General Sales & Operations Manager

Join the Leadership Team at Rockland Wheels

Rockland Wheels is a family-owned powersports and marine dealership located in Rockland, Ontario, serving customers across Eastern Ontario and Western Quebec.

We're looking for an experienced dealership leader to help take our business to the next level.

This is a hands-on leadership role for someone who understands dealership operations, enjoys building strong teams, and knows how to drive results. You will work closely with ownership to support our sales, service, parts, and administrative teams while helping improve accountability, efficiency, communication, and overall performance throughout the dealership. The ideal candidate is looking for a long-term chance and wants to make a meaningful impact on a growing business.

What You'll Be Responsible For

Leadership & Team Development

- Lead, coach, and support department managers and staff
- Set expectations and hold team members accountable
- Conduct regular team meetings and performance reviews
- Help build a positive, professional, and results-driven culture
- Support hiring, onboarding, training, and employee development
- Create structure, improve communication, and promote teamwork across departments

Sales Leadership

- Monitor leads, deals, closing ratios, and sales performance
- Help sales staff overcome objections and close opportunities
- Ensure CRM processes and customer follow-up standards are maintained
- Run regular sales meetings focused on performance and improvement
- Develop action plans to improve results and customer experience
- Stay current on manufacturer programs, incentives, and promotions

Dealership Operations

- Track key performance indicators across sales, service, parts, and administration
- Identify inefficiencies and implement process improvements
- Work alongside department leaders to establish goals and measure progress
- Support inventory planning, pricing strategies, and inventory management
- Coordinate dealership events, promotions, and growth initiatives
- Maintain strong relationships with manufacturer representatives and partners

Customer Experience

- Help maintain a high standard of customer service throughout all departments
- Resolve customer concerns professionally when escalation is required
- Monitor customer feedback and identify opportunities for improvement
- Support initiatives that increase customer retention, referrals, and reviews

What We're Looking For

- Bilingual (English and French) is required
- Minimum 5 years of leadership experience within a dealership environment
- Experience managing teams and driving performance
- Advanced computer skills, including proficiency with CRM systems, dealership management software, Microsoft Office (Excel, Outlook, Teams), reporting tools, and performance tracking systems
- Ability to coach, mentor, and hold employees accountable
- Professional, confident, and highly organized
- Strong communication and conflict resolution skills
- Comfortable making decisions and solving problems independently
- Looking for a long-term career opportunity, not simply the next job

What Success Looks Like

- Improve communication and accountability across departments
- Help managers and employees perform at a higher level
- Increase sales efficiency and lead conversion
- Create stronger structure and follow-through throughout the dealership
- Bring fresh ideas and new perspectives




- Help position Rockland Wheels for sustained long-term growth

What We Offer

- Competitive base salary
- Performance bonuses
- Leadership role with real influence on the business
- Long-term growth opportunities opportunity
- Family-owned dealership with an established reputation
- Supportive ownership team that values initiative and new ideas
- Employee discount program
- Group benefits

Apply Today! If you have dealership management experience, enjoy building winning teams, and want to help shape the future of a growing powersports dealership, we'd like to hear from you.

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Directeur(trice) Général(e) des Ventes et des Opérations

Joignez-vous à l’équipe de direction de Rockland Wheels

Rockland Wheels est un concessionnaire familial de véhicules récréatifs et marins situé à Rockland, en Ontario, desservant une clientèle partout dans l’Est de l’Ontario et l’Ouest du Québec.

Nous sommes à la recherche d’un leader d’expérience en concession pour nous aider à faire passer notre entreprise au prochain niveau.

Il s’agit d’un poste de gestion concret et terrain pour une personne qui comprend les opérations d’une concession, qui aime bâtir des équipes performantes et qui sait obtenir des résultats. Vous travaillerez étroitement avec les propriétaires afin de soutenir les départements des ventes, du service, des pièces et de l’administration tout en améliorant la responsabilisation, l’efficacité, la communication et la performance globale de l’entreprise. Le candidat idéal recherche une opportunité à long terme et souhaite avoir un impact réel sur la croissance de Rockland Wheels.

