L'ENTREPRISE

Galvion conçoit, développe et fabrique des casques balistiques ainsi que des solutions dynamiques de gestion de l'énergie et des données pour le champ de bataille moderne. Nous formons une équipe passionnée, mondiale et dynamique, qui collabore avec plusieurs partenaires stratégiques et s'engage à améliorer l'agilité et la survivabilité globales du combattant moderne et de l'opérateur tactique.

OBJECTIF PRINCIPAL DU POSTE

Le ou la Gestionnaire des opérations TI est responsable du leadership, de la gestion et de l'amélioration continue des services opérationnels TI de l'organisation, en assurant la prestation sécurisée, fiable et efficace des services d'infrastructure, de réseau, d'administration des systèmes et de soutien aux utilisateurs et utilisatrices finaux·ales dans l'ensemble des sites de l'entreprise. Ce rôle supervise les fonctions du bureau d'assistance (Help Desk), d'administration des systèmes et d'administration des réseaux, tout en favorisant l'excellence opérationnelle, la qualité des services, la conformité en matière de cybersécurité et la satisfaction de la clientèle. En tant que leader opérationnel·le principal·e pour la prestation des services TI, le ou la Gestionnaire des opérations TI veille à ce que la technologie soutienne efficacement les opérations de fabrication, d'ingénierie, de chaîne d'approvisionnement et les activités corporatives, tout en collaborant avec les équipes de cybersécurité, d'ERP, d'analytique de données et de direction d'affaires pour atteindre les objectifs organisationnels.

Possibilité de travail hybride - Maximum 1 journée à la maison par semaine

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES SPÉCIFIQUES

Diriger et gérer les opérations TI quotidiennes dans l'ensemble des sites de l'entreprise, en assurant la prestation sécurisée, fiable et efficace des services technologiques.

Encadrer, accompagner et développer les équipes du bureau d'assistance, d'administration des systèmes et d'administration des réseaux, en favorisant une culture d'imputabilité, de service à la clientèle et d'amélioration continue.

Établir les priorités opérationnelles, allouer les ressources et agir comme point d'escalade principal pour les incidents critiques, les problèmes d'infrastructure et les interruptions de service.

Assurer la gestion des opérations du centre de service TI, notamment l'atteinte des niveaux de service (SLA), la performance des indicateurs clés (KPI), la gestion des tickets, les processus d'escalade et les initiatives d'amélioration continue des services.

Superviser l'administration, la maintenance, la disponibilité, la sécurité et la gestion du cycle de vie de l'infrastructure d'entreprise, incluant les serveurs, la virtualisation, les services infonuagiques, le stockage, les sauvegardes, les postes de travail et les capacités de reprise après sinistre.

Gérer les technologies réseau d'entreprise, notamment LAN/WAN, le sans-fil, les VPN, les pares-feux et les solutions d'accès à distance, tout en assurant des performances optimales, une capacité adéquate et une fiabilité opérationnelle.

Coordonner les activités de maintenance de l'infrastructure, incluant la gestion des correctifs, les mises à niveau de systèmes, les initiatives de renouvellement technologique, la gestion des postes de travail et la planification de la continuité des affaires.

Collaborer avec la direction de la sécurité de l'information pour soutenir les initiatives de cybersécurité, la remédiation des vulnérabilités, la réponse aux incidents, la conformité opérationnelle et la préparation aux audits, conformément aux politiques de l'entreprise et aux exigences réglementaires.

Gérer les actifs TI, les licences logicielles, les contrats de maintenance, les fournisseurs technologiques, les prestataires de services gérés et les contrats de soutien à l'infrastructure.

Participer à la planification opérationnelle TI, à l'élaboration des budgets, aux prévisions et aux initiatives d'optimisation des coûts.

Promouvoir l'excellence opérationnelle par l'automatisation, l'amélioration de la surveillance, les meilleures pratiques ITIL, la standardisation des processus et les initiatives d'amélioration continue.

Soutenir les opérations de fabrication, d'ingénierie, de chaîne d'approvisionnement et les activités corporatives en veillant à ce que les solutions technologiques répondent aux besoins évolutifs de l'entreprise.

