Agent(e) au service à la clientèle et soutien administratif (Contrat)

Conditions de travail

- Poste contractuel
- Salaire de 25$/hrs
- Avantages sociaux apres 3 mois , REER collectif après 2 ans , boni annuel si embauche potentiel pour le futur
- Horaire de jour, du lundi au vendredi.9h00-17h00
- Formation et période d'intégration offertes.
- Environnement de travail dynamique et collaboratif.

Principales tâches

- Assurer la coordination avec différentes équipes afin de recevoir les rapports nécessaires et communiquer les frais aux clients ou aux autres départements pour la facturation.
- Collaborer avec le gestionnaire du service à la clientèle pour l'envoi de communications de masse aux clients.
- Produire différents rapports ponctuels selon les besoins.
- Communiquer avec les clients principalement par courriel et, après la période d'intégration, effectuer également des appels téléphoniques lorsque requis.
- Transmettre les frais ERS à l'équipe DOCS à partir du rapport LOG ERS afin de permettre la facturation.
- Offrir un soutien au bureau des libérations, notamment pour la confirmation des paiements et les suivis administratifs.
- Aviser les clients lorsque leur cargaison est en attente.
- Envoyer des avis et des communications de masse aux clients à l'aide de l'outil de notification.

Exigences

- Excellentes habiletés de communication en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office; une connaissance d'Excel constitue un atout.
- Grand souci du détail et excellent sens de l'organisation.




- Capacité d'apprendre rapidement et de gérer plusieurs priorités.
- Expérience en service à la clientèle considérée comme un atout.

Customer Service and Administrative Support Agent (Contract)

Working Conditions

- Contract position
- Salary of $25/hour
- Benefits after 3 months, group RRSP after 2 years, annual bonus if there is potential for future permanent employment
- Daytime schedule, Monday to Friday, 9:00 a.m. to 5:00 p.m.
- Training and onboarding period provided.
- Agile and collaborative work environment.

Main Responsibilities

- Coordinate with different teams to receive the required reports and communicate fees to clients or other departments for billing purposes.
- Collaborate with the Customer Service Manager to send mass communications to clients.
- Prepare various ad hoc reports as needed.
- Communicate with clients mainly by email and, after the onboarding period, also make phone calls when required.
- Provide ERS fees to the DOCS team based on the LOG ERS report to enable billing.
- Provide support to the release office, including payment confirmations and administrative follow-ups.
- Notify clients when their cargo is on hold.
- Send notices and mass communications to clients using the notification tool.

Requirements

- Excellent communication skills in English, both written and verbal.
- Strong knowledge of Microsoft Office Suite; Excel knowledge is an asset.
- Strong attention to detail and excellent organizational skills.
- Ability to learn quickly and manage multiple priorities.
- Customer service experience considered an asset.

📌 Service Clientele / Customer Support Admin (Montreal)
🏢 Fuze HR Solutions
📍 Montreal