Responsable de produit numérique Chez Canada, les capacités numériques, les données et les technologies propulsées par l’IA transforment la façon dont nous interagissons avec les professionnels de la santé, les patients et les clients. À mesure que les attentes des clients évoluent, notre capacité à offrir des expériences numériques connectées, personnalisées et conformes devient un moteur essentiel d’impact commercial et de valeur en santé. Responsable de produit numérique Chez Canada, les capacités numériques, les données et les technologies propulsées par l’IA transforment la façon dont nous interagissons avec les professionnels de la santé, les patients et les clients. À mesure que les attentes des clients évoluent, notre capacité à offrir des expériences numériques connectées, personnalisées et conformes devient un moteur essentiel d’impact commercial et de valeur en santé. Le propriétaire de produit numérique joue un rôle central au sein de l’équipe Expérience client, données et numérique (ECDN), une composante clé de l’équipe Excellence commerciale et d’affaires (ECA).

En collaboration avec les gestionnaires de l’engagement client, les responsables omnicanaux, le marketing, la direction de l’ECA et les TI, le propriétaire de produit numérique contribuera à accélérer la transformation numérique de company Canada en faisant progresser les engagements numériques, la personnalisation, l’activation des données clients et les capacités propulsées par l’IA. Le propriétaire de produit numérique est responsable de définir, prioriser et gérer le cycle de vie des produits, plateformes et capacités numériques qui lui sont attribués. Le rôle agit comme principal point de liaison au quotidien entre les parties prenantes d’affaires canadiennes, les équipes mondiales de produits techniques, les organisations technologiques, les équipes TI et les fournisseurs externes afin de s’assurer que les solutions offrent une valeur mesurable tout en tirant parti des capacités et des normes de l’entreprise.

La personne titulaire du poste identifiera et livrera des solutions numériques, axées sur les données et propulsées par l’IA qui renforcent l’engagement client, améliorent l’efficacité opérationnelle et soutiennent les priorités stratégiques de company Canada. Être responsable de la vision, de la feuille de route et du cycle de vie des plateformes et capacités numériques attribuées. Prioriser les améliorations de produits et les nouvelles capacités selon la valeur d’affaires, les besoins des utilisateurs et les objectifs stratégiques locaux. Élaborer des analyses de rentabilité et des recommandations pour l’innovation numérique et les investissements technologiques.

Collaborer avec les gestionnaires de l’engagement du client, les responsables omnicanaux, les équipes de marque, les leaders commerciaux, les TI et d’autres parties prenantes afin d’identifier les occasions d’améliorer l’expérience client et les résultats d’affaires. Traduire les exigences d’affaires en spécifications de produit et en exigences techniques claires.



Favoriser l’alignement entre les équipes interfonctionnelles et bâtir de solides relations avec les parties prenantes au Canada et dans la région internationale.

Agir comme conseiller de confiance sur les technologies numériques et les capacités propulsées par l’IA. Surveiller la performance des plateformes, identifier les enjeux et assurer leur résolution en temps opportun. Promouvoir l’amélioration continue afin d’optimiser l’expérience utilisateur, l’efficacité opérationnelle et l’efficacité des systèmes.

Soutenir la planification des mises en production, les tests d’acceptation utilisateur, la gestion du changement et les activités d’adoption. Intégration des données et des technologies Collaborer avec les équipes TI afin que les plateformes exploitent efficacement les données clients, marketing et d’engagement. Soutenir l’amélioration de l’intégration des données, de l’automatisation et des capacités de production de rapports.

Veiller au respect des exigences en matière de qualité, d’intégrité, de disponibilité et de conformité des données. Se tenir au courant des tendances de l’industrie, des technologies émergentes et des pratiques exemplaires numériques afin de faire évoluer continuellement l’écosystème numérique de company Canada. Formation ~ Baccalauréat en administration des affaires, informatique, génie, analytique des données, sciences de la vie, technologies de l’information ou discipline connexe.

