Votre rôle

Relevant de la direction, vous êtes le point de liaison principal entre les clients, les techniciens, les fournisseurs et les partenaires logistiques.

Vous contribuez directement à la satisfaction de la clientèle, à l'efficacité des opérations et au respect des engagements de service de l'entreprise.

Principales responsabilités

Répartition et coordination des services

- Recevoir, analyser et prioriser les demandes de service.
- Créer, gérer et suivre les billets dans Autotask PSA.
- Affecter les demandes aux techniciens selon leurs compétences et leur disponibilité.
- Assurer le respect des ententes de niveau de service (SLA).
- Planifier les interventions à distance et sur site.
- Assurer les suivis auprès des clients.
- Coordonner les urgences et les escalades.

Administration des opérations

- Vérifier la qualité des billets et de la documentation.
- Produire des rapports de performance.
- Participer à l'amélioration continue des processus.
- Contribuer à la documentation opérationnelle de l'entreprise.





Autres Réception et envoi des marchandises , RMA et tout autres tâches connexes.

Rémunération : à partir de 24,00$ par heure

Avantages

- Congés payés
- Stationnement sur place

Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Baie-Comeau, QC G5C 1M4: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Question(s) de présélection:
- Nous avons des clients tels que des banques et des ministères publics qui exigent une vérification des antécédents criminels. Seriez-vous disposé à passer cette vérification?

Formation:
- École Secondaire (Obligatoire)

Expérience:
- Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)
- Support informatique: 1 an (Souhaité)

Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Permis/certificat:
- Permis de Conduire (Obligatoire)
- certificat de citoyenneté canadienne (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Coordonnateur(trice) des services TI (Baie-Comeau)
🏢 MicroAge Baie-Comeau
📍 Baie-Comeau