pour le fitness
- Incitatifs financiers :



cotisation de contrepartie de 2,5 % au REER, prime de rendement annuelle
- Congés de maladie : 2 jours payés + jours mobiles supplémentaires

Position: Customer Service Representative - Product

Location: Ville-Saint-Laurent (Hybrid - 2 days in office)

Salary: $55,000 per year + Annual Bonus

You will work directly with cabinet makers and distributors across Canada, solving real operational problems every day:

- Manage stock and logistics - field inquiries about product availability, coordinate shipping priorities with warehouses, track delayed deliveries.
- Own customer relationships - be the main point of contact when customers need product info, troubleshoot orders, or resolve issues.
- Investigate & problem-solve - handle returns, process complaints, investigate pricing discrepancies, liaise across departments.
- Build expertise - become the go-to person on product lines, delivery timelines, and technical specs.

What you bring:

- Minimum 2-3+ years Customer Service experience in a product-based environment (retail, hardware, construction, manufacturing, distribution, e-commerce)
- French spoken
- Comfort with SAP, ERP, or similar systems
- Natural problem-solver who genuinely wants to help customers succeed
- Ability to juggle multiple priorities and stay organized
- Team player who can also work independently

Other Language Requirement:

- English
- Level of Proficiency Required: Advanced
- Reasons for Language Requirement: Communication with clients, internal team collaboration, support operations in another region, technical or specialized knowledge, customer support
- Frequency of Use: Constantly (for almost every task)

Benefits:

- Work-life balance: 3 days remote, 3 weeks vacation + 2 floating days
- Competitive benefits: Health & wellness coverage, annual fitness allowance
- Financial incentives: 2.5% RRSP match, annual performance bonus
- Sick leave: 2 paid days + additional floating days

All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process. #wicr

📌 Représentant du service à la clientèle - produits (mode hybride) / Customer Service Representative (Montreal)
🏢 Quantum Management Services
📍 Montreal