La dynamique de votre équipe:

Notre équipe de spécialistes de la mise en œuvre et de l'assistance apporte un niveau optimal d'expertise technique et d'assistance à l'ensemble de l'organisation. Grâce à un travail d'équipe concerté, nous trouvons des solutions aux différents problèmes rencontrés par les systèmes de nos clients.

Votre formation comprendra des sessions de formation en ligne dispensées par notre équipe de formation, suivies de séances individuelles avec chacun des membres de notre équipe afin d'approfondir nos techniques avancées de dépannage. Pour garantir votre réussite, des réunions quotidiennes et hebdomadaires seront organisées avec votre supérieur hiérarchique direct.

Aperçu du poste :

Au sein de l’équipe d’ingénierie de support à l’unification, le spécialiste de la mise en œuvre et du support est chargé d’analyser et de résoudre les problèmes techniques complexes liés à Genetec Mission Control, à l’application mobile Genetec, à l’application Web ainsi qu’à l’interface utilisateur d’autres produits et applications côté client. Ce poste exige une solide méthodologie de dépannage, un esprit d’analyse et la capacité à collaborer avec les équipes de support, de développement et de produit afin d’apporter des solutions rapides et efficaces aux clients.

Le candidat idéal allie de solides connaissances techniques à une approche structurée et méthodique de la résolution des problèmes, ainsi qu’à une mentalité axée sur le client.

Votre journée en un coup d'oeil :

- Étudier, analyser, dépanner et résoudre des problèmes complexes liés à:
- Les produits Genetec, les applications logicielles, Mission Control,



les applications mobiles et les applications Web.
- Les systèmes d’exploitation Windows
- L’infrastructure réseau

- Les bases de données SQL Server
- Les environnements matériels et de virtualisation

- Réaliser des analyses structurées des causes profondes et élaborer des méthodologies de dépannage reproductibles pour les environnements clients complexes
- Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d’assurance qualité, de gestion de produit et d’autres équipes de mise en œuvre afin d’identifiez les défauts logiciels, les procédures d’escalade et les mesures correctives à long terme
- Identifier les problèmes récurrents, les tendances et les problèmes systémiques en analysant les incidents et les environnements des clients, et fournir des retours d’expérience exploitables aux équipes de développement et de produit
- Créer, mettre à jour et améliorer les articles de la base de connaissances interne (KBA), les guides de dépannage, les procédures de diagnostic et les outils d’assistance
- Communiquer clairement les conclusions techniques, les étapes de dépannage et les plans de correction aux parties prenantes, qu’elles soient techniques ou non
- Tenir à jour une documentation précise et détaillée des dossiers dans les systèmes Genetec,



notamment l’état d’avancement des problèmes, les conclusions diagnostiques, les mesures prises et les communications avec les clients
- Veiller au respect des engagements pris dans le cadre des accords de niveau de service (SLA) grâce à des suivis proactifs, des mises à jour en temps opportun et une gestion efficace des dossiers
- Contribuer aux initiatives d’amélioration des produits en soumettant des rapports de bogues, des demandes de fonctionnalités et des recommandations d’amélioration bien documentés
- Participer à la rotation des astreintes et à la prise en charge des escalades lorsque cela est nécessaire
- Fournir ponctuellement une assistance technique à distance ou sur site pour les problèmes clients hautement prioritaires
- Développer en permanence son expertise technique et se tenir informé des évolutions des technologies, des produits et des intégrations
- Identifier et prendre en charge les dossiers nécessitant une escalade (dossiers clients techniquement complexes, stratégiques, très médiatisés ou de longue durée)
- Assister les autres équipes de l’organisation par le partage d’informations et l’accompagnement technique
- Participer à la rédaction de la documentation technique et des articles de la base de connaissances

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

- Baccalauréat en génie logiciel, génie informatique, informatique, génie électrique ou expérience pratique équivalente
- Au moins 2 ans d’expérience dans le dépannage d’applications logicielles client/serveur sous Windows dans des environnements d’entreprise
- Esprit d’analyse aigu et maîtrise d’une

📌 Spécialiste livraison et soutien / Delivery & Support Specialist - Unification (Montreal)
🏢 Genetec
📍 Montreal