Relevant du Directeur général adjoint, le ou la Directeur(trice) du service est responsable de l'ensemble des activités reliées au service technique, au soutien client et au service après-vente.

Son rôle consiste à assurer une expérience client exceptionnelle tout en développant une équipe technique performante, structurée et orientée vers la résolution rapide des problématiques.

Principales responsabilités:

Gestion du département de service

- Superviser l'ensemble des activités du service technique et du service après-vente.
- Assurer une gestion efficace des appels, demandes de soutien et interventions.
- Établir les priorités opérationnelles et assurer le respect des délais d'intervention.
- Optimiser l'utilisation des ressources techniques.

Expérience client

- Assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
- Mettre en place des indicateurs de performance liés au service.
- Analyser les causes récurrentes de problèmes et proposer des solutions durables.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients stratégiques.

Développement des processus

- Standardiser les méthodes de travail du département.
- Développer la documentation technique et les procédures.
- Participer à l'amélioration et à l'évolution de Genius, du CRM et des outils de gestion.




- Développer des processus favorisant l'autonomie des clients et la réduction des appels récurrents.

Gestion des équipes

- Encadrer les techniciens, les ressources de soutien technique et le personnel administratif du service.
- Assurer le développement des compétences techniques.
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouvelles ressources.
- Favoriser la collaboration avec les départements de projets, ventes, opérations et R&D.;

Performance et croissance

- Développer des indicateurs de performance du service.
- Analyser les coûts et la rentabilité des activités de service.
- Participer à l'élaboration des offres de services et des programmes d'entretien.
- Contribuer à la croissance et à la professionnalisation du département.

Profil recherché:

- Expérience de 5 à 10 ans en gestion de service technique ou service après-vente.
- Excellente aptitude en gestion d'équipe.
- Forte orientation client.
- Solides compétences en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Bonne compréhension des environnements techniques, manufacturiers ou agricoles.

Excellentes aptitudes en communication

Conditions de travail:

Poste permanent, temps plein.

Salaire et avantages sociaux compétitifs.

📌 Directeur du Service Technique et Expérience Client (Saint-Anselme)
🏢 Groupe Perspective
📍 Saint-Anselme