Customer Success Manager / Responsable de la réussite client

Le futur Responsable de la réussite client d’Insurity

Nous recherchons un responsable de la réussite client dynamique et polyvalent pour rejoindre notre équipe et jouer un rôle central dans la réussite des clients, l'adoption de solutions et la croissance stratégique au sein de notre groupe de produits Insurity Marine Suite (IMS). Ce poste transversal combine les fonctions de vente, de réussite client, de conseil en solutions et d'expertise produit afin d'apporter de la valeur ajoutée à nos clients du secteur de l'assurance IARD. Vous serez chargé d'établir des relations solides en personne avec les principales parties prenantes et de travailler en partenariat avec nos clients afin de vous assurer que leurs objectifs commerciaux stratégiques sont bien compris et que leur utilisation du produit Insurity Marine Suite est correctement exploitée pour atteindre ces objectifs.

Ce poste nécessite des connaissances dans le domaine de l'assurance maritime et est basé en Amérique du Nord. Il nécessite des contacts réguliers en personne avec les clients et les partenaires.

Ce que notre Responsable de la réussite client fera

Gestion des relations

- Principal interlocuteur de gestion pour les clients assignés.
- Consigner avec précision les comptes rendus et les actions issues des réunions.
- Préparer des présentations/rapports professionnels et diriger efficacement les réunions avec les clients.
- Veiller à ce que le système de gestion des flux de travail et les outils destinés aux clients soient à jour.
- Fournir une assistance en libre-service aux clients pour les outils.
- Comprendre les indicateurs clés de performance (KPI) des clients ; les mesurer et les suivre régulièrement.
- Maintenir/gérer les attentes et la satisfaction des clients.
- Développer des relations de travail avec les champions des systèmes clients.
- Transférer de manière indépendante les clients peu complexes de l'équipe de mise en œuvre.
- Veiller au respect des contrats et à la précision de la facturation.
- Comprendre l'expérience client et les mesures de fidélité en place (NPS, références, etc.).
- Assurer une bonne compréhension de l'organisation interne des clients, du paysage politique et des personnalités des parties prenantes.
- Démontrer une connaissance approfondie des défis commerciaux des clients, des opportunités et de la manière dont nos produits et solutions y répondent.
- Découvrir les opportunités potentielles de ventes croisées et incitatives.

Mise en œuvre des améliorations

- Faciliter la gestion de bout en bout des améliorations interfonctionnelles de complexité moyenne, conformément aux procédures spécifiques au produit.
- Rédiger des demandes de modification et des cahiers des charges pour les améliorations de complexité faible à moyenne.
- Démontrer une compréhension de la comptabilisation des revenus et des mesures comptables.
- Faire preuve de compétences dans tous les processus et pratiques internes.
- Soutenir les initiatives d'amélioration continue.
- Encadrer les membres de l'équipe.
- Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques liées à l'industrie et à l'emploi, notamment en lisant des publications, des articles, des blogs, etc. pertinents.
- Autres tâches assignées.





La personne que nous recherchons

- Au moins 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine de l'assurance maritime, de la logistique ou des logiciels logistiques
- Au moins 1 à 3 ans d'expérience dans un poste lié à la réussite client, en interaction et en collaboration directe avec les clients.
- Licence dans un domaine connexe (une expérience professionnelle équivalente peut être prise en considération)
- Capacité à rédiger des documents succincts, adaptés au public cible et axés sur les objectifs (e-mails, présentations PowerPoint, documents Word, etc.)
- Esprit d'analyse et esprit critique
- Communication écrite et orale en anglais
- Gestion du temps, y compris la planification du travail, la hiérarchisation des priorités et l'organisation
- Capacité à gérer plusieurs priorités ou tâches
- Esprit d'initiative et capacité d'apprentissage rapide
- Souci du détail
- Écoute active
- Capacité à collaborer et à travailler de manière autonome
- Flexibilité et adaptabilité
- Gestion des attentes
- Gestion de projet
- Sens des affaires
- Sens technique
- Sens du développement logiciel
- Gestion du changement
- Capacité à présenter des informations de manière claire
- Animation et gestion de réunions
- Capacité à exprimer son désaccord et à s'engager
- Déplacements pouvant atteindre 10 % du temps

Démontrer ces compétences à un niveau élevé

- Analyse de données
- Coaching, formation et mentorat
- Défense des intérêts des clients

Ce que nous vous offrons

Travailler là où vous vous épanouissez

Trouvez l’environnement de travail qui vous convient le mieux, qu’il soit à distance, au bureau ou hybride, en fonction de votre rôle et de votre lieu de travail. Notre approche Flex First Workforce offre de nombreuses possibilités de travail à distance, tandis que certaines équipes suivent des horaires hybrides ou au bureau pour rester en contact et collaborer.