EXIGENCES EN MATIÈRE DE CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE

Baccalauréat en technologies de l'information, en informatique, en génie ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente d'études et d'expérience.

Minimum de dix (10) ans d'expérience progressive en infrastructure et en opérations TI, dont au moins cinq (5) ans dans un rôle de leadership à la tête d'équipes techniques.

Expérience démontrée dans la direction des fonctions de bureau d'assistance,



d'administration des systèmes et d'administration des réseaux dans un environnement d'entreprise multi-sites.

Solide expertise technique en Microsoft Windows Server, Active Directory, Microsoft 365, Azure, plateformes de virtualisation (VMware), stockage d'entreprise, sauvegarde et technologies infonuagiques.

Expérience approfondie dans le soutien aux technologies réseau d'entreprise, notamment la commutation, le routage, le sans-fil, les VPN, les pare-feu, l'accès à distance et les solutions de surveillance de l'infrastructure.

Expérience en gestion du cycle de vie des postes de travail, de la gestion des correctifs, de la reprise après sinistre, de la continuité des affaires et des opérations d'infrastructure d'entreprise.

Connaissance pratique des principes de gestion des services TI (ITSM), des systèmes de billetterie, de la gestion des niveaux de service, des métriques opérationnelles et des méthodologies d'amélioration continue des services.

Compréhension des meilleures pratiques en cybersécurité, de la gestion des vulnérabilités, des opérations de sécurité et des cadres réglementaires, notamment CMMC, NIST SP 800-171, DFARS et ITAR.

Une expérience dans le soutien aux opérations de fabrication ou dans des secteurs hautement réglementés tels que la défense, l'aérospatiale ou la sous-traitance gouvernementale est un atout.

Compétences avérées en leadership, en communication, en organisation, en analyse et en résolution de problèmes, avec la capacité de gérer des priorités concurrentes, de développer des équipes performantes et d'établir des relations solides à l'échelle de l'organisation.

COMPÉTENCES ET CERTIFICATIONS PRÉFÉRÉES

Certifications ITIL et certifications sectorielles : Microsoft, Cisco (CCNA), Security+/Network+, CISSP ou CISM.

Expérience avec Microsoft GCC High et l'environnement gouvernemental en nuage.

Expérience avec NIST SP 800-171, la conformité en cybersécurité et les audits réglementaires.

Expérience dans la gestion de prestataires de services gérés (MSP) tiers, de fournisseurs technologiques et de contrats de soutien.

Connaissance des systèmes de fabrication et des plateformes ERP.

Succès démontré dans la mise en œuvre de l'automatisation de l'infrastructure, d'améliorations opérationnelles et des meilleures pratiques de gestion des services TI.

Galvion souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et offre les mêmes chances à tous les employé·es et candidat·es, sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'origine nationale, l'âge, le handicap, l'information génétique, l'état civil, l'amnistie ou le statut de vétéran·e protégé·e, conformément aux lois fédérales, provinciales et locales applicables. Galvion se conforme aux lois provinciales et locales applicables régissant la non-discrimination en matière d'emploi dans tous les lieux où l'entreprise est présente. Cette politique s'applique à toutes les conditions d'emploi, notamment, mais sans s'y limiter, à l'embauche, au placement, à la promotion, à la cessation d'emploi, aux mises à pied, aux rappels, aux mutations, aux absences, à la rémunération et à la formation.

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THE COMPANY

Galvion designs, develops, and manufactures ballistic helmets and agile power and data management solutions for the modern battlefield. We are a passionate, global, and fast-paced team collaborating with several strategic partners and are committed to enhancing the overall agility and survivability of the modern warfighter and tactical operator.

WHAT YOU WILL BE DOING The IT Operations Manager is responsible for the leadership, management, and continuous improvement of the organization's IT operational services, ensuring the secure, reliable, and effective delivery of infrastructure, network, systems administration, and end-user support across all business locations. This role oversees the Help Desk, Systems Administration, and Network Administration functions while driving operational excellence, service quality, cybersecurity compliance, and customer satisfaction. Serving as the primary operational leader for IT service delivery, the IT Operations Manager ensures technology effectively supports manufacturing, engineering, supply chain, and corporate operations, while partnering with cybersecurity, ERP, data analytics, and business leadership teams to achieve organizational objectives.

