À propos de l'entreprise

McKesson est à la recherche d’un leader opérationnel expérimenté pour assurer la stabilité, la performance, le soutien, la maintenance et l’amélioration continue d’applications d’entreprise critiques.

À propos du rôle

Ce rôle est responsable de l’excellence opérationnelle d’un portefeuille de solutions essentielles aux activités de l’entreprise, tout en favorisant la maturité des services, l’automatisation, la responsabilisation des fournisseurs et l’amélioration continue. La personne retenue dirigera les pratiques de soutien applicatif et de gestion des services TI (ITSM), gérera des relations stratégiques avec les fournisseurs et collaborera avec les équipes d’affaires et de technologie afin d’améliorer la fiabilité des systèmes, l’efficacité opérationnelle et l’expérience utilisateur. Ce poste convient particulièrement à un leader ayant transformé avec succès des organisations de soutien applicatif passant d’un modèle réactif à une opération proactive, axée sur les données et orientée vers les services.

Responsabilités

- Assurer la performance, la disponibilité et la fiabilité de bout en bout des applications d’entreprise.
- Diriger les processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements, des mises en production et des incidents majeurs.
- Agir à titre de principal point d’escalade pour les incidents critiques et les interruptions de service.
- Piloter les analyses des causes fondamentales et mettre en œuvre des mesures correctives et préventives afin d’éliminer les problèmes récurrents.
- Définir, surveiller et communiquer les indicateurs de performance (KPI), les métriques de santé des services et les objectifs de fiabilité.
- Veiller à ce que les applications respectent les exigences de performance, de sécurité, de conformité et de disponibilité.
- Identifier de façon proactive les risques opérationnels et mettre en place des stratégies d’atténuation appropriées.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à accroître la maturité des services et l’efficacité opérationnelle.
- Déployer des initiatives d’automatisation afin de réduire les efforts manuels,



améliorer la qualité des services et accroître la fiabilité des applications.
- Exploiter l’intelligence artificielle, les analyses de données et les outils de surveillance pour optimiser la prise de décision et la résolution des problèmes.
- Diriger des initiatives visant à réduire la dette technique et à améliorer la durabilité à long terme des applications.
- Évaluer et moderniser continuellement les processus, outils et modèles opérationnels de soutien.
- Promouvoir une culture d’excellence opérationnelle et d’amélioration continue.
- Gérer les fournisseurs tiers responsables du soutien, de la maintenance et des services applicatifs.
- Assurer le respect des ententes de niveau de service (SLA), des engagements contractuels et des exigences de conformité.
- Réaliser des revues régulières de la performance des fournisseurs et piloter les plans d’amélioration des services.
- Collaborer avec les équipes des Approvisionnements, de la Sécurité, des Finances et des Affaires juridiques pour les renouvellements de contrats, l’évaluation des risques fournisseurs et les initiatives d’optimisation des coûts.
- Superviser les licences logicielles, les contrats de soutien et les activités de conformité des fournisseurs.
- Assurer la coordination des fournisseurs lors d’incidents majeurs, de mises à niveau, d’activités de maintenance et de projets de remédiation.
- Collaborer avec les leaders d’affaires, les équipes technologiques et les dirigeants afin d’aligner les priorités opérationnelles sur les objectifs de l’entreprise.
- Communiquer aux cadres supérieurs les performances des services, les risques opérationnels et les recommandations d’amélioration.
- Diriger des initiatives transversales impliquant les équipes applicatives, l’infrastructure, la sécurité,



le développement et les fournisseurs.
- Favoriser une culture d’imputabilité, de collaboration, d’innovation et d’amélioration continue.
- Soutenir la prise de décisions stratégiques grâce à des analyses opérationnelles, des indicateurs de performance et des évaluations de risques.

Qualifications

- Minimum de 8 années d’expérience à la tête d’équipes de soutien applicatif, de soutien à la production, d’opérations TI, de livraison de services ou d’opérations applicatives.
- Excellente connaissance des disciplines de gestion des services TI (ITSM), notamment :
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des changements
- Gestion des mises en production (Release Management)
- Expérience démontrée dans la gestion d’environnements applicatifs d’envergure en entreprise.
- Solide expérience en gestion des niveaux de service (SLA), des indicateurs opérationnels et de la gouvernance des services.
- Réalisations concrètes en transformation opérationnelle, automatisation et amélioration des processus.
- Expérience significative dans la gestion des fournisseurs, des contrats et de la performance des services.
- Excellentes compétences analytiques, organisationnelles et en résolution de problèmes.
- Excellentes aptitudes en communication et en gestion des parties prenantes, avec la capacité d’influencer à tous les niveaux de l’organisation.
- Expérience dans des environnements réglementés et soumis à des exigences de conformité.

Compétences requises

- Certification ITIL (Fondation ou niveau supérieur).
- Expérience dans des secteurs réglementés tels que la santé, les services financiers, l’assurance, les télécommunications ou le commerce de détail.
- Expérience pratique avec ServiceNow, Jira, Splunk, Dynatrace, Datadog ou des plateformes comparables.
- Expérience dans la gestion d’applications infonuagiques hébergées sur Azure, AWS ou GCP.
- Connaissance des technologies d’automatisation, des outils d’exploitation alimentés par l’IA et des méthodologies d’amélioration continue.
- Bilinguisme (français et anglais) fortement souhaité.

📌 Gestionnaire principal, Opérations applicatives et gouvernance des fournisseurs/Senior Manager, Application Operations & Vendor Governance (Le Haut-Saint-Laurent Regional County Municipality)
🏢 McKesson
📍 Le Haut-Saint-Laurent Regional County Municipality