Responsable du service à la clientèle – Garages

À propos de l’entreprise

Blackcircles.ca est une entreprise de commerce électronique spécialisée dans la vente de pneus/roues en ligne à travers le Canada. Nous travaillons avec un réseau de garages partenaires, de distributeurs et de transporteurs afin d’offrir une solution simple et efficace aux professionnels de l’automobile. L’expérience partenaire, la rigueur opérationnelle et la résolution proactive des enjeux sont au cœur de notre approche.

Sommaire du poste La personne responsable du service à la clientèle – Garages sera sous la supervision du Chef d’équipe – Garages. Elle agit comme point de contact pour les garages partenaires, principalement dans la gestion des retours de produits, des litiges et des situations complexes. Elle assure un suivi rigoureux des dossiers, coordonne les échanges entre les garages, les fournisseurs, la logistique et l’équipe interne, et veille à protéger les intérêts de l’entreprise tout en maintenant une relation de confiance avec les partenaires.

Responsabilités principales

Service à la clientèle – Garages

- Être un point de contact pour les garages partenaires
- Répondre aux demandes liées aux commandes, livraisons et retours
- Assurer une communication claire, professionnelle et orientée solutions
- Maintenir une relation de partenariat durable avec les garages
- Lors de la haute saison, pourrait être amener à travailler avec l’équipe garage pour la confirmation de réception des pneus et aider à réserver les installations.
- Informer les clients et envoyer les confirmations de rendez-vous




- Assurer le suivi des commandes dans le CRM et l'OMS
- Gérer les modifications de rendez-vous
- Effectuer le suivi de la réception des pneus et roues
- Maintenir les profils des garages partenaires

Gestion des retours

- Recevoir et analyser les demandes de retour provenant des garages
- Valider l’admissibilité des retours selon les politiques en vigueur
- Coordonner les étapes de retour avec les fournisseurs et les transporteurs
- Assurer le suivi complet du retour jusqu’à la confirmation de réception et du crédit
- Informer les garages de l’état d’avancement des dossiers

Gestion des litiges et situations complexes

- Prendre en charge les litiges liés aux livraisons, produits endommagés, erreurs de commande ou refus de crédit
- Analyser les dossiers et recueillir les preuves nécessaires (photos, signatures, confirmations de livraison, etc.)
- Collabore avec les fournisseurs, transporteurs et équipes internes pour résoudre les litiges
- Défendre les intérêts de l’entreprise tout en maintenant un ton professionnel et respectueux
- Escalader les dossiers complexes lorsque requis au Team lead Garages

Coordination interne

- Travailler étroitement avec la coordonnatrice à la logistique et l’équipe financière




- Assurer une transmission claire et complète de l’information entre les équipes
- Documenter les dossiers et maintenir des suivis structurés

Amélioration continue

- Identifier les causes récurrentes de retours et de litiges
- Proposer des améliorations aux processus, politiques ou communications
- Contribuer à la mise en place de procédures claires pour les garages
- Participer à l’amélioration de l’expérience partenaire

Profil recherché

Compétences et expérience

- Parfaitement bilingue (Français et Anglais)
- Expérience en service à la clientèle B2B (idéalement avec des partenaires ou fournisseurs)
- Bonne compréhension des processus de retour et de logistique (un atout important)
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- À l’aise avec les outils technologiques (plateformes de tickets, Excel, Google Sheets, systèmes internes)

Qualités personnelles

- Grand sens de l’écoute et diplomatie
- Capacité à gérer des situations délicates avec calme et professionnalisme
- Rigueur, structure et souci du détail
- Autonomie et jugement

Conditions

- Poste à temps plein
- Mode de travail : présentiel / hybride / télétravail
- Salaire : selon l’expérience, entre 50 000$ et 54 000$
- Environnement collaboratif, humain et axé sur la résolution de problèmes

Pay: $50,000.00-$54,000.00 per year

Advantages

- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Employee assistance program
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- Vision care
- Wellness program
- Work from home

Work Location: Hybrid remote in Greenfield Park, QC J4V 2H6

📌 Responsable du service à la clientèle – Garages (Greenfield Park)
🏢 Blackcircles
📍 Greenfield Park