Titre du poste : Préposé(e) à l’accueil des quilles (Bowl Desk Attendant)

Lieu : Les Trois Monkeys

Supérieur immédiat : Gestionnaire des attractions / Directeur(trice) général(e)

Type d’emploi : Temps plein ou temps partiel

Résumé du poste

Le ou la préposé(e) à l’accueil des quilles est responsable d’offrir un service à la clientèle exceptionnel aux invités utilisant les allées de quilles. Cette personne gère les assignations de pistes, les réservations, veille à ce que les invités disposent de tout le nécessaire et contribue à maintenir un environnement sécuritaire, propre et accueillant. Elle participe également à la préparation et au fonctionnement des équipements de quilles, au traitement des paiements ainsi qu’à la résolution des demandes et préoccupations des invités afin d’assurer une expérience agréable et sans souci.

Principales responsabilités

Service à la clientèle et relations avec les invités

- Accueillir chaleureusement les invités à leur arrivée dans la zone des quilles.
- Fournir des renseignements sur les pistes disponibles, les tarifs, les forfaits et les services offerts.
- Gérer les réservations, attribuer les pistes et répondre aux demandes particulières (choix des boules, location de chaussures, etc.).
- Offrir un service à la clientèle courtois, professionnel et personnalisé afin d’assurer une expérience mémorable.
- Répondre aux questions concernant les promotions, les fêtes d’anniversaire, les événements spéciaux et les autres activités offertes.
- Traiter rapidement et efficacement les commentaires, préoccupations ou plaintes des invités afin d’assurer leur satisfaction.

Gestion des pistes et opérations

- Surveiller la disponibilité des pistes et optimiser leur attribution afin d’assurer une rotation fluide entre les groupes.
- Préparer et aider au fonctionnement des équipements de quilles, y compris les systèmes de pointage, les retours de boules et les remises en fonction des pistes.
- Veiller à ce que les pistes, les boules, les chaussures et les accessoires soient propres, bien entretenus et disponibles.
- Aider les invités en cas de problème technique ou de mauvais fonctionnement des équipements.
- S’assurer que les règles de sécurité sont respectées en tout temps.

Réservations et accueil

- Gérer les réservations, qu’elles soient effectuées à l’avance ou sur place.
- Accueillir les invités à leur arrivée et assurer un processus d’enregistrement rapide et efficace.
- Utiliser le système de réservation afin de suivre la disponibilité des pistes et faciliter les arrivées et départs.
- Vérifier le nombre de participants et attribuer le nombre approprié de pistes.

Gestion des paiements

- Percevoir les paiements pour les parties de quilles, les locations, les produits ainsi que les commandes de nourriture et de boissons.
- Traiter avec précision les paiements en argent comptant, par carte de débit, de crédit ou par paiement numérique à l’aide du système de point de vente (POS).
- Distribuer les chaussures de location et les autres équipements requis en s’assurant de la bonne taille.
- Remettre les reçus et maintenir une caisse équilibrée en tout temps.

Entretien et propreté

- Maintenir la propreté des pistes, des aires de repos, des sièges et des espaces communs.
- Vérifier l’état des équipements et signaler tout besoin de réparation ou d’entretien à la direction ou à l’équipe de maintenance.
- Préparer les pistes pour les groupes suivants en effectuant les tâches nécessaires.

Travail d’équipe Collaborer avec les autres préposé(e)s, les employés de cuisine, les bartenders et les gestionnaires afin d’assurer le bon déroulement des opérations.

- Participer à la préparation des événements spéciaux, des ligues et des réservations de groupe.




- Effectuer toute autre tâche connexe demandée par le gestionnaire ou le superviseur.

Santé, sécurité et conformité

- Veiller à ce que les invités respectent les règles de sécurité, notamment le port des chaussures appropriées et l’utilisation adéquate des équipements.
- Maintenir les lieux exempts de dangers potentiels et signaler immédiatement tout accident ou incident.
- Respecter les politiques de l’entreprise ainsi que les normes de santé et sécurité au travail.

Qualifications

Expérience

- Une expérience en service à la clientèle, en hôtellerie, en restauration ou dans le domaine du divertissement constitue un atout, mais n’est pas obligatoire.
- Une connaissance de base des opérations de quilles ou des équipements de bowling est un avantage.

Compétences

- Excellentes aptitudes en service à la clientèle et capacité à interagir avec des invités de tous âges.
- Excellentes habiletés d’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
- Bonnes compétences en calcul pour effectuer les transactions et rendre la monnaie.
- Capacité à utiliser et à effectuer un dépannage de base des équipements de quilles.
- Capacité à demeurer calme et efficace durant les périodes achalandées.

Qualités personnelles

- Attitude positive, dynamique, accueillante et professionnelle.
- Esprit d’équipe et volonté d’aider ses collègues.
- Fiabilité, sens des responsabilités et ponctualité.
- Excellentes aptitudes en communication et capacité à travailler dans un environnement animé.