SPECIFIC ESSENTIAL DUTIES & RESPONSIBILITIES





Lead and manage day-to-day IT operations across all company locations, ensuring the secure, reliable, and efficient delivery of technology services

Direct, coach, and develop the Help Desk, Systems Administration, and Network Administration teams, fostering a culture of accountability, customer service, and continuous improvement

Establish operational priorities, allocate resources, and serve as the primary escalation point for critical incidents, infrastructure issues, and service disruptions

Own IT Service Desk operations, including SLA attainment, KPI performance, ticket management, escalation processes, and continuous service improvement initiatives

Oversee the administration, maintenance, availability, security, and lifecycle management of enterprise infrastructure, including servers, virtualization, cloud services, storage, backup, endpoints, and disaster recovery capabilities

Manage enterprise networking technologies, including LAN/WAN, wireless, VPN, firewalls, and remote access solutions, while ensuring optimal performance, capacity, and operational reliability

Coordinate infrastructure maintenance activities, including patch management, system upgrades, technology refresh initiatives, endpoint management, and business continuity planning

Partner with Information Security leadership to support cybersecurity initiatives, vulnerability remediation, incident response, operational compliance, and audit readiness in accordance with company policies and regulatory requirement

Manage IT assets, software licensing, maintenance agreements, technology vendors, managed service providers, and infrastructure support contracts.

Participate in IT operational planning, budgeting, forecasting, and cost optimization initiatives

Drive operational excellence through automation, monitoring enhancements, ITIL best practices, process standardization, and continuous improvement initiatives

Support manufacturing, engineering, supply chain, and corporate operations by ensuring technology solutions meet evolving business requirements

WHAT YOU WILL NEED TO SUCCEED

Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Engineering, or a related field, or an equivalent combination of education and experience

Minimum of ten (10) years of progressive IT infrastructure and operations experience, including at least five (5) years in a leadership role managing technical teams

Demonstrated experience leading Help Desk, Systems Administration, and Network Administration functions within a multi-site enterprise environment

Strong technical knowledge of Microsoft Windows Server, Active Directory, Microsoft 365, Azure, virtualization platforms (VMware), enterprise storage, backup, and cloud technologies

Extensive experience supporting enterprise networking technologies, including switching, routing, wireless, VPN, firewalls, remote access, and infrastructure monitoring solutions

Experience managing endpoint lifecycle, patch management, disaster recovery, business continuity, and enterprise infrastructure operations

Working knowledge of IT service management (ITSM) principles, ticketing systems, SLA management, operational metrics, and continuous service improvement methodologies

Understanding of cybersecurity best practices, vulnerability management, security operations, and regulatory frameworks including CMMC, NIST SP 800-171, DFARS, and ITAR

Experience supporting manufacturing operations and/or highly regulated industries such as defense, aerospace, or government contracting is preferred

Proven leadership, communication, organizational, analytical, and problem-solving skills with the ability to manage competing priorities, develop high-performing teams, and build strong relationships across the business

PREFERED SKILLS & Certifications

ITIL and industry certifications: Microsoft, Cisco (CCNA), Security+/Network+, CISSP, or CISM

Experience supporting Microsoft GCC High, Government Cloud

Experience supporting NIST SP 800-171, cybersecurity compliance and regulatory audits

Experience managing third-party managed service providers (MSPs), technology vendors, and support contracts

Knowledge of manufacturing systems, ERP platforms

Demonstrated success implementing infrastructure automation, operational improvements, and IT service management best practices

Galvion provides equal employment opportunities (EEO) to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity or expression, national origin, age, disability, genetic information, marital status, amnesty, or status as a covered veteran in accordance with applicable federal, state and local laws. Galvion complies with applicable state and local laws governing non-discrimination in employment in every location in which the company has facilities. This policy applies to all terms and conditions of employment, including, but not limited to, hiring, placement, promotion, termination, layoff, recall, transfer, leaves of absence, compensation, and training.

📌 Gestionnaire des opérations TI // IT Operations Manager (Montreal)
🏢 Galvion
📍 Montreal