Préposé(e) au service à la clientèle (poste permanent à temps plein) Vous aimez le contact humain autant que les animaux? Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique où chaque journée est différente? Nous recherchons une personne polyvalente, organisée et bienveillante pour occuper le poste de Préposé(e) au service à la clientèle (accueil / adoption / réception). Ce rôle clé combine service à la clientèle, accompagnement à l’adoption et coordination des communications du refuge. Vous serez le premier visage que nos visiteurs rencontrent — et un acteur essentiel dans le parcours vers une adoption responsable. Vos principales responsabilités Accueil/Adoption Accueillir les visiteurs et répondre aux appels téléphoniques et aux courriels en assurant un service courtois et professionnel. Répondre aux questions du public sur nos services et expliquer les différents programmes en vigueur. Trier/préparer l’admission et la sortie des animaux (abandon, adoption, trouvé, réclamation, famille d’accueil, stérilisation ciblée, etc.) selon les protocoles en place. Effectuer les transactions et assurer la gestion adéquate des dossiers. Conseiller les adoptants en répondant à toute question relative à la santé animale, à la garantie de santé, au comportement, au besoin, etc. Préparer les espaces d’adoption avant l’ouverture (entretien des cages, alimentation, désinfection). Promouvoir l’adoption responsable et le bien-être animal.



Réception / Répartition Répondre aux appels des citoyens et traiter les demandes d’information. Saisir les appels de service et les plaintes MAPAQ Coordonner les déplacements des agents sur le terrain. Effectuer du travail de bureau (classement, photocopies, pliage, lettre, etc.) Exigences Expérience de travail avec le public 1 à 2 ans Expérience de travail avec les animaux 3 à 6 mois (un atout) Diplôme d’études secondaire AEP en soin animalier ou autre formation pertinente (un atout) Profil recherché Excellentes aptitudes en service à la clientèle Empathie et capacité à gérer des situations parfois émotives Sens de l’organisation et gestion des priorités Capacité à travailler sous pression dans un environnement actif Aisance avec les outils informatiques Intérêt marqué pour le bien-être animal Bonne connaissance du français tant à l’oral qu’à l’écrit Maitrise de l’anglais à l’oral est un atout Notre offre Plusieurs ententes pour rabais aux employés; Uniformes fournis à l’embauche; Assurances collectives après 6 mois (50 % payées par l’employeur) Contribution à un REER après 6 mois, jusqu’à concurrence de 10 $ par semaine 30h à 40h par semaine avec 1 fin de semaine sur 2; Prime de fin de semaine; Salaire à discuter. *Les conditions de travail peuvent varier en fonction du type de poste et du statut d’emploi.

📌 Préposé au service à la clientèle (Quebec City)
🏢 Société protectrice des animaux de Québec
📍 Quebec City