Ateko, propulsé par Bell Canada, fournit des solutions TI à travers cinq plateformes: ServiceNow, Salesforce, AWS, Microsoft Azure et Google. Au-delà de l’implantation, notre service personnalisé et soutien continu permet de connecter les équipes, simplifier les processus et éliminer les obstacles.

Le résultat : nos services sont en demande et nos équipes s’agrandissent. Si tu es motivé.e par ce momentum, on recrute !

On compte sur toi pour innover, pas seulement pour maintenir les acquis. Tu travailleras sur des initiatives stratégiques à fort impact visant à maximiser la valeur livrée aux clients dans l’industrie des services technologiques et des services gérés. Tu contribueras à l’évolution et à la mise en œuvre des pratiques et plateformes clés (ex. Cloud, ServiceNow ou autres outils de gestion des engagements) auprès de grandes organisations. Ton succès sera mesuré par l’engagement et la performance de ton équipe, la satisfaction des clients ainsi que l’amélioration continue des processus et des résultats opérationnels.

Nous recrutons les meilleurs talents et leur donnons l’espace pour s’épanouir. Tu collaboreras étroitement avec l’équipe des services gérés sous la responsabilité du directeur de l’engagement client. Pas d’ego, juste des personnes compétentes qui travaillent ensemble à résoudre des enjeux complexes, en collaboration avec des équipes interfonctionnelles (livraison, solutions, plateformes) dont la mission est d’offrir des services de haute qualité, d’optimiser la performance opérationnelle et de maximiser la valeur pour nos clients.

Ton quotidien ressemblera à:

• Leadership & bien-être : Soutenir et encadrer les Engagement Managers (EM), assurer leur engagement, leur équilibre de travail et un environnement positif.






• Coaching & performance : Offrir un accompagnement continu (1:1, feedback, suivi des performances), développer les compétences et soutenir la progression de carrière.


• Engagement & satisfaction : Mesurer et améliorer la satisfaction (eSAT), favoriser la rétention, la reconnaissance et un fort sentiment d’appartenance.


• Onboarding & développement : Assurer une intégration structurée des nouveaux EM, avec formation, mentorat et accompagnement jusqu’à leur pleine autonomie.


• Alignement & résultats : Agir comme point de liaison avec la gestion des services, améliorer les processus et assurer l’atteinte des indicateurs clés (rétention, satisfaction, performance, certifications).

Les expériences suivantes te permettront de performer dans ce rôle. Cependant, si tu remplis seulement certains critères, on serait content de considérer ton application, car on recherche le potentiel avant tout.

• Leadership & coaching : Excellentes capacités en gestion d’équipe, accompagnement, coaching et développement des talents.


• Expertise métier : Maîtrise des pratiques de gestion des engagements, ainsi que de l’onboarding, de l’habilitation des équipes et du développement de carrière.


• Communication & relations : Communication bilingue (FR/EN) claire et efficace, forte aptitude à gérer les relations et résoudre les conflits.


• Compétences comportementales : Leadership,
  
  
  
  sens de l’organisation, orientation résultats, avec une approche stratégique et empathique.


• Formation & expérience : Baccalauréat pertinent, 5+ ans d’expérience en gestion ou leadership, avec certifications (coaching, gestion de projet, plateformes) considérées comme un atout.


• Si anglais requis: "L’anglais est requis pour communiquer avec des clients et partenaires situés à l’extérieur du Québec."


• Télétravail: Le choix s’offre à toi, tu peux travailler de la maison ou de l’un de nos bureaux.


• Vacances: Tout le monde chez Ateko a droit à 4 semaines de vacances et 5 jours flottants.


• Assurances: Tu es couvert dès ta première journée en poste et tu as le choix parmi 3 régimes (Ateko paye la moitié des primes).


• Télémédecine: Ateko couvre ton accès à l’application Dialogue qui offre des soins virtuels et du soutien en santé mentale.


• REER collectif: Si tu cotises, Ateko contribue jusqu’à 2% de ton salaire annuel.


• Développement professionnel: Tes objectifs sont aussi les nôtres et nous soutenons ton développement à travers des parcours de certifications reconnus.

Nous bâtissons une culture où la diversité des perspectives nourrit la créativité et où la collaboration propulse linnovation.

Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de léquipe se sent valorisé, respecté et soutenu, et a lopportunité datteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.