Représentant(e) du Service à la Clientèle / Customer Service Rep

TITRE DU POSTE : Représentant(e) du Service à la clientèle

LIEU : Val-d’Or, QC

MacLean Engineering est à la recherche d’un(e) Représentant(e) du Service à la clientèle compétent(e) et expérimenté(e) pour se joindre à notre équipe grandissante de pièces de rechange à Val-d’Or, Québec. Il s’agit d’une excellente occasion de faire partie d’une équipe en expansion qui fournit des pièces de rechange pour l’équipement minier mobile lourd à divers clients à l’international, ainsi qu’à nos autres usines de fabrication en Ontario. Si vous recherchez un poste stimulant, valorisant et offrant une rémunération concurrentielle dans un environnement dynamique, ce poste est pour vous!

À propos du poste :

Le/la Représentant(e) du Service à la clientèle est le premier point de contact et assure la liaison entre MacLean Engineering et ses clients (internes et externes) pour toutes les questions relatives aux ventes après-vente, aux interventions sur site, aux services techniques, à la formation et aux demandes de renseignements généraux. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

- Représenter MacLean Engineering de manière conviviale mais professionnelle en tant que premier point de contact avec nos clients (internes et externes) et garantir une réponse rapide et satisfaisante aux demandes concernant les produits, les services ou l’assistance technique, ainsi qu’aux demandes de devis.
- Fournir une assistance sur les produits et services à nos clients, en mettant l’accent sur la vente incitative de produits et services supplémentaires et/ou haut de gamme.
- Préparer les devis et saisir les commandes dans le système MRP conformément aux demandes des clients. Préparer et envoyer les factures. Assurer le suivi des devis en attente à des intervalles prédéfinis, en accordant une attention particulière au taux de conversion des devis.
- Collecter, compiler et communiquer les données relatives aux indicateurs clés de performance (KPI) à la demande de l’équipe de direction.
- Participer aux activités quotidiennes de l’équipe du service client liées à la prévention des accidents, à l’amélioration de la rentabilité, à la réduction des gaspillages, au zéro défaut, à la méthode 5S et à la résolution de problèmes selon la méthode 8D.

EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS

- Diplôme ou licence dans un domaine connexe souhaité
- Au moins trois (3) ans d’expérience dans un poste similaire au service client
- Le bilinguisme (anglais/français)



est considéré comme un atout
- Capacité à interagir, communiquer et négocier efficacement avec des personnes aux personnalités et parcours professionnels variés, y compris celles ayant des personnalités difficiles et/ou exigeantes.
- Capacité à planifier, hiérarchiser et gérer simultanément plusieurs missions et tâches.
- Doit être capable de gérer l’ambiguïté et le stress.
- Doit faire preuve de créativité et d’esprit d’analyse
- Ouvert aux nouvelles méthodes, aux nouveaux processus et aux nouvelles technologies, et proactif dans la mise en œuvre d’améliorations.
- Orienté client et faisant constamment preuve d’intégrité personnelle.
- Doit posséder une solide expérience de l’utilisation des produits Microsoft Office et de MAX MRP (ou d’un système MRP similaire), ainsi que la capacité à interpréter, classer et tenir à jour des documents manuscrits et générés par ordinateur

Nous offrons une rémunération et des avantages compétitifs, incluant :

- 3 semaines de vacances par année
- Congés payés pour maladie et urgences familiales
- Temps supplémentaire payé après 40 heures de travail
- Café gratuit!
- Régime d’avantages sociaux flexibles (après la période de probation)
- Programme d’aide aux employés et à la famille
- Régimes volontaires de participation différée aux bénéfices (RPDB) et REER collectif (après la période de probation)
- Prime annuelle aux employés
- Allocation annuelle de 250 $ pour les bottes de sécurité
- Allocation de 200 $ aux deux ans pour des lunettes de sécurité avec prescription
- Uniformes fournis par l’entreprise
- Journées d’appréciation des employés, tirages, BBQ et plus encore!

Fondée en 1973 en Ontario, au Canada, MacLean Engineering est le plus grand fabricant canadien d'équipements miniers souterrains au monde. Tout en continuant à élargir notre gamme de produits et notre présence mondiale, nous restons une entreprise privée et fidèle aux principes de conception initiaux de notre fondateur : sécurité, productivité et qualité durable. Notre entreprise fournit des solutions d'équipements mobiles pour l'exploitation minière souterraine et à ciel ouvert,



soutenues par une expertise de fabrication unitaire et un réseau de service mondial.

Animée par un engagement fort en faveur de la sécurité, de la productivité et du service à la clientèle, MacLean dessert les exploitations minières du monde entier grâce à ses succursales au Canada, aux États-Unis, au Mexique, au Pérou, en Afrique du Sud et en Australie. Nous exploitons cinq usines de fabrication situées à Collingwood, Owen Sound, Barrie, North Bay et au Mexique, ainsi que des bureaux de vente et de service à Sudbury et à Val-d'Or, au Québec. Nous employons plus de 1 000 personnes dans six pays et sur quatre continents.

Les prochains chapitres de l'histoire de l'innovation minière de MacLean s'écrivent dans le cadre des grands thèmes de l'électrification, de l'automatisation et de la numérisation de l'industrie minière mondiale.

Nos artisans qualifiés travaillent dans un environnement où la sécurité est primordiale afin de fabriquer des composants et des équipements de haute qualité pour les secteurs minier souterrain, municipal, environnemental et industriel. Rejoignez MacLean et contribuez à un héritage défini par l'innovation, le savoir-faire et un impact significatif.

Si vous souhaitez faire partie d’une entreprise canadienne bien établie et en croissance, nous voulons vous entendre!

Veuillez noter que l’emploi chez MacLean Engineering est conditionnel à la réussite d’une vérification des antécédents effectuée par notre fournisseur tiers, Sterling Backcheck. Ce processus peut inclure la vérification de l’historique d’emploi, des études et du casier judiciaire, selon les exigences du poste.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers MacLean Engineering & Marketing Co. Limited. Toutefois, seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.

MacLean Engineering & Marketing Co. Limited est un employeur garantissant l’égalité des chances et s’engage à offrir des mesures d’adaptation en matière d’emploi conformément à la Charte des droits et libertés de la personne (Québec) et à la Loi assurant l’exercice des droits des personnes handicapées en vue de leur intégration scolaire, professionnelle et sociale (RLRQ, c. E-20.1).

MacLean Engineering & Marketing Co. Limited offrira des mesures d’adaptation aux candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, veuillez nous en informer et nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

📌 Représentant(e) du Service à la Clientèle / Customer Service Rep (Val-d'Or)
🏢 MacLean Engineering
📍 Val-d'Or