Spécifications

- Lundi au vendredi, quart de travail, 40 h/sem.
- Permanent
- Selon expérience
- Date d'entrée en fonction : dès que possible

Fonction(s) principale(s)

- Recevoir et traiter les demandes de service après-vente provenant des consommateurs, des détaillants et des représentants.
- Évaluer les demandes et fournir un soutien de première ligne conformément aux politiques et procédures de l’entreprise.
- Coordonner les interventions avec l’équipe de service externe et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
- Documenter les appels, les réclamations, les décisions et les suivis dans les systèmes de l’entreprise.
- Informer les représentants des situations ou problématiques concernant leurs clients et territoires.
- Traiter les plaintes avec professionnalisme, tact et objectivité, et soumettre les situations plus complexes à la direction.
- Répondre aux demandes reçues par l’intermédiaire du site Web, de Google, de Facebook et des autres plateformes utilisées par l’entreprise.
- Contribuer à l’amélioration des procédures et à la qualité du service à la clientèle.
- Effectuer toute autre tâche connexe.

Exigence(s) du poste





- Minimum de deux années d’expérience en service à la clientèle, en traitement des réclamations ou en service après-vente.
- Excellente maîtrise du français et bonne maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office et grande aisance avec les outils informatiques.
- Sens de l’organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes.

Qualité(s) recherchée(s)

- Solides compétences en matière de négociation et d'analyse des réclamations
- Dynamisme, proactivité/ esprit d'initiative et créativité
- Sens de la communication mobilisatrice
- Intérêt pour le travail en équipe
- Capacité à gérer des situations complexes

Avantages sociaux et conditions de travail

- Activités sociales/club social
- Assurances collectives
- Congés de maladie
- Congés mobiles
- Formation continue/perfectionnement
- Possibilité de 32h/ semaine
- Rabais sur l'achat de matelas

📌 Coordonnateur(trice) au service après-vente (bes... (Shawinigan)
🏢 Zedbed
📍 Shawinigan