Votre rôle au cœur de l'expérience Balnea

Situé au cœur d’une réserve naturelle de plus de 600 acres de forêt protégée, Balnea propose à ses invités des expériences bien-être marquantes et inspirantes qui favorisent l’abandon à la nature.

Avec un hôtel comptant 36 chambres lumineuses et apaisantes, un spa offrant une vue spectaculaire sur le lac Gale et les Appalaches, des soins et massages de grande qualité, une cuisine saisonnière au restaurant Lumami, une ferme maraîchère et l’accès à un réseau de sentiers en nature, Balnea s’impose comme une destination d’exception pour renouer avec la nature.

Stimulé.e par le service à la clientèle, l'agent.e de réservations agit comme premier contact auprès de nos futurs invités de la destination.

En tant qu'agent.e de réservations, votre mission consiste à :

- Répondre aux demandes des invité.e.s avec courtoisie et efficacité, que ce soit par téléphone ou par courriel, pour le Balnea Spa et pour le Balnea Hôtel;
- Offrir un service personnalisé et chaleureux à la hauteur des standards de Balnea;
- Agir en tant que conseiller.ère-expert.e auprès de la clientèle en identifiant les besoins des invité.e.s et en proposant les différents services, forfaits et promotions offerts;
- Saisir avec exactitude les réservations dans le système informatique, tenir à jour les dossiers des invité.e.s. et assurer le suivi des demandes spéciales;




- Gérer les réservations avec les partenaires hôteliers;
- Effectuer la gestion des certificats-cadeaux;
- Faire les suivis requis auprès des invité.e.s et des collègues en cas de situations particulières;
- Effectuer toutes autres tâches connexes en lien avec le poste.

Exigences du poste :

- Bilinguisme requis pour assurer un service complet et professionnel auprès d’une clientèle variée
- Expérience de minimum 2 ans dans un poste similaire;
- Diplôme en tourisme, hôtellerie, service à la clientèle ou domaine connexe (atout);
- Aptitude avec divers outils informatiques et logiciels de base (suite Office);
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément;
- Souci du détail et professionnalisme;
- Savoir-être exceptionnel en service à la clientèle.

Pourquoi choisir de rejoindre le Balnea ?

- Contribuer au succès d’une entreprise locale dont la mission est le bien-être;
- Travailler dans un environnement naturel unique et enchanteur;
- Accès gratuit à la réserve thermale et aux sentiers du Lac Gale;
- Tarifs préférentiels sur les soins, à la ferme maraîchère Balnea et au restaurant Lumami;
- Rabais et avantages chez nos nombreux partenaires;
- Rabais sur la destination spa et séjour nature pour votre famille et vos amis;
- Programme d’assurances collectives (50 % payé par l'employeur) et régime de retraite avec contribution de l’employeur (*temps plein).

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📌 Agent.e de réservations (Bromont)
🏢 Balnea
📍 Bromont