Description du poste

Leadership et développement de l’équipe

- Diriger, encadrer et soutenir les gestionnaires et employés des différents départements
- Établir des attentes claires et tenir les membres de l’équipe responsables de leurs résultats
- Animer régulièrement des réunions d’équipe et effectuer des évaluations de performance
- Contribuer à bâtir une culture positive, professionnelle et axée sur les résultats
- Participer au recrutement, à l’intégration, à la formation et au développement des employés
- Mettre en place une structure efficace, améliorer la communication et favoriser la collaboration entre les départements

Leadership des ventes

- Suivre les leads, les transactions, les taux de conversion et la performance des ventes
- Aider l’équipe des ventes à surmonter les objections et à conclure davantage de transactions
- S’assurer que les processus CRM et les standards de suivi client sont respectés
- Tenir des réunions de ventes régulières axées sur la performance et l’amélioration continue
- Développer des plans d’action afin d’améliorer les résultats et l’expérience client
- Maintenir une bonne connaissance des programmes, promotions et incitatifs des manufacturiers

Gestion des opérations de la concession

- Suivre les indicateurs de performance clés des départements des ventes, du service, des pièces et de l’administration




- Identifier les inefficacités et mettre en place des améliorations aux processus
- Travailler avec les responsables de département afin d’établir des objectifs et mesurer les progrès
- Soutenir la planification d’inventaire, les stratégies de prix et la gestion des stocks
- Coordonner les événements, promotions et initiatives de croissance de l’entreprise
- Maintenir de solides relations avec les représentants manufacturiers et les partenaires d’affaires

Expérience client

- Contribuer au maintien d’un haut niveau de service à la clientèle dans tous les départements
- Résoudre les situations clients de manière professionnelle lorsque des escalades sont nécessaires
- Suivre les commentaires des clients et identifier les occasions d’amélioration
- Soutenir les initiatives visant à augmenter la fidélisation, les références et les avis clients

Profil recherché

- Bilinguisme (français et anglais) obligatoire
- Minimum de 5 ans d’expérience en gestion dans un environnement de concession
- Expérience démontrée dans la gestion d’équipes et l’amélioration de la performance
- Excellentes compétences informatiques et grande aisance avec les logiciels de gestion, CRM, outils Microsoft Office (Excel, Outlook, Teams), l’analyse de données et les systèmes utilisés en concession
- Bonne compréhension de la gestion des ventes, des indicateurs de performance, des systèmes CRM et des opérations de concession
- Capacité à coacher, développer et responsabiliser les employés
- Professionnel(le), confiant(e) et très organisé(e)
- Excellentes aptitudes en communication et en résolution de conflits
- Capacité à prendre des décisions et résoudre des problèmes de façon autonome
- Recherche une carrière à long terme, et non simplement un nouvel emploi

À quoi ressemble le succès

- Améliorer la communication et la responsabilisation entre les départements
- Aider les gestionnaires et les employés à atteindre un niveau de performance supérieur
- Augmenter l’efficacité des ventes et les taux de conversion
- Mettre en place davantage de structure, de suivi et d’imputabilité dans l’entreprise
- Apporter de nouvelles idées et une énergie positive à l’équipe
- Contribuer à la croissance durable et à long terme de Rockland Wheels

Ce que nous offrons

- Salaire compétitif
- Bonis basés sur la performance
- Poste de leadership avec une réelle influence sur l’entreprise
- Opportunité de carrière à long terme
- Entreprise familiale établie et bien reconnue dans son marché
- Équipe de direction ouverte aux nouvelles idées et à l’initiative
- Programme de rabais employés
- Assurances collectives

Postulez dès aujourd’hui ! Si vous possédez de l’expérience en gestion de concession, aimez développer des équipes performantes et souhaitez contribuer à l’avenir d’un concessionnaire en croissance, nous aimerions vous rencontrer.

Pay: $80,000.00-$110,000.00 per year

Benefits

- Company events
- Dental care
- Extended health care
- On-site parking
- Paid time off
- Store discount
- Vision care

Ability to commute/relocate:
- Rockland, ON: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Experience:
- Dealership: 5 years (required)

Language:
- English/Français (required)

Licence/Certification:
- OMVIC (preferred)

Work Location: In person

📌 General Sales & Operations Manager (Rockland)
🏢 ROCKLAND WHEELS
📍 Rockland