Offre d’emploi : Analyste ITSM - Gestion des services IT

- Lieu: Mirabel
- Entreprise: AAA Canada (mandate for a major aerospace industry leader)
- Horaire: Day Shift
- Mandat: Full time, permanent
- Entrée prévue: ASAP

Avantages et bénéfices

- Journées de congé maladie pour assurer votre bien-être.
- Programme d’assurance groupe complet.
- Programme de santé, mieux être et développement
- Salaire compétitif
- Opportunités de développement de carrière et de croissance professionnelle.
- Environnement de travail stimulant avec des projets majeurs dans les secteurs de l’aéronautique, du transport terrestre et de la défense.

Responsabilités

- Piloter la gestion et l'optimisation continue des services TI basés sur la plateforme ServiceNow (ITSM, ITOM, etc.).
- Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports analytiques avancés pour le suivi des indicateurs de performance (KPI et SLA).
- Modéliser, implémenter et mettre à jour les flux de travail (workflows) et les processus automatisés de l'entreprise.
- Analyser les données système pour identifier proactivement les opportunités d'amélioration, de simplification et d'automatisation des processus métier.
- Collaborer directement avec les parties prenantes et utilisateurs internes pour recueillir leurs besoins et adapter les solutions ServiceNow à leurs opérations.
- Assurer la gouvernance et la documentation technique exhaustive des configurations,



processus et architectures de services TI.
- Arbitrer et vulgariser les choix techniques liés aux processus ITSM auprès des équipes informatiques et de la direction.

Profil

- Diplôme universitaire (ou équivalent) en informatique, génie logiciel ou dans une discipline connexe.
- Expérience pratique confirmée sur la plateforme ServiceNow (modules ITSM, ITOM, reporting, etc.) et dans la gestion de services TI.
- Solide maîtrise de l'analyse de données et des outils associés (ex. Google Sheets, tableaux de bord ServiceNow).
- Excellente capacité de vulgarisation technique, esprit d'analyse aiguisé et autonomie démontrée dans un environnement complexe.
- Connaissance des cadres de référence en gestion de services (ex. ITIL) et de l'industrie aéronautique (un atout).
- Fortes compétences en communication et relationnel pour interagir efficacement avec des équipes transnationales.
- Maîtrise de l'anglais et du français (niveau avancé/négociation) obligatoire.

Entamez une aventure passionnante avec AAA Canada, où chaque candidature ouvre la voie à de nouvelles possibilités. N’hésitez pas à envoyer votre résumé directement à [email protected]

AAA souscrit au principe d'équité en matière d'emploi et encourage les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles à soumettre leurs candidatures.

📌 374 Analyste ITSM - Gestion des services IT (Mirabel)
🏢 AAA Canada
📍 Mirabel