Notre devise, « Avec fierté, notre clan élève l’art de l’hospitalité chaleureuse », guide chacune de nos actions. Elle incarne notre engagement à offrir un milieu où chaque membre de l’équipe est reconnu, soutenu et valorisé. Dans cet esprit, nous recherchons un.e supervieur.e de la réception passionné.e par l’humain, la collaboration et l’excellence opérationnelle.

Dans ce rôle opérationnel, vous serez au cœur de notre culture d’entreprise et vous jouerez un rôle essentiel pour faire rayonner notre Hôtel auprès de nos invité.e.s.

Le profil idéal que le membre du clan doit avoir :

- Diplôme d’études collégiales ou Baccalauréat en gestion hôtelière (un atout) ;
- Deux (2) ans d’expérience dans un poste opérationnel en réception hôtelière, poste de supervision un atout ;
- Connaissance du logiciel Opera Cloud (un atout significant) ;
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Les responsabilités rattachées au rôle sont, entre autres, les suivantes :
- Superviser les opérations quotidiennes de la réception, de la conciergerie et du service de voiturier, en veillant au respect des standards, des politiques et des procédures de l'Hôtel;
- Coordonner les activités de l'équipe afin d'assurer une expérience client exceptionnelle et une prestation de service efficace;
- Participer aux réunions départementales et assurer le suivi des actions qui en découlent;
- Encadrer, mobiliser, former et accompagner les employé.e.s de la réception dans leur développement quotidien;
- Participer à l'accueil, à l'intégration et à la formation des nouveaux membres de l'équipe;




- Veiller à l'application des politiques, procédures et normes de l'Hôtel en collaboration avec le directeur et le département des Ressources humaines;
- Collaborer étroitement avec les départements de l'entretien ménager, des ventes, des événements, de la maintenance et de la restauration afin d'assurer une excellente coordination des opérations;
- Assurer la qualité de l'accueil et offrir un service à la clientèle exemplaire en agissant comme personne-ressource pour l'équipe;
- Intervenir rapidement dans la résolution des plaintes et des situations particulières, en assurant un suivi approprié auprès des invité.e.s et en référant les situations complexes au directeur lorsque requis;
- Optimiser l'utilisation des systèmes et des outils de travail du département et contribuer à l'amélioration continue des méthodes de travail;
- Effectuer les tâches administratives liées aux opérations quotidiennes (rapports, suivi des arrivées et départs, gestion des écarts, assignation des chambres, etc.);
- Agir comme gestionnaire en service et prendre les décisions opérationnelles nécessaires au bon déroulement des activités lors de ses quarts de travail.

Compétences-clés recherchées :

- Bonne connaissance de l’industrie hôtelière ;
- Forte orientation service et relations interpersonnelles ;
- Leadership mobilisateur ;
- Approche axée sur les solutions ;
- Esprit d’équipe.

Ce que nous vous offrons :

- Salaire annuel à partir de 61 500$ ;
- Assurances collectives individuelles payées à 100% dès l’embauche ;
- REER collectif ;
- 3 semaines de vacances par année ;
- 6 congés maladie par année ;
- Et bien plus!

📌 Superviseur.e de la réception (Montreal)
🏢 Hôtel Le Saint-Sulpice
📍 Montreal