Qui nous sommes: La Banque Fairstone et sa famille de marques sont unies pour offrir des solutions financières novatrices, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens et aux Canadiennes d’atteindre leurs objectifs. Au fil des ans, notre famille de marque s’est élargie. En 2024, la Compagnie Home Trust, la Banque Home et la Financière Oaken ont rejoint la famille de marques de la Banque Fairstone avec la Financière Fairstone, Eden Park et Fig.

Ensemble, nous sommes le plus important prêteur alternatif au Canada. Nous disposons de l’expérience et de l’expertise collectives nécessaires pour mieux servir nos clients et favoriser la croissance de nos partenaires. Grâce à une gamme diversifiée de produits – prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, produits d’épargne des particuliers et certificats de placement garanti (CPG), cartes de crédit, financement de détail et automobile, prêts personnels et numériques –, nous offrons des solutions financières adaptées à tous les Canadiens et les Canadiennes y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs intelligents et les consommateurs avisés.

Fortes de près d’un siècle d’expérience en matière de crédit, la Banque Fairstone et sa famille de marques sont fières d’être la plus importante banque de financement alternatif au Canada.

Home Trust : La Compagnie Home Trust s’est bâti une solide réputation en tant que plus significant prêteur alternatif au Canada. Elle emploie près de 800 personnes à notre siège social de Toronto et dans ses succursales partout au pays.

En s’appuyant sur la force reconnue de son activité principale en prêts hypothécaires résidentiels, la Compagnie offre également des services de prêts complémentaires ainsi que des produits de placement hautement concurrentiels par l’intermédiaire de la Financière Oaken. Notre culture a été façonnée par la passion et l’intégrité de nos employés.

Description: Le spécialiste, Service et ventes d’Oaken, dirigera l’expérience client en fournissant des services aux clients d’Oaken. Il développera et entretiendra des relations solides avec les clients par le biais d’appels téléphoniques, de courriels et de visites programmées, et ce, tout en assistant à des congrès et des événements communautaires locaux ainsi qu’en répondant à toutes les demandes de renseignements.

Le titulaire du poste repérera également toutes les occasions de ventes potentielles, ainsi que toutes les possibilités d’acquisition et de rétention des clients.

À propos du rôle : Esprit axé sur le client et excellence du service (50 %)

- Garantir un service optimal aux clients d’Oaken en répondant rapidement et avec exactitude aux demandes de renseignements des clients concernant des problèmes complexes et multiples, et ce, sur tous les canaux de service (en personne, par téléphone, par courriel, lors de visites programmées, etc.).
- Respecter les ententes de niveau de service pour l’ensemble des activités de contrôle de la qualité.

Rendement des ventes et génération de revenus (40 %)

- Repérer et exploiter des occasions de ventes croisées, en portant une attention toute particulière à la rétention des clients et à la génération de revenus.




- Solliciter de façon proactive et cerner des occasions de vente, formuler des recommandations axées sur les caractéristiques et les avantages qui répondent aux besoins des clients.
- Rechercher et repérer des sources de nouveaux clients potentiels.
- Aider les clients à remplir correctement des demandes pour des produits d’épargne et d’investissement la Financière Oaken.
- Planifier des rendez-vous avec les clients.
- Bâtir et entretenir des relations avec les clients en établissant rapidement un lien et en développant une compréhension globale de leurs préférences en matière de placement.
- Solliciter et recevoir les commentaires des clients, repérer les lacunes et recommander des solutions en temps opportun pour améliorer l’expérience globale des clients.

Gestion des risques et/ou conformité (10 %)

- S’assurer que toutes les politiques et les procédures (p. ex. : protection des renseignements personnels, lutte contre le blanchiment d’argent [LBA]) sont respectées lors du service à la clientèle et de la gestion des comptes.
- Effectuer des ajustements financiers et des opérations de maintenance non financières, au besoin, afin de répondre aux attentes des clients et de l’entreprise.
- Remplir les demandes de placement avec les clients et s’assurer que toutes les exigences en matière de conformité et de LBA sont respectées.
- Adhérer à l’ensemble des politiques et des procédures, des exigences et des règlements éthiques et juridiques, et des lignes directrices établies en matière de risque.