Prenez du temps quand vous en avez besoin

Nous faisons confiance à nos équipes pour gérer leur temps grâce à notre politique de congés ouverts (PTO), ce qui vous permet de vous ressourcer lorsque c’est le plus significant.

Des avantages qui commencent dès le premier jour

Dès votre premier jour, vous bénéficiez d’une couverture santé complète et de régimes d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur, car nous savons à quel point ces avantages sont importants pour vous.

Vivez nos valeurs au quotidien

Nos valeurs fondamentales sont plus que des mots sur un mur – elles guident la façon dont nous recrutons, développons et conservons les meilleurs talents.

Une intégration primée

De votre premier jour à votre premier anniversaire, notre programme d’intégration est conçu pour vous mettre sur la voie du succès et vous aider à avoir un impact immédiat.

Faites évoluer votre carrière de l’intérieur

Nous croyons en la promotion interne. En fait,



plus de 25 % de nos postes ouverts sont occupés par des candidats internes.

Notre programme de mentorat

Vous met en contact avec des dirigeants expérimentés qui s’engagent à vous aider à progresser sur le plan personnel et professionnel.

Encadrement continue – ressources d’apprentissage

Alimentez votre croissance en bénéficiant d’un accès complet à LinkedIn Learning et Kaplan – la formation continue est essentielle à votre réussite.

Investissez dans votre avenir – et votre famille

Grâce à notre partenariat avec l’Université du campus mondial de l’Arizona, vous et les membres de votre famille bénéficiez de frais de scolarité réduits pour poursuivre vos objectifs éducatifs à moindre coût.

Touchez une prime pour chaque personne référée

Invitez vos proches à nous rejoindre ! Notre programme de primes de recommandation récompense votre contribution à bâtir une équipe exceptionnelle.

Nous avons cinq (5) valeurs fondamentales chez Insurity, dont l'une est d’agir avec intégrité. La transparence des salaires vous aide à prendre la meilleure décision pour vous. Nous analysons et mettons à jour en permanence nos fourchettes de salaires pour nos postes en fonction des tendances du marché, non seulement pour nous assurer que nos employés sont payés équitablement, mais aussi pour contribuer à combler les écarts salariaux basés sur le sexe, la race et le handicap.

En plus des avantages énumérés ci-dessus, la fourchette salariale pour ce poste est comprise entre 65 000 $ et 109 000 $ . Nous communiquons un salaire indicatif correspondant au niveau de carrière, mais le salaire réel peut varier en fonction de votre expérience et de vos qualifications. Si votre candidature est retenue, votre recruteur examinera ces détails avec vous lors d'un entretien vidéo.

Langues pour les candidats du Québec

Il faut savoir parler français pour les postes permanents au Québec. L’anglais est nécessaire pour ce poste pour pouvoir communiquer avec les clients, les partenaires et les collègues qui sont tous basés à l'extérieur du Québec. Une formation en français sera offerte aux candidats qui ne maîtrisent pas bien cette langue.

INSURITY est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances

Nous nous engageons à créer un environnement de travail exceptionnel pour tous nos employés en intégrant une culture de diversité, d’équité, d’inclusion et d’appartenance dans le tissu même de notre société. Nous acceptons les différences et la diversité d'identité, d'expérience et de pensée, et nous nous efforçons activement d'adopter des comportements inclusifs dans toute l’entreprise.

Accommodations pour les personnes handicapées

Nous veillerons à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d’adaptation raisonnables pour participer au processus de soumission de candidatures et/ou d’entrevues, pour accomplir les fonctions essentielles du poste et pour bénéficier des autres avantages et privilèges liés à l'emploi. Veuillez communiquer avec nous si vous désirez une mesure d’adaptation raisonnable.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Insurity, et de comprendre qu'en raison du volume de candidatures que nous recevons, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés.

📌 Customer Success Manager / Responsable de la réussite client (Montreal)
🏢 Insurity
📍 Montreal