Exigences physiques

- Être capable de rester debout et de marcher pendant de longues périodes.
- Pouvoir se pencher, s’accroupir et soulever des objets tels que des boules de quilles ou des chaussures de location.
- Être capable de soulever jusqu’à 50 lb (23 kg).
- Être à l’aise de travailler dans un environnement énergique, bruyant et fréquenté.

Job Title: Bowl Desk Attendant

Location: Les Trois Monkeys

Reports To: Attractions Manager / General Manager

Job Type: Part-Time / Full-Time

Job Summary:

The Bowl Desk Attendant at Les Trois Monkeys is responsible for providing exceptional customer service to guests utilizing the bowling lanes. This role involves managing lane assignments, assisting with reservations, ensuring guests have everything they need, and maintaining a safe, clean, and welcoming environment in the bowling area.

The Bowl Desk

Attendant will also help with setting up and operating bowling equipment, handling payments, and addressing any guest inquiries or concerns to ensure a fun, smooth, and enjoyable experience for everyone.

Key Responsibilities:

- Customer Service & Guest Relations:
- Greet guests as they enter the bowling area and provide them with information about available lanes, pricing, and amenities.
- Assist guests with reservations, lane assignments, and any special requests (e.g., bowling ball selection, shoe rentals, etc.).
- Provide outstanding customer service, ensuring that all guests feel welcome and have a positive experience.
- Answer questions about the FEC’s offerings, including promotions, birthday party packages, and special events.
- Handle guest concerns or complaints in a professional and timely manner to ensure complete customer satisfaction.
- Lane Management & Operations:
- Monitor the availability of bowling lanes, efficiently manage lane assignments, and ensure smooth transitions between guest parties.




- Set up and assist with operating bowling equipment, including lane resets, ball returns, and scoring systems.
- Ensure all lanes are properly maintained, clean, and stocked with necessary equipment such as bowling balls, shoes, and accessories.
- Ensure that all safety protocols are followed, and help guests with any equipment malfunctions or issues that arise during their bowling experience.
- Reservations & Check-In:
- Handle reservations for guests, including walk-ins and those with pre-booked lanes, and check in guests for their bowling sessions.
- Accurately manage the booking system to track lane availability and ensure smooth check-in and check-out processes.
- Verify the number of guests and assign the correct number of lanes, ensuring proper accommodations are made.
- Cash Handling & Transactions:
- Process guest payments for bowling lanes, food and beverage orders, and any additional services or products.
- Handle cash, credit card, and digital payments accurately using the POS system.
- Issue bowling shoes and other equipment to guests, ensuring the correct size is provided.
- Keep track of payment transactions, providing receipts, and maintaining a balanced cash drawer.
- Cleaning & Maintenance:
- Maintain cleanliness in the bowling area, including cleaning lanes, seating areas, and surrounding spaces.
- Ensure all bowling equipment is in good working condition, and report any maintenance needs to management or the maintenance team.
- Assist with resetting lanes and preparing them for the next group of guests.
- Team Collaboration:
- Work closely with other Bowl Desk Attendants, kitchen staff, bartenders, and management to ensure efficient operations.
- Assist in setting up for special events, leagues, and group bookings, and ensure that all participants have everything they need.
- Follow any additional instructions or tasks assigned by the Bowling Manager or supervisor.
- Safety & Compliance:
- Ensure that all guests follow safety protocols, including the use of proper footwear and adherence to lane and equipment guidelines.
- Keep the bowling area free from hazards and report any accidents or safety concerns immediately to management.
- Follow all health and safety regulations and company policies to maintain a safe environment for both guests and staff.

Qualifications:

- Experience:
- Previous experience in customer service, hospitality, or entertainment is preferred but not required.
- Familiarity with bowling operations or basic knowledge of bowling equipment and terminology is a plus.
- Skills:
- Excellent customer service skills, with the ability to interact positively and professionally with guests of all ages.
- Strong organizational skills, with the ability to manage multiple tasks simultaneously in a busy environment.
- Basic math skills for handling cash transactions, giving change, and processing payments.
- Ability to operate and troubleshoot basic bowling equipment, including lane systems and ball returns.
- Ability to stay calm and collected in a fast-paced environment, especially during peak hours.
- Personal Attributes:
- Friendly, energetic, and approachable with a positive attitude.
- Team-oriented with a willingness to help and support colleagues.
- Reliable, responsible, and punctual.
- Robust communication skills and the ability to maintain a professional demeanor in a busy, fun environment.

Physical Requirements:

- Ability to stand and walk for extended periods of time, as well as bend, stoop, and lift objects (e.g., bowling balls, rental shoes).
- Ability to lift up to 50 lbs and move or arrange bowling equipment as needed.
- Comfortable working in a high-energy, noisy environment with frequent interaction with guests.

Ready to join our team? Only candidates selected for an interview will be contacted.

Rémunération : 16,60$ à 29,42$ par heure

Lieu du poste : En présentiel

📌 Attractions attendant/Préposé(e) à l’accueil des quilles (Montreal)
🏢 Soltron Realty
📍 Montreal