RESPONSABILITÉS CLÉS:

- Analyser les réclamations des clients;

- Prendre position sur la validité des réclamations en se référant au contrat;

- Exercer un pouvoir décisionnel sur les réclamations ayant trait aux défauts systématiques des clients;

- Assurer la gestion des garanties de tous les clients de l'entreprise et assure le suivi avec l'équipe de récupération des garanties;

- Négocier les ententes de réclamations des clients en rapport avec la garantie;

- S'assurer que les réclamations admissibles de garantie sont soumises promptement et électroniquement;

- Coordonner, planifier et implémenter les activités et projets liés à la garantie;

- Analyser les appels d'offres pour les sociétés de transport;

- Signaler les risques au gestionnaire et la direction en lien avec la garantie;

- Proposer les soumissions appropriées pour les risques et les garanties demandées;





- S'assurer du respect du manuel des temps standards d'entretien chez les clients;

- Analyser les tendances et proposer des recommandations à ses supérieurs;

- Aiguiller les représentants service après-vente sur les réclamations récurrentes et problématiques.

EXIGENCES:

- Baccalauréat en administration ou en génie;

- 3 à 5 années d'expérience en service après-vente;

- Excellent communicateur, tant à l'oral que à l'écrit;

- Bonnes habiletés de gestion et négociation;

- Bon esprit d'équipe et bon leadership;

- Forte connaissance des outils Microsoft – surtout Excel;

- Bilinguisme (anglais/français);

- Connaissance SAP, un atout;

- Expérience en gestion de la garantie, un atout;

- Connaissance mécanique des véhicules lourds, un atout.

📌 Gestionnaire des garanties (Saint-Eustache)
🏢 The Employment Solution
📍 Saint-Eustache