ADP recrute un Consultant – Solutions d'affaires GHP, Implantation Responsabilités (FR) - Fournir une assistance technique avancée aux clients internes (principalement les spécialistes en implantation, mais peut également être sollicité par d'autres services). Résoudre les incidents et déterminer la cause première afin de les corriger et de les rétablir. Fournir des rétroactions au gestionnaire d'implantation lorsque l'encadrement et la formation pourraient aider un spécialiste en implantation.

- Maintenir les meilleures pratiques en matière d'implantation d'ADP Canada en incorporant l'information sur les produits, les outils et les procédures documentées.
- Collaborer avec l'équipe de gestion des connaissances et l'équipe d'apprentissage de l'entreprise, au besoin, pour s'assurer que l'équipe d'implantation dispose d'une formation et d'un matériel efficaces.
- Participer à des groupes de discussion, à des comités de produits et à des conférences d'affaires au nom de l'équipe d'implantation. Fournir des mises à jour ponctuelles et concises sur l'état d'avancement du projet.
- Participer aux sessions de définition des besoins du client et de détermination des solutions.
- Rechercher les meilleures pratiques et définir des normes pour les configurations des clients, y compris la coordination des tâches pour divers processus de commande de vente des clients tels que les fusions de clients, les normalisations de bases de données, les mutations, etc.
- Travailler efficacement dans le respect des directives d'ADP en matière de sécurité et de protection de la vie privée.
- Effectuer des essais d'acceptation par l'utilisateur pour le compte de l'implantation sur diverses améliorations de produits, de nouvelles versions, des corrections de défauts et fournir un retour d'information à l'équipe de produits, le cas échéant. Effectuer des tâches techniques selon les besoins (c'est-à-dire fusions, suppressions, etc.).
- Effectuer l'implantation de clients, au besoin.
- Exploiter les processus d'escalade et d'émission de tickets de l'équipe technologique afin d'obtenir des solutions pour les clients et les associés, le cas échéant.
- Préparer et organiser des sessions de partage d'informations avec les associés chargés de l'implantation via les différents forums d'implantation de solutions d'affaires, tels que les forums AutoPay, les discussions d'assistance (Tech Talk), etc.
- Travailler activement avec les équipes de technologie et de produits pour fournir des informations et des commentaires sur les futures versions et les priorités d'amélioration.
- Travailler avec des partenaires extérieurs à l'implantation pour s'assurer que les activités de préparation de l'organisation sont communiquées et déployées de manière appropriée.
- Gérer les activités de production au nom de l'implantation (et de nos clients), c'est-à-dire liste en retard, liste de rejet, activités/rappels de nettoyage de fin d'année, etc.
- Partager les connaissances et encadrer les associés à travers des opportunités de dépannage ainsi que des tâches opérationnelles quotidiennes.
- Fournir une expertise en la matière pour les programmes de partenariat ADP - représenter l'implantation et assurer un déploiement efficace pour l'équipe et les clients de l'implantation (y compris les partenariats transfrontaliers ADP É.-U.).
- Fournir une expertise en la matière au rédacteur technique de l'implantation afin de créer des documents pour l'implantation, le cas échéant.

Qualifications (FR) - Motivé par une expérience client exceptionnelle.

- Connaissance supérieure des produits ADP.
- Connaissance approfondie des principales procédures pour l'implantation des comptes Majeurs/Nationaux et IRH.
- Connaissance approfondie des divers outils et fonctionnalités liés aux implantations client.
- Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle à l'implantation.
- Capacité avérée à communiquer efficacement avec les clients internes/externes et à établir des relations avec tous les niveaux de l'organisation par tous les moyens disponibles (verbal, écoute, écrit, présentation).




- Capacité à établir et à entretenir des relations efficaces et constructives avec les clients, fournisseurs et associés internes/externes, en gagnant la confiance et le respect en démontrant un engagement constant à dépasser les attentes.
- Compétences supérieures en organisation et en gestion du temps. Expérience de projet - y compris la préparation des calendriers, le suivi des livrables et l'état des rapports.
- Capacité à négocier, à servir de médiateur et à faciliter.
- Déterminé à trouver des solutions.
- Solides compétences collaboratives/esprit d'équipe.

Avantages (FR) - Profiter d'un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres.

- Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
- Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
- Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l'avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
- Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
- Étendre vos activités à l'échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
- Avoir un sentiment d'appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d'entreprise, où vous pouvez établir des liens à l'échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

EEO Statement (FR) ADP affirme que l'inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu'elle sert. Notre objectif est d'apporter un changement durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d'assurer l'égalité et l'équité.

ADP est engagée à l'égard de l'égalité d'accès à l'emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légal, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial ou le statut d'ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement. ADP is hiring a Business Solution Consultant TLM, Implementation Responsibilities (EN) - Provide advanced technical support to internal clients (principally Implementation specialists but may also be called upon by other departments).

Troubleshoot problems & determine root cause to correct and recover. Provide feedback to Implementation Manager where coaching & training would assist an Implementation Specialist.

- Maintain ADP Canada implementation best practices incorporating product information, tools, and documented procedures.
- Collaborate with the Knowledge Management and the Enterprise Learning team as required to ensure effective training and materials are available to the Implementation team.
- Participate in focus groups, product committees and business conferences on behalf of Implementation. Provide timely and concise project status updates.
- Participate in sessions defining client requirements and determining solutions.
- Research best practices, and define standards for client configurations including coordination of tasks for various client sales order processes such as client mergers,



database standardizations, migrations, etc.
- Operate effectively within ADP Client security and privacy guidelines.
- Complete UAT testing on behalf of Implementation on various product enhancements, new releases, defect fixes and provide feedback to the Product team as required.
- Perform technical tasks as required (i.e. Merges, deletions, etc.)
- Implement customers as required.
- Leverage Technology team escalation and ticketing processes to secure resolutions for customers and associates as required.
- Prepare and Deliver information sharing sessions to the Implementation associates via the different Business Solution Implementation forums, such as the Tech Talk, AutoPay Forum etc.
- Actively work with the Technology & Product teams to provide input and feedback on future releases and enhancement priorities.
- Work with partners outside of Implementation to ensure organization readiness activities are communicated and rolled out appropriately.
- Manage production activities on behalf of Implementation (and our customers) ie. late list, reject list, YE cleanup activities/reminders etc.
- Share knowledge and mentor associates through troubleshooting opportunities as well as day to day operational tasks.
- Provide subject matter expertise to ADP partnership programs - representing Implementation and ensuring an effective roll out to the team and the Implementation customers (including cross border ADP US partnerships)
- Provide Subject Matter expertise to the Implementation technical writer to create materials for Implementation as required.

Requirements (EN) - Driven by exceptional Client experience.

- Superior ADP product knowledge
- Extensive knowledge of Major National & HRO Implementation procedures.
- Extensive knowledge of WFN, Autopay, Launchpad, and the various tools and features related to the client implementations.
- Minimum 5 years experience in an Implementation
- Proven ability to effectively communicate with internal/external clients & relate to all levels of the organization through all available mediums (verbal, listening, writing, presenting).
- Ability to establish and maintain effective & constructive relationships with internal/external clients, vendors, and associates, earning trust & respect through demonstrating a consistent commitment to exceed expectations.
- Superior organizational and time management skills.

Project

Experience - including preparing schedules, tracking deliverables and reporting status.

- Ability to negotiate, mediate and facilitate.
- Driven to find solutions.
- Strong collaborative skills / team player Perks (EN) - Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
- Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
- Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
- Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
- Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
- Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
- Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.

EEO Statement (EN) Diversity, Equity, Inclusion &

Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

📌 Consultant (e) - Solutions d'affaires GHP, Implantation / Business Solution Consultant TLM, Imp[...] (Montreal)
🏢 Fairygodboss
📍 Montreal