Sommaire du rôle

Le chef d'équipe à la réception et aux opérations assure un rôle combiné, partage son temps entre les tâches régulières de réception et la coordination des activités de l'équipe.

Le chef d'équipe à la réception supervise les activités quotidiennes du service de réception afin d'assurer un accueil professionnel, courtois et efficace des clients. Il coordonne le travail de l'équipe de réception, veille au respect des procédures et des normes de service, et agit comme personne-ressource pour résoudre les situations complexes ou les demandes particulières. Il contribue à la satisfaction de la clientèle en assurant un service de qualité tout en soutenant le développement et la performance de l’équipe.

2. Principales responsabilités

- Assurer toutes les fonctions de préposé à la réception
- Participer à l’intégration, la formation et l’encadrement des préposés à la réception.
- Veiller au respect des politiques, procédures et standards de la réception.
- Répartir les tâches et planifier les pauses-repas de l’équipe selon l’achalandage et l’horaire des préposés.
- Gérer les plaintes, commentaires et situations particulières des clients promptement.
- Assurer l'exactitude des réservations, des dossiers clients et des transactions.
- Produire des rapports opérationnels (suites à nettoyer, achalandage quotidien, nombre de clients pour le brunch du lendemain, bilan de la soirée, etc.) et effectuer les suivis nécessaires.
- Préparation des salles de réunions pour le lendemain
- Procéder à la validation de l’assignation des salles des thérapeutes pour le lendemain.
- Procéder à la tournée de fermeture du centre de santé (approvisionnement, propreté, etc.)




- Procéder à la tournée de fermeture complète du site.

3. Compétences requises

- Leadership et capacité à mobiliser une équipe.
- Excellentes habiletés en service à la clientèle.
- Sens de l'organisation et gestion des priorités.
- Aptitudes en résolution de problèmes et prise de décision.
- Bonne communication verbale et écrite.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion liés aux opérations de réception.
- Français parlé et écrit avancés
- Anglais parlé intermédiaire (un atout)

4. Conditions de travail

- Poste régulier à temps plein.
- Horaire de travail principalement de 15 h à minuit, 4 quarts de travail par semaine.
- Disponibilité requise les soirs, les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins opérationnels.
- Présence requise sur le plancher afin d'assurer à la fois les fonctions de réception et la supervision de l'équipe.
- Travail nécessitant une interaction fréquente avec la clientèle, les employés et les partenaires.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.
- Possibilité d'intervenir lors de situations urgentes ou imprévues nécessitant une prise de décision rapide.
- Utilisation quotidienne d'outils informatiques et de systèmes de gestion.
- Périodes prolongées en position debout selon les activités de réception.

Type d'emploi : Permanent, Temps plein Rémunération : 19,00$ à 22,00$ par heure

Avantages

- Assurance Maladie Complémentaire
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place

Formation:
- DEC (Souhaité)

Expérience:
- service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Chef d'équipe à la réception et aux opérations (Trois-Rivières)
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📍 Trois-Rivières