COORDONNATEUR(TRICE) – SERVICE CLIENT ET OPÉRATIONS(Terrebonne (présentiel) – 24 à 25$ /h selon l’expérience)

Gestion Inter-Service est une PME québécoise en croissance spécialisée dans la vente, la location, la réparation et les programmes de maintenance préventive d'équipements d'entretien commercial.

Nous recherchons un(e) coordonnateur(trice) service client et opérations qui jouera un rôle central au sein de notre équipe.

Plus qu'un poste administratif, il s'agit d'un rôle de coordination où vous prendrez en charge un portefeuille de dossiers, assurerez les suivis auprès des clients, des techniciens et des fournisseurs, tout en contribuant au bon déroulement des opérations et au soutien des activités de vente.

Chez Gestion Inter-Service, nous croyons que chaque dossier mérite d'être pris en charge comme s'il s'agissait du vôtre. C'est cette responsabilisation, ce sens du suivi et cette implication qui font la différence auprès de nos clients.

Ø Votre contribution permettra d'assurer une expérience client exceptionnelle, un excellent suivi des interventions et une coordination efficace entre nos clients, nos techniciens et notre équipe de direction.

Votre rôle

Vous serez le point central de coordination entre nos clients, nos techniciens, nos fournisseurs et notre équipe de direction. Vous prendrez en charge un portefeuille de dossiers, de leur ouverture jusqu'à leur résolution, en assurant un suivi rigoureux et une communication fluide entre tous les intervenants.

Coordination des interventions

· Recevoir les demandes de service et ouvrir les dossiers (MaintainX).

· Planifier les appels de service selon les priorités.

· Coordonner les horaires des techniciens.

· Effectuer les suivis auprès des clients jusqu'à la fermeture complète des dossiers.

· Assurer un excellent déroulement des interventions.

· Prioriser les urgences et réorganiser les horaires au besoin.

Soutien ventes et administration

· Assurer le suivi des demandes provenant de notre CRM (GoHighLevel).





· Contacter les clients ayant demandé de l'information.

· Effectuer les suivis des soumissions et des opportunités.

· Collaborer avec la direction afin de maximiser les occasions d'affaires.

· Maintenir les informations clients à jour.

Réception & service à la clientèle

· Répondre aux appels et aux courriels.

· Accueillir les clients en succursale.

· Offrir une expérience client professionnelle et chaleureuse.

· Gérer les imprévus avec calme et efficacité.

· Développer une relation de confiance avec notre clientèle.

Soutien aux opérations

· Réception des pièces et marchandises.

· Préparer les expéditions.

· Effectuer l'entrée de données dans nos différents systèmes.

· Maintenir les dossiers clients, équipements et inventaires à jour.

· Collaborer à l'amélioration continue des méthodes de travail.

Vous réussirez particulièrement bien dans ce rôle si vous:

· prenez naturellement en charge vos dossiers et assurez un suivi rigoureux jusqu'à leur conclusion;

· savez établir vos priorités, même lorsque plusieurs demandes arrivent simultanément;

· communiquez avec professionnalisme et accordez une grande importance à l'expérience client;

· aimez proposer des solutions et contribuer à l'amélioration des façons de faire;

· souhaitez évoluer au sein d'une PME où votre implication aura un impact concret.

Notre philosophie

Chez Gestion Inter-Service, nous croyons qu'un excellent service repose sur des employés qui prennent pleinement la responsabilité de leurs dossiers. Nous recherchons une personne qui fait preuve de jugement,



d'initiative et qui s'assure que chaque dossier est mené à terme avec rigueur et professionnalisme. Pour nous, le succès ne se mesure pas uniquement au nombre de dossiers traités, mais à la qualité du suivi et à la confiance que nous bâtissons avec nos clients.

Ce que le succès signifie chez nous

Après quelques mois, vous serez capable de :

· Prendre en charge vos dossiers de façon autonome, du premier contact jusqu'à leur résolution.

· Maintenir un excellent niveau de satisfaction client.

· Effectuer les suivis sans attendre qu'on vous les rappelle.

· Contribuer à l'amélioration de nos opérations.

Exigences

- Bilinguisme complet français / anglais ESSENTIEL
- Vous devez être capable de
- parler, comprendre et écrire en anglais avec aisance
- avec clients, fournisseurs et transporteurs.(
- L’anglais fonctionnel seulement ne convient pas pour ce poste.

)
- Excellente maîtrise des outils informatiques (Outlook et Excel essentiels). L'expérience avec MaintainX, QuickBooks, GoHighLevel ou d'autres logiciels de gestion constitue un atout.
- Expérience en coordination, réception ou soutien administratif (atout)Pourquoi travailler chez nous?

· PME québécoise en croissance. · Équipe dynamique où vos idées sont les bienvenues.

· Poste clé ayant un réel impact sur les opérations.

· Formation complète à nos systèmes.

· Milieu où l'autonomie et les initiatives sont valorisées.

· Possibilités d'évolution selon votre implication.

Si vous recherchez un poste où votre jugement, votre sens de l'organisation et votre implication feront réellement la différence, nous serons heureux d'échanger avec vous.

Conditions

- Poste en présentiel à Terrebonne
- Horaire de jour 8h à 16h30 (40h/semaine)
- Environnement dynamique et structuré
- Salaire 24 à 25 $/h, selon l'expérience et le profil.

Rémunération : 24,00$ à 25,00$ par heure

Langue

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 COORDONNATEUR(TRICE) – SERVICE CLIENT ET OPÉRATIONS (Terrebonne)
🏢 Gestion inter-Service
📍 Terrebonne