Minimum de 5 ans d’expérience en propriété de produit, gestion de produit numérique, consultation technologique, technologies de marketing numérique ou gestion de projets techniques. Expérience dans la livraison de plateformes numériques et de solutions d’engagement client dans un environnement complexe et matriciel. Succès démontré dans la direction d’initiatives interfonctionnelles impliquant des équipes d’affaires, de données et de technologie. expérience dans l'industrie pharmaceutique préférée) Expertise technique Veeva ou autre solution CRM Salesforce Marketing Cloud Janrain ou autre solution de gestion des identités, par exemple SAP CDC – Customer Data Cloud WordPress VIP ou autres plateformes de développement Web Environnements infonuagiques comme Amazon Web Services (AWS), Azure ou Google Cloud Platform Expérience avec des plateformes de gestion de projets et de code comme Jira, Confluence, GitHub ou autres.

Power BI, SQL Capacité à équilibrer les besoins des clients, les priorités d’affaires et les contraintes techniques. Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes. Excellentes compétences en communication et en présentation en anglais et en français.

La maîtrise du français est requise. Passion pour l’innovation numérique, l’expérience client et l’amélioration continue. Curiosité et enthousiasme pour les technologies émergentes,



y compris l’intelligence artificielle et l’IA générative, notamment l’utilisation de l’IA générative pour le codage.

Fort esprit centré sur le client, avec un accent sur la création de valeur par l’innovation numérique. La fourchette salariale de base prévue pour ce poste est de $110,800 – $160,800 CAD. De plus, nos programmes de rémunération globale et d’avantages sociaux vont au-delà des régimes traditionnels (médicaux et retraite) afin de créer un milieu de travail flexible et inclusif, propice au bien‑être, au développement et à la réussite à long terme des employés.

Nous pouvons avoir recours à l’intelligence artificielle et à des outils automatisés pour soutenir notre processus de recrutement. Conformément à nos politiques d’accommodement et à la législation provinciale et fédérale applicable en matière d’accessibilité, nous nous engageons à offrir des mesures d’accommodement raisonnables tout au long du processus de recrutement. Adaptability, Artificial Intelligence Techniques, Business Case Development, Business Strategies, Client-Centric, Creativity, Data Analysis, Digital Marketing, Email Marketing, Emerging Technologies, Marketing Analytics, Media Management, Operational Excellence, Roadmapping, Search Engine Marketing (SEM) Bachelor's degree in Business, Computer Science, Engineering, Data Analytics, Life Sciences, Information Technology, or related discipline.

Minimum 5 years of experience in Product Ownership, Digital Product Management, Technology Consulting, Digital Marketing Technology or Technical Project Management.

Experience delivering digital platforms and customer engagement solutions in a complex, matrixed environment. Demonstrated success leading cross-functional initiatives involving business, data and technology teams.

Experience operating within regulated industries is considered an asset. (pharmaceutical industry experience preferred) Technical Expertise Experience with several of the following technologies and capabilities is considered an asset: Veeva or other CRM Salesforce Marketing Cloud Janrain or other identity management solution (example, SAP CDC - Customer Data Cloud) Wordpress VIP or other web development platforms Cloud based environments such as Amazon Web Services (AWS), Azure, Google cloud platform Experience with project and code management platforms such as Jira, Confluence, GitHub, or others. Power BI, SQL Ability to balance customer needs, business priorities, and technical constraints. Excellent communication and presentation skills in English and French.

Fluency in French is required. Passion for digital innovation, customer experience, and continuous improvement. Curiosity and enthusiasm for emerging technologies, including Artificial Intelligence and Generative AI, including leveraging Generative AI for coding.

Strong customer‑centric mindset with a focus on delivering value through digital innovation.

Experience driving adoption and change management across commercial organizations.

Relocation

No relocation VISA Sponsorship No Travel Requirements No Travel Required Adaptable Work Arrangements Hybrid Shift Not Indicated Hazardous Material(s) n/a

📌 Responsable de produit numérique / Digital Product Owner (Kirkland)
🏢 Merck Canada
📍 Kirkland