DESCRITION DU POSTE / :

Supervise toutes les opérations de services à la clientèle à la réception pour assurer la qualité et la satisfaction des clients. Bonne connaissance du système logiciel hôtelier (PMS) OPERA CLOUD

Oversees all guest services operations at the front desk to ensure quality and guest satisfaction. Good through knowledge of property management software system (PMS) OPERA CLOUD

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

MAIN DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

. Répondre aux plaintes des clients et trouver des resolutions adéquates.

. Veiller à la satisfaction de tous les clients, qu'ils soient internes ou externes, et répondre aux avis des clients.

. Anticipe et intervient en cas d'insatisfaction des clients et s'efforce de les satisfaire, dans le respect de la politique de l'hôtel.

. Inspections quotidiennes des chambres

. Formation de nouveaux employés à la reception.

. Gérer efficacement les facturations courantes et les demandes des clients.

. Gérer l'arrivée et le départ des clients, y compris la préparation des factures et l'autorisation des paiements.

. Il est impératif de pourvoir le poste si un membre du personnel signale une absence pour maladie.

. Être en mesure d'assurer le quart de nuit si l'auditeur de nuit se déclare malade et qu'il nous est impossible de le remplacer.

. Faites preuve de flexibilité à tout moment afin de répondre aux besoins imprévus de l'hôtel et de ses points de vente.

. Vérification quotidienne du grand livre des clients et du rapport des dépôts afin de s'assurer de la validité de tous les paiements.

. Faire preuve d'une attitude proactive et jouer un rôle moteur en matière de service, de culture, de développement, d'image d'équipe, de systèmes, de procédures et de développement des compétences.

.



Prendre les réservations via le système de réservation de l'hôtel, en veillant à optimiser le taux d'occupation et les tarifs.

. Signalez tout ce qui présente un risque pour la santé et la sécurité.

. À partir des informations disponibles, planifiez et gérez aussi bien la préparation des prochaines prises de poste que la communication efficace auprès de l'équipe.

. Connaît toutes les consignes de sécurité et comprend les procédures d'urgence ainsi que la manière de les appliquer. Comprend les politiques de prévention des accidents.

. Address customer complaints and find appropriate resolutions.

. Ensure the satisfaction of all customers—both internal and external—and respond to customer feedback.

. Anticipate and intervene in cases of customer dissatisfaction, striving to ensure satisfaction while adhering to hotel policy.

. Conduct daily room inspections.

. Train new front desk employees.

. Efficiently manage routine billing and guest requests.

. Manage guest arrivals and departures, including preparing bills and authorizing payments.

. Cover the shift if a staff member reports a sick absence.

. Be prepared to cover the night shift if the night auditor calls in sick and cannot be replaced.

. Demonstrate flexibility at all times to meet the unforeseen needs of the hotel and its outlets.

. Verify the guest ledger and deposit report daily to ensure the validity of all payments.

.



Maintain a proactive attitude and play a leading role regarding service, culture, development, team image, systems, procedures, and skills development.

. Handle reservations via the hotel's booking system, ensuring occupancy rates and rates are optimized.

. Report any health and safety risks.

. Use available information to plan and manage shift handovers and ensure effective team communication.

. Be familiar with all safety guidelines and understand emergency procedures and their implementation; understand accident prevention policies.

PRÉREQUIS / PREREQUISITES:

· Maîtrise courante du français et de l'anglais (à l'oral)

· Bonne maîtrise de la rédaction en français et en anglais

· Diplôme d'études collégiales (DEC) ou diplôme d'études professionnelles (DEP) dans le secteur de l'hôtellerie

· Expérience de plus de deux ans en milieu hôtelier

· Au moins un an d'expérience dans un poste de supervision à la réception d'un hôtel

· Personne fiable et digne de confiance

· Must speak fluently in French & English

· Must write properly in French & English

· Must hold a college diploma or a DEP in the Hospitality Industry

· Must have worked in a Hotel more than 2 year

· Minimum 1 year of hotel front desk supervisory experience

· Must be a reliable and trustworthy individual

Télétravail

- No

Job Type: Full time / Temps-Plein Salary: Between $48,000 - $52,000 depending on level of experience

Schedule:

- Lundi à Vendredi et doit être disponible les fins de semaines également.
- Monday to Friday and must also be available on weekends.

Work Location: En person - In person

Avantages

- Assurance Dentaire

Date de début prévue : 2026-09-01 Pay: $23.00-$25.00 per hour

Work Location: In person

📌 Guest Service Manager / Responsable Service Clients (Saint-Laurent)
🏢 Crowne Plaza Montréal Aéroport
📍 Saint-Laurent