Exigences du poste Exigences en matière de formation:

- Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme de préférence en gestion des affaires, en finance ou dans un domaine connexe (diplôme universitaire, un atout).
- Accréditation(s) ou certification(s) additionnelle(s) pertinente(s), un atout.

Années d’expérience:

- 3 années d’expérience en service à la clientèle.
- Robuste connaissance des produits de placement.

Exigences, certifications et compétences supplémentaires:

- Leader axé sur les solutions faisant preuve d’initiative et s’assurant que lui‑même et son équipe travaillent efficacement dans le respect des lignes directrices établies.
- Fortes capacités d’organisation, de gestion du temps et d’analyse.
- Capacité à mener plusieurs tâches et à s’épanouir dans un environnement dynamique et axé sur le respect des délais.
- Excellentes capacités en communication à l’oral et à l’écrit.
- Aptitudes relationnelles exceptionnelles, ainsi qu’une forte capacité à bâtir des relations et à faire preuve d’écoute active.
- Leader efficace qui favorise l’atteinte des résultats tout en mobilisant et en engageant les autres en favorisant un environnement d’équipe collaboratif.
- Excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, jumelées à une grande maturité professionnelle.
- Démonstration et renforcement constant des valeurs de l’organisation.





L’aspect de votre travail que vous aimerez :

- Une culture primée: Nous sommes honorés d’être reconnus parmi les Meilleurs lieux de travail au Canada pour 2025 et l’un des meilleurs employeurs de Montréal par le palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada.
- Équilibre vie-travail: Profitez d’une grande flexibilité grâce à notre modèle de travail hybride conçu pour soutenir votre mode de vie.
- Temps pour se ressourcer: Congés généreux en fonction de votre rôle et des jours fériés, en plus de 6 jours de bien-être pour prendre soin de vous.
- Régime de rémunération : Salaire de base compétitif, en plus d’une prime annuelle liée au rendement.
- Avantages sociaux complets : Couverture complète pour les soins médicaux et les soins dentaires offerte par Manuvie, ainsi que des soins de santé virtuels offerts par Dialogue.
- Épargne pour l’avenir : Régime d’épargne-retraite collectif avec une cotisation de l’employeur allant jusqu’à 7 %.
- Avantages exclusifs: Rabais de grands détaillants via WorkPerks, ainsi que des avantages liés à l’emplacement, tels que des abonnements au gym et Bike
- Gym sur place: Accès à une salle de sport dans nos bureaux de London et de Montréal.
- Croissance continue : Programme d’aide aux études et Académie de Fairstone pour la formation et le développement des compétences.
- Soutien familial: Programme de prestations complémentaires en cas de congé parental pour vous aider lors des moments importants de la vie.
- Impact communautaire: Une journée de bénévolat rémunérée pour vous permettre de vous investir dans des causes qui vous tiennent à cœur.
- Pour en savoir plus sur qui nous sommes en tant qu’employeur, cliquez ici.

À quoi vous pouvez vous attendre – rémunération et processus:

- L’échelle salariale de base prévue est de $45,000 à $55,000, en plus de la possibilité de recevoir une prime annuelle liée au rendement.
- Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant au sein de notre organisation.
- L’intelligence artificielle peut être utilisée à certaines étapes du processus de recrutement.
- Tous les candidats envisagés pour l’embauche doivent réussir une vérification des antécédents criminels, une vérification de crédit et une validation de leur expérience professionnelle pour être admissibles à l’embauche.

Si ce que vous lisez vous inspire, nous aimerions avoir de vos nouvelles! Veuillez soumettre votre candidature et nous vous contacterons si vous faites partie des personnes sélectionnées pour les premières étapes du processus d’entrevue. En savoir plus : https://www.fairstone.ca/fr/a-propos/preteur-canadien

Suivez-nous sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/fairstone/mycompany/

Veuillez svp nous communiquer votre langue de préférence, entre le français ou l’anglais lors de votre application.

La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance. Types d'horaires des postes: Temps plein

Type d'emploi : Permanent

📌 Spécialiste, Service et Ventes-FR (Toronto)
🏢 Fairstone Bank
📍 Toronto