Offre d’emploi : Analyste ITSM - Gestion des services IT
Lieu: Mirabel
Horaire: Day Shift
Entrée prévue: ASAP
Avantages et bénéfices
Journées de congé maladie pour assurer votre bien-être.
Programme d’assurance groupe complet.
Programme de santé, mieux être et développement
Salaire compétitif
Opportunités de développement de carrière et de croissance professionnelle.
Environnement de travail stimulant avec des projets majeurs dans les secteurs de l’aéronautique, du transport terrestre et de la défense.
Responsabilités
Piloter la gestion et l'optimisation continue des services TI basés sur la plateforme ServiceNow (ITSM, ITOM, etc.).
Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports analytiques avancés pour le suivi des indicateurs de performance (KPI et SLA).
Modéliser, implémenter et mettre à jour les flux de travail (workflows) et les processus automatisés de l'entreprise.
Analyser les données système pour identifier proactivement les opportunités d'amélioration, de simplification et d'automatisation des processus métier.
Collaborer directement avec les parties prenantes et utilisateurs internes pour recueillir leurs besoins et adapter les solutions ServiceNow à leurs opérations.
Assurer la gouvernance et la documentation technique exhaustive des configurations,



processus et architectures de services TI.
Arbitrer et vulgariser les choix techniques liés aux processus ITSM auprès des équipes informatiques et de la direction.

Diplôme universitaire (ou équivalent) en informatique, génie logiciel ou dans une discipline connexe.
Expérience pratique confirmée sur la plateforme ServiceNow (modules ITSM, ITOM, reporting, etc.) et dans la gestion de services TI.
Solide maîtrise de l'analyse de données et des outils associés (ex. Google Sheets, tableaux de bord ServiceNow).
Excellente capacité de vulgarisation technique, esprit d'analyse aiguisé et autonomie démontrée dans un environnement complexe.
Connaissance des cadres de référence en gestion de services (ex. ITIL) et de l'industrie aéronautique (un atout).
Fortes compétences en communication et relationnel pour interagir efficacement avec des équipes transnationales.
Maîtrise de l'anglais et du français (niveau avancé/négociation) obligatoire.
Entamez une aventure passionnante avec AAA Canada, où chaque candidature ouvre la voie à de nouvelles possibilités.
AAA souscrit au principe d'équité en matière d'emploi et encourage les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles à soumettre leurs candidatures.

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📌 374 Analyste ITSM - Gestion des services IT (Quebec City)
🏢 AAA Canada
📍 Quebec City