Spécialiste, Qualité client / Specialist, Customer Quality Spécialiste, Qualité client / Specialist, Customer Quality Pointe-Claire Permanent Pensez-vous avoir ce qu’il faut pour travailler dans une organisation où la créativité, l’ambition et l’initiative sont valorisées, et où l’intégrité motive tout ce que nous faisons ? Medicom est en activité depuis plus de 35 ans et a su conserver son esprit entrepreneurial. En travaillant avec nous, vous aurez l’occasion de vous impliquer, d’avoir un réel impact et de contribuer à la croissance continue de l’entreprise.

Nous incarnons nos valeurs au quotidien en plaçant la satisfaction client au cœur de nos priorités, tout en favorisant le travail d’équipe, la responsabilisation et l’empathie.

Notre équipe aime les défis et les environnements rapides. Vous bénéficierez d’une flexibilité pour concilier votre travail et votre vie personnelle. L’opportunité Lieu : Pointe-Claire – mode hybride (des journées supplémentaires en présentiel peuvent être requises selon les besoins opérationnels) Le ou la spécialiste, Qualité client agit comme expert(e) principal(e) en gestion des plaintes clients et en qualité opérationnelle.

La personne veille à la résolution efficace des enjeux qualité liés aux produits, tout en assurant la conformité aux exigences réglementaires et aux objectifs d’affaires. En collaboration avec les différentes parties prenantes, elle contribue à l’amélioration continue des processus, gère les dossiers de qualité de leur ouverture à leur clôture et représente la voix du client afin de garantir la qualité, la sécurité et la conformité des produits offerts par Medicom.

Vos responsabilités - Agir à titre d’expert(e) principal(e) du processus de gestion des plaintes clients pour les sites Aviation et Stinson de la région de l’Amérique du Nord, en assurant l’enquête, la gestion et la résolution efficaces des plaintes conformément aux exigences de qualité et réglementaires, tout en soutenant les objectifs d’affaires. Fournir un soutien-conseil aux autres sites de Medicom au besoin.

- Agir comme principal point de liaison entre les équipes Qualité et Commerciales afin de communiquer des solutions de résolution de plaintes axées sur le client, conformes aux exigences de qualité et réglementaires, tout en répondant aux objectifs d’affaires.
- Être le principal point de contact des opérations qualité auprès des équipes Commerciales et du Service à la clientèle pour le suivi des plaintes, les résultats d’enquête, la préparation des réponses aux clients et les stratégies de résolution.
- Assurer l’exécution des processus de niveau 1 des opérations qualité selon une approche basée sur les risques,



avec un accent principal sur la gestion des plaintes de leur ouverture jusqu’à leur clôture, ainsi qu’un soutien aux processus de niveau 2 connexes.
- Soutenir l’exécution des processus de niveau 1 liés à la qualité des fournisseurs, à la qualité de conception, à la conformité réglementaire, à la chaîne d’approvisionnement et à la gouvernance qualité, afin d’assurer le respect des exigences applicables tout en soutenant les objectifs d’affaires.
- Collaborer avec les équipes Commerciales, Approvisionnement, Opérations, Chaîne d’approvisionnement, Qualité fournisseurs et Affaires réglementaires afin d’assurer que les produits répondent aux exigences de qualité, réglementaires et commerciales, dans une approche centrée sur le client.
- Rédiger, réviser et soutenir les communications destinées aux clients en réponse aux plaintes, en veillant à leur exactitude technique, à leur pertinence en matière de gestion des risques et à leur conformité aux exigences réglementaires et commerciales.
- Compiler et analyser les indicateurs de performance opérationnels et qualité afin d’identifier les tendances, recommander des mesures correctives et assurer les suivis appropriés.
- Veiller à ce que les plaintes soient évaluées, analysées en fonction des risques, investiguées afin d’en déterminer les causes fondamentales et clôturées dans les délais requis.
- Identifier les tendances récurrentes dans les plaintes et transmettre les enjeux récurrents ou à risque élevé aux instances de gouvernance qualité appropriées.
- Collaborer avec les différentes parties prenantes afin de soutenir les produits commercialisés, évaluer leur performance et leur fiabilité sur le marché, mettre en œuvre des actions correctives et favoriser l’amélioration continue.
- Maintenir des dossiers de plaintes complets, exacts et conformes aux exigences applicables.
- Travailler en collaboration avec l’équipe Qualité fournisseurs et les fournisseurs afin d’améliorer l’efficacité du processus de gestion des plaintes et de résoudre les problématiques liées aux processus.
- Assurer le suivi des actions correctives et préventives (CAPA) associées aux plaintes, veiller à leur mise en œuvre et vérifier leur efficacité.
- Participer aux enquêtes internes relatives aux non-conformités, aux CAPA et aux constats d’audit.




- Diriger et coordonner les projets des opérations qualité ainsi que les initiatives d’amélioration continue qui lui sont confiés. Le candidat ou la candidate doit être disponible pour effectuer des déplacements occasionnels au Canada et à l’international afin de soutenir les activités de l’entreprise. Les déplacements sont estimés à moins de 15 % du temps de travail.

Ce que vous apportez - Baccalauréat en ingénierie, en sciences du vivant, en qualité, en affaires réglementaires ou dans une discipline technique connexe.

- Minimum de quatre (4) années d’expérience pertinente en assurance qualité, conformité réglementaire, ingénierie qualité, gestion du cycle de vie ou maintien de produits médicaux, ou dans un domaine technique équivalent.
- Expérience démontrée en gestion de projets et en coordination simultanée de multiples initiatives et priorités.
- Bonne connaissance des exigences réglementaires applicables aux dispositifs médicaux, notamment le Quality System Regulation (QSR) de la FDA, le Règlement sur les instruments médicaux de Santé Canada (CMDR) et la norme ISO 13485.
- Maîtrise et/ou certification professionnelle dans un domaine scientifique, en ingénierie ou dans une discipline technique connexe (un atout).

Ce que nous offrons - Salaire compétitif - Régime complet d’avantages sociaux, incluant un programme d’aide aux employés (PAE) et des services de télémédecine - Régime de retraite avec contribution de l’employeur - Possibilités de formation, de coaching et de développement professionnel - Un environnement de travail dynamique et convivial, avec un comité social actif organisant des activités sportives, des BBQ et des événements familiaux Employeur offrant l’égalité des chances Medicom est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous examinons tous les candidats sans tenir compte de l'âge, du sexe, de l'identité ou de l'expression sexuelle, de l'orientation sexuelle, de la race, l'origine ethnique ou nationale, des croyances religieuses, du sexe (y compris la grossesse et l'allaitement), du handicap ou de l'état matrimonial ou familial. Nous acceptons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et encourageons les autochtones, les personnes de couleur, les personnes LGBTQ+ et les personnes non conformes au genre, les personnes handicapées, les femmes et les membres de tout autre groupe marginalisé à poser leur candidature.

Si vous êtes énergique, déterminé à faire la différence et aimez les défis, nous serions ravis d'entendre parler de vous.

Location : Pointe-Claire – Hybrid (additional in-office days may be required depending on operational needs) Titre : Superviseur(e), Service à la clientèle / Supervisor, Customer Service

📌 Spécialiste, Qualité client / Specialist, Customer Quality (Pointe-Claire)
🏢 Diabsolut
📍 Pointe